Співробітники магазину Microsoft навчають та допомагають клієнтам дистанційно

Пандемія коронавірусу змусила компанії закрити свої офіси та магазини навколо роботи. Минулого місяця Microsoft була однією з компаній, які оголошений рішення закрити всі магазини по всьому світу. Рішення було прийнято, щоб захистити як співробітників, так і клієнтів, але це означало, що понад 2,000 співробітників були змушені працювати з дому.

Однак, схоже, співробітники Microsoft Store вийшли з ситуації якнайкраще, оскільки зараз навчаються та допомагають клієнтам дистанційно. Microsoft опублікувала нову блог у ньому розповідаються історії кількох співробітників Microsoft, які взялися за онлайн-трансляцію, щоб навчати інших у різних сферах. Microsoft повідомляє, що минулого місяця співробітники навчили понад 65,000 XNUMX людей у ​​державних, медичних, освітніх і фінансових сферах використання Microsoft Teams. Компанія також зазначила, що попит на «тренінги успіху клієнтів» зріс «серед клієнтів, які бажають змінити своє середовище віддаленої роботи за допомогою інструменту співпраці, включаючи медичний центр Cleveland Clinic, бухгалтерську фірму Ernst & Young та транспортно-логістичну компанію CN (Canadian National Залізниця)».

Як важлива послуга, яка підтримує рух економіки, CN доставляє життєво важливі товари тим, хто їх найбільше потребує. Багато з наших функцій є критичними, і рішення потрібно приймати швидко, щоб оперативні роботи і поїзди залишалися плавними.

Коли спалахнула пандемія, рішення про розгортання Teams було легким. Нам потрібна була правильна платформа для спільної роботи, яка б забезпечувала плавний перехід і підтримувала б безперервність бізнесу у віддаленому середовищі. Teams гарантує, що ми можемо залишатися на зв’язку, залишатися продуктивними та продовжувати працювати для економіки Північної Америки.

– Даг Макдональд, старший віце-президент CN з інформації та технологій

Microsoft також зазначила, що співробітники магазину «допомогли шкільним округам дистанційно навчати за допомогою Microsoft 365 і впроваджують віртуальні семінари з кодування для дітей». Microsoft продовжує це робити забезпечити регулярну оплату праці членів роздрібної команди незалежно від того, скільки годин вони працювали з віддаленими працівниками, заробляючи щотижневу премію.

Мені завжди було дуже цікаво вчитися і допомагати людям. Ми всі разом переживаємо цей тривожний час, і, незважаючи на те, що я працюю віддалено, я все ще маю намір розвивати свої навички та навчати людей тому, як вони можуть використовувати технології, щоб зробити більше.

– Карл Річардсон, радник з обслуговування споживачів

Мені це незручно, але мені подобається бути незручним, тому що це означає, що я дізнаюся щось нове. Ми всі вчимося на льоту, і ми дуже відкриті до зворотного зв’язку. І зараз світ стоїть на паузі, і ми маємо шанс позитивно вплинути на світ у більшому масштабі завдяки роботі, яку ми виконуємо.

– Етаніель Сінклер, менеджер Microsoft Store в Арлінгтоні, штат Вірджинія

З початку пандемії Microsoft помітила приплив у використанні своїх послуг. Компанія нещодавно виявлено що вона реєструвала понад 2.7 мільярда хвилин зустрічей на день з 31 березня. Компанія також вжила заходів, щоб забезпечити роботу всіх своїх послуг під час поточної кризи.