Прочитайте про розробку нового Центру зворотнього зв’язку Microsoft

Програмний менеджер команди Windows Feedback написав про концепцію та розробку нового центру зворотного зв’язку, який буде частиною збірки Redstone Windows 10.

Оскільки сама публікація була опублікована в Центрі зворотнього зв’язку, її можуть прочитати лише інсайдери, а це означає, що багато користувачів не зможуть оцінити ітеративний процес проектування важливого компонента Windows.

Однак ми звільнили публікацію від цих обмежень, і тепер її можна прочитати повністю нижче.

Зроблено вами – Представляємо Центр зворотнього зв’язку, наданий вам вашим відгуком

Привіт інсайдерам Windows!

Я Лорен Гаст, менеджер програм у команді Windows Feedback. Ми підтримуємо спільноту інсайдерів і допомагаємо вам поділитися своїми ідеями та пропозиціями за допомогою Центру зворотного зв’язку та міні-опитування зі сповіщеннями. Ми також дбаємо про те, щоб інженерам було легко знайти ваші відгуки та врахувати їх. Якщо вам цікаво дізнатися більше про те, як ми збираємо та використовуємо ваші відгуки, я рекомендую прочитати цю чудову публікацію, якою Самер з нашої команди раніше поділився. Зараз я з радістю розповім вам про те, як ми використали ваші відгуки, щоб об’єднати Insider Hub і додаток Windows Feedback в нову програму Feedback Hub.

Як ми сюди потрапили…

Коли ми вперше запустили програму Windows Insider на початку розробки Windows 10, ми представили дві програми: додаток Windows Feedback для збору відгуків від мільйонів користувачів Windows і Insider Hub, щоб забезпечити індивідуальний досвід для інсайдерів, щоб залишатися в курсі попередніх збірок. Коли ми розробляли ці додатки, ми помітили, що між ними було багато перехресних і подібностей. Наприклад, про відомі проблеми, які ми публікували в Insider Hub, також повідомлялося через Відгук Windows. Ми прийшли до висновку, що надання зворотного зв’язку та інсайдерська діяльність тісно пов’язані між собою, і ми повинні створити програму, яка б це відображала.

Коли ми відстежували відгуки від інсайдерів, ми побачили, що багато з вас думали про те саме. Ми отримали 574 голоси за 21 різну пропозицію, як-от «Об’єднайте відгуки в Insider Hub» та «Об’єднайте Insider Hub і додаток Windows Feedback». З вашим підтвердженням того, що ми на правильному шляху, ми почали планувати, як об’єднати Insider Hub і Windows Feedback. Під час процесу планування ми отримали ще одну порцію інсайдерської доброти, коли група інсайдерів відвідала кампус Редмонда і створила кілька чудових макетів, які включали дійсно круті нові функції, які можна було б увімкнути за допомогою комбінованого додатка (насправді вони все ще висять в моєму офіс як натхнення). З вашою допомогою ми були в дорозі!

Об’єднання програм 

Коли ми почали процес об’єднання програм, ми намагалися зберегти досвід, який був знайомий користувачам обох програм. У деяких випадках ми внесли невеликі виправлення, наприклад переконалися, що сторінки в додатку використовують однакові шрифти та кольори. У деяких випадках були внесені більш суттєві зміни, як-от додавання вікна пошуку зворотного зв’язку в центрі зворотного зв’язку
домашня сторінка.

У старій програмі Windows Feedback, коли ви відкривали програму, ви могли миттєво почати пошук і переглядати відгуки. Однак у новій комбінованій програмі ми матимемо нову цільову сторінку з каналом вмісту, щоб допомогти Інсайдерам залишатися в курсі новин та оновлень. Незабаром ми зрозуміли, що, незважаючи на те, що ми представляли цю цільову сторінку, ми не хотіли створювати додатковий крок, на якому вам доведеться натиснути вкладку «Відгук» на панелі навігації, перш ніж надсилати новий відгук. Ми сподіваємося, що вікно пошуку досягло щасливого середовища, але ми покладаємося на ваші відгуки, щоб повідомити нас.

Ітерація та перевірка

Приклад вікна пошуку вписується в більшу історію про те, як ми розробляємо та розгортаємо програму; такий, який вимагає багатьох раундів ітерації різних дизайнів і їх тестування; спочатку в Microsoft, а потім у спільноті інсайдерів. Ось короткий огляд того, як працює цей процес:

Посадка на конструкцію

Оскільки набагато легше змінити дизайн до того, як він буде закодований у програмі, ми завжди починаємо наш процес проектування з макетів і того, що ми називаємо каркасами інтерфейсу користувача (див. приклади, які я включив нижче). На початку процесу ми використовуємо прості ескізи на дошці для мозкового штурму концепцій і швидкого повторення ідей. Далі ми робимо приблизні макети основних варіантів використання та переглядаємо їх разом із командою, щоб побачити, чи потрібні якісь серйозні редизайни. Після того, як ми прийшли до того, що, на нашу думку, приблизно правильний дизайн, Ліндсі, наш дизайнер, створює більш витончені версії наших макетів. На цьому етапі макети виглядають дуже схожими на те, що насправді з’явиться в додатку. Нарешті, менеджер програми переглядає остаточний дизайн разом із командою, щоб отримати останній раунд зворотного зв’язку та внести останні зміни до того, як розробник почне кодувати.

Наш процес проектування не відбувається лише один раз для всього додатка. Коли ми вперше об’єднали програми, ми взяли кожну сторінку програми та застосували наш процес проектування, щоб визначити, який інтерфейс користувача слід оновити. Потім починаємо додавати нові функції; наприклад, нове поле опису для зворотного зв'язку. Кожна нова функція проходить той самий ітераційний процес зворотного зв’язку та перепроектування. Навіть коли функція закодована, процес не зупиняється на цьому — ми завжди вносимо зміни до нашого дизайну на основі відгуків внутрішніх користувачів та інсайдерів Windows.

Від дизайну до реальності

Щойно ми розробили дизайн, наші інженери-програмисти починають творити магію та втілювати цей дизайн у реальність. Щоразу, коли нова функція запускається в додатку, ми просимо наших внутрішніх користувачів почати випробовувати її та надсилати відгуки про свій досвід. Нам подобається називати цей процес «тестовим тестуванням», тому що ми їмо власний тестовий тест, іншими словами, використовуємо програмне забезпечення, яке ми створили, і переконавшись, що ми знаходимо та виправляємо найгірші проблеми, перш ніж надсилати його тобі. Іноді ми пропускаємо щось (наприклад, дивні шрифти в Центрі зворотнього зв’язку, про які повідомили багато міжнародних інсайдерів у Windows Insider Preview Build 14291), тому ми дуже цінуємо вашу допомогу у виявленні цих проблем.

Коли ми вперше запустили Центр зворотнього зв’язку, ми попросили всіх спробувати ці ключові сценарії та перевірити, чи вони працюють:
шукати відгуки, голосувати за відгуки, давати нові відгуки, виконувати квести та читати оголошення. Для наших перших внутрішніх випусків ми фактично мали дві програми зворотного зв’язку в збірці: новий Feedback Hub, який ми перевіряли; і старий додаток Windows Feedback, який ми зберегли як резервну копію, щоб користувачі все ще могли надсилати відгуки, якщо будь-який із наших ключових сценаріїв не працював. Нагадуємо, що наші інженери використовують Центр зворотнього зв’язку так само, як і ви, щоб подавати проблеми, голосувати за та відстежувати проблеми. Як тільки ми були впевнені, що Центр зворотнього зв’язку працює на рівні з нашими старими додатками, Insider Hub і додаток Feedback були вилучені з внутрішніх збірок, і ми були готові до того, що конвергентна програма Feedback Hub буде доступна для інсайдерів.

Що далі

Те, що ви бачите сьогодні (він же Windows 10 Insider Preview Build 14295), є початком довгої та захоплюючої дороги для Центру зворотного зв’язку. Ми все ще наполегливо працюємо над тим, щоб додати нові можливості в додаток, і протягом наступних кількох тижнів ви побачите нові функції та більше витонченості інтерфейсу. Ви також почнете бачити деякі міні-опитування із запитаннями про Центр зворотного зв’язку, який ми використовуватимемо, щоб зрозуміти, що вам подобається, і де ми можемо продовжувати покращувати. Тим часом продовжуйте надсилати нам відгуки та розповідати, що вам подобається, і що ми можемо зробити краще. Ми любимо чути від вас.

Від імені команди Windows Feedback,

Лорен Гаст