Bing від Microsoft безвідповідально ставиться до самогубства

Листопад – це, як правило, місяць обізнаності про психічне здоров’я, коли чоловіки по всьому світу відрощують вуса, щоб привернути увагу до тривожної тенденції чоловічого самогубства. Щоб представити перспективу з точки зору технологій, є аспект, який тут не помічається: провина нині повсюдних, завжди присутніх пошукових систем, таких як Google і Bing, у процесі роботи, і чи можуть їхні материнські компанії зробити більше.

Щоб надати належне кредиту, Microsoft проробила тут певну роботу. Якщо ви шукаєте «Як убити –», автозаповнення на цьому зупиняється. Після пошуку «Як вбити себе», Microsoft показує номер гарячої лінії для самаритян у Великобританії, закликаючи користувачів зателефонувати на гарячу лінію, щоб отримати допомогу. Якщо ви шукаєте «самогубство» або «як покінчити життя самогубством», Microsoft наповнює шукача корисними ресурсами, спрямованими на те, щоб змусити шукача отримати допомогу. Все це добре і заслужено схвалювати.

Однак, незважаючи на все це, пошук Microsoft Bing недостатньо працює в цій області і часто дає «корисні» результати, особливо в порівнянні з їхнім основним конкурентом — Google.

Для ілюстрації: пошук у Bing «Як убити себе» містить 3/5 перших результатів, які спонукають до самогубства або надають посібник із методами, тоді як два інші результати є дошками оголошень. Клацніть на результатах, що з’явилися на сторінці, підтверджують, що ці результати дійсно є тими, що може хотітися шукачеві, але не так, як, ймовірно, має намір Microsoft, і не те, що йому потрібно. Еквівалентний пошук Google, навпаки, має найперший результат пошуку як посилання на веб-сторінку NHS, другий результат посилання на самодопомогу, а потім кілька сумнівних результатів, за якими слідують довідкові ресурси, усі на першій сторінці. .

Більш тривожним, ніж результати, є те, що Microsoft також пропонує вам альтернативні пошукові запити на той випадок, якщо ваші перші кілька результатів не були надто корисними. Здається, Bing запитує користувача: «Як убити себе», не даючи вам бажаних результатів? як щодо «Як отруїтися», «безболісні способи самогубства» чи «Найкращий спосіб повіситися?». Google знову не пропонує жодних альтернативних пропозицій.

Щоб проілюструвати, як це підриває їхні попередні зусилля, якщо ви шукаєте «як покінчити життя самогубством», Microsoft послужливо заповнює сторінку ресурсами. Однак у верхньому правому куті екрана Bing пропонує альтернативний пошук. «Кращі таблетки для самогубства», «таблетки для самогубства». Якщо хтось допустив друкарську помилку чи невелику орфографічну помилку, Microsoft, як не дивно, не пропонує жодного з корисних ресурсів, навіть визнаючи, що пошуковий термін, швидше за все, неправильний, в той час як Google все ще робить. Я міг би навести ще кілька прикладів, але суть має бути зрозумілою. Microsoft постійно не виконує додаткову роботу, необхідну для захисту вразливих користувачів своєї пошукової системи Bing.

Пошукові системи є потужними в наш час, і ними можна маніпулювати, щоб пересунути певні результати над іншими. Microsoft, Google, Apple і всі знають і розуміють цю силу, і тому вони запровадили запобіжні заходи щодо змісту певних результатів, особливо тих, що стосуються самогубства та самоушкодження.

The Samaritans, найвідоміша благодійна організація для запобігання самогубствам у Великобританії, поділилася деякими думками щодо Самогубство та онлайн-світ назад в 2013.

Ми вважаємо, що постачальники пошукових систем несуть корпоративну соціальну відповідальність за забезпечення просування надійних джерел підтримки, коли люди вводять у пошукові системи терміни, пов’язані з самогубством.

Також можна зробити більше, щоб зменшити кількість некорисних функцій «автозавершення» для частково введених пошукових термінів.

У нас хороші стосунки з деякими постачальниками пошукових систем, але вони, і ми, можемо зробити для цього більше. Є й такі, хто не дуже підійшов до цього питання.

Незважаючи на те, що Microsoft продовжує додавати свою гарячу лінію до посилань, пов’язаних із самогубством, як зазначено вище, їх надання альтернативних пошукових термінів може бути еквівалентним некорисним пошуковим термінам автозаповнення, які благодійна організація закликає вище.

Можна обговорювати концепцію цензури, але це, безсумнівно, нонсенс. Свобода слова не є — особливо в цьому випадку — прихильністю до договору про самогубство. Пошукові системи, звісно, ​​все одно можуть відображати образливі результати, але рекламувати їх на першій сторінці вкрай некорисно. Microsoft не повинна пропагувати методи самогубства або пропонувати альтернативні пошуки для кращих результатів. Його алгоритми можна налаштувати та змінити для просування більш ідеальних результатів, і фірмі слід більше думати про те, як її результати насправді впливають на людей.

Результати пошукових систем можуть здатися особливо тривіальними та низько висячими плодами, але дослідження показали, що самогубство – це дуже імпульсивна річ, якій у багатьох випадках можна запобігти бар’єрами, навіть тривіальними. Стаття New York Times про зведення бар’єрів для самогубств на мосту Золоті Ворота (що вам варто прочитати) цитує роботи академічних дослідників, які підтверджують це.

Доктор Блауштейн сказав: «Найпоширеніший міф, який вибухає, — це те, що люди підуть кудись».

У дослідженні 1978 року «Де вони зараз?» Річард Х. Зайден, колишній професор Школи громадського здоров’я Каліфорнійського університету в Берклі, розглянув питання про те, чи поїде хтось, кому заборонено вчинити самогубство в одному місці, кудись в іншому місці. Він вивчав людей, які намагалися покінчити життя самогубством біля мосту Золоті Ворота з 1937 по 1971 рік, і виявив, що понад 90 відсотків ще були живі в 1978 році або померли природними причинами.

Необхідно посилити бар’єри Microsoft. Як зазначив Сатья Наделла на початку цього року, технології повинні будуватися з емпатією. Хороший урок, який потрібно застосувати.