Microsoft повідомляє про помилку видалення файлів оновлення Windows 10 у жовтні

Тиждень тому Корпорація Майкрософт опублікувала пост у блозі з двома тисячами слів про те, як кожне оновлення Windows, яке проводиться два рази на рік, було кращим за попереднє, із більш задоволеними користувачами та меншою кількістю проблем щоразу.

Це незважаючи на те, що користувачі все більш обережно оновлюють свої комп’ютери з дедалі більше повідомлень про серйозні та жахливі помилки, з якими кінцеві користувачі часто мають справу.

Пост у блозі був прямо протилежним тому, що очікували користувачі – пояснення того, що сталося, і як Microsoft запобігти цьому повторенню.

Схоже, замість цього Microsoft вирішила передати інформацію на фан-сайт – Windows Central, хто пояснює проблему:

Після того, як Microsoft витягнула оновлення за жовтень 2018 року, стало очевидно, що інсайдери Windows повідомили про ту саму проблему в центрі відгуків за кілька місяців до завершення жовтневого оновлення. У той момент багато хто почав замислюватися, як і чому Microsoft, здавалося б, проігнорувала або не побачила цей відгук. За словами людей, знайомих з цим питанням, інженери Microsoft дійсно бачили звіти інсайдерів про втрату їхніх файлів після оновлення. Але вони прийняли ці звіти за іншу проблему, яка не була настільки серйозною, як виявилася фактична помилка. Іншими словами, Інсайдери повідомляли про втрати файлів, пов’язаних із двома різними помилками, одна з яких не була серйозною і фактично не видаляла жодних файлів взагалі.

Мені сказали, що протягом останніх двох років Microsoft щомісяця отримувала дуже невелику кількість звітів у Центрі зворотнього зв’язку на тему «Мої файли було видалено після встановлення останньої збірки чи оновлення». Коли Microsoft спочатку розглянула ці проблеми, вона виявила, що деякі користувачі завантажувалися в тимчасовий обліковий запис після встановлення нових збірок. Ці користувачі помилково приймали цей тимчасовий обліковий запис за власний, і під час доступу до папки документів вони побачили, що всі їхні файли зникли. Насправді всі їхні файли були саме там, де вони залишили їх у своєму обліковому записі, і вони просто не ввійшли в обліковий запис, щоб побачити їх. В результаті Microsoft в якийсь момент додала спливаюче вікно до тимчасового облікового запису, яке пояснює користувачеві, що його завантажили в інший профіль, і надає підтримку, як вийти з цього стану.

Ось чому Microsoft, здавалося б, відкинула звіти інсайдерів, які фактично видалили їхні файли після встановлення жовтневого оновлення. Інженери припустили, що ці звіти пов’язані з проблемою тимчасового облікового запису, яка вже була вирішена.

Ті, хто дійсно страждав від видалених файлів, повідомили про ті самі симптоми в центрі зворотного зв’язку. Вони не знали, що була причина проблеми, тому вони просто заявили, що їхні файли були видалені. Відоме перенаправлення папок було винуватцем, але інсайдери спочатку цього не знали. Коротше кажучи, Microsoft помилково прийняла одну помилку за іншу, тому не звернула увагу на нові звіти відразу.

WC повідомляє, що Microsoft мала «великий дзвінок пробудження» і намагалася вдосконалити системи, щоб переконатися, що така ж проблема не повториться, і, зокрема, додала систему оцінки серйозності для зворотного зв’язку.

Хоча тепер ми знаємо, що сталося, примітно, що в тому ж оновленні жовтня 2018 року була друга проблема з видаленням файлів, і я не почув переконливого пояснення змін процесу, які Microsoft внесла б, щоб переконатися, що такі проблеми не потрапили в громадськість. . Також цікаво, що Microsoft не проводила жодного офіційного публічного розтину основної причини проблем, які призвели до доставки оновлень у жовтні 2018 року з такою серйозною помилкою.

Чи задоволені наші читачі поясненням і тим, що воно надійшло не через офіційне джерело? Дайте нам знати нижче.