Юсуф Мехді з Microsoft ділиться уроками, отриманими з невдалого відкриття Xbox One

Коли було представлено Xbox One, Microsoft зіткнулася з безпрецедентною реакцією щодо свого бачення майбутнього ігор. Завжди онлайн-консоль, яка не дозволяла використані ігри, розглядалася як шкідлива для споживачів. Незважаючи на те, що обговорювалися такі можливості, як спільне використання сім’ї та потенційні ціни, схожі на Steam, компанія вирішила відмовитися від своїх амбіцій на користь того, чого хотіли шанувальники. Замість того, щоб нав’язувати зміни геймерам, тепер Microsoft навчилася відповідно адаптувати свої пристрої.

Корпоративний віце-президент Юсуф Мехді розміщені його розуміння того, якими мають бути стосунки Microsoft із споживачами в майбутньому. Він сказав:

«Я зрозумів, що ви не можете створювати шанувальників, ви повинні їх заробляти… наша команда розпочала шлях, щоб створити культуру, орієнтовану на шанувальників у Microsoft… ви дійсно зосереджені на тому, щоб робити правильні речі для своїх клієнтів… Робити правильні речі — це не завжди найпростіша річ, і це буде найправдивішим випробуванням ваших цінностей…Ми самі випробували ці труднощі з…Xbox One…ми не досягли того, чого хотіли наші шанувальники. Ми почули їхні відгуки… ми змінили Xbox One, щоб він працював так само, як Xbox 360, щоб наші клієнти могли грати… Цей досвід був настільки потужним нагадуванням, що ми завжди повинні робити правильні речі для наших клієнтів».

Якби Microsoft змінила консоль, давши геймерам знайому відправну точку, їх бачення, можливо, було б прийнято. З моменту відкриття Xbox One багато геймерів запитували про функції Steam на своїй консолі разом із дешевшими цінами на ігри. На жаль, це більше неможливо, оскільки оригінальна реклама була названа практикою проти споживачів. Причина цього в тому, що Microsoft, незважаючи на чудові ідеї, хотіла нав’язати це геймерам. Ви повинні почати розмову з людьми, перш ніж оголошувати такі значні зміни. Прислухайтеся до того, чого хоче споживач у цей момент, і йдіть звідти.

Мехді добре підсумував це, додавши: «Багато компаній розглядають первинну транзакцію з клієнтом як найважливішу частину шляху. Будь-яка компанія, орієнтована на фанатів, повинна розглядати це лише як відправну точку. Насправді кожна взаємодія з клієнтом після цього важливіша». Microsoft має зосередитися на розвитку своїх продуктів у майбутньому — замість нав’язування суперечливих функцій — і продовження розмови зі споживачами. Чудовим прикладом цього є Project Scorpio, який саме те, чого хотіли геймери в оновленні Xbox One.