Корпорація Майкрософт має намір представити технологію штучного інтелекту для покращення обслуговування клієнтів із вадами зору

Корпорація Майкрософт співпрацює з Be My Eyes, додатком, який об’єднує незрячих і людей із вадами зору та зрячих волонтерів, щоб спростити таким людям доступ до служби підтримки клієнтів компанії.

Be My Eyes має корисний інструмент під назвою Be My AI, який використовує модель ChatGPT-4 OpenAI для створення письмового опису фотографії, зробленої особою. Microsoft планує інтегрувати технологію Be My AI у свій Microsoft Disability Answer Desk, який займається дзвінками в службу підтримки клієнтів, Bloomberg розміщені.

На початку цього року компанія Be My Eyes протестувала свою візуальну службу підтримки клієнтів на основі штучного інтелекту з користувачами Microsoft. Результати показали, що лише 10% людей, які взаємодіють з ШІ, вирішили перейти до людини.

Крім того, компанія повідомила, що запити вирішувалися швидше за допомогою інструменту Be My AI, оскільки користувачі витрачали в середньому чотири хвилини на розмову з AI порівняно з 12 хвилинами на розмову з людиною-агентом.

За оцінкою BusinessWire, рівень успіху Be My AI становить 90% у вирішенні проблем для клієнтів Microsoft, які його використовують. У середньому Be My AI вирішує проблеми клієнтів за одну третину часу, який потрібно активному агенту Microsoft, щоб відповісти на дзвінки Be My Eyes. Завдяки Be My Eyes, інтегрованому в службу відповідей для людей із обмеженими можливостями Microsoft, клієнти стають більш задоволеними, отримавши середню оцінку 4.85 із п’яти зірок.

Ця розробка є позитивним кроком для незрячих і слабозорих користувачів продуктів Microsoft, оскільки це зробить отримання допомоги більш доступним.