Microsoft досягає 75% в американському індексі задоволеності клієнтів

Річний звіт сектору інформації від Американський індекс задоволеності клієнтів (ACSI) було випущено сьогодні. Загалом клієнти задоволені телекомунікаційними послугами та технологіями більше, ніж рік тому. Але задоволеність клієнтів програмним забезпеченням для настільних комп’ютерів і ноутбуків продовжує падати. Microsoft і сукупність менших виробників програмного забезпечення відступили на 1% до 74 і 76 відповідно.

Задоволеність клієнтів комп’ютерним програмним забезпеченням, виготовленим для настільних комп’ютерів і ноутбуків, стабілізується на рівні ACSI 76. Сукупність малих виробників програмного забезпечення, включаючи Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) і численні антивірусні програми, має невеликий приріст на 1% до 77. Так само. Корпорація Майкрософт, найбільший окремий виробник програмного забезпечення, поступово підвищилася до 75. Однак цього зростання недостатньо, щоб вплинути на індустрію в цілому. Зменшення поставок настільних і портативних ПК продовжує створювати виклик для виробників традиційного програмного забезпечення, оскільки велика кількість відносно недорогих програм, розроблених для планшетів і мобільних платформ, що розвиваються, набула популярності як для бізнесу, так і для розваг.

Незважаючи на те, що Microsoft все ще домінує над усім програмним забезпеченням для настільних комп’ютерів і ноутбуків через свої продукти Windows і Office, компанія постійно не досягає успіху у своїй здатності задовольнити користувачів. Нещодавно компанія отримала неоднозначну реакцію на свою суттєво перероблену операційну систему Windows 8 і її рішення припинити підтримку користувачів старої, але все ще популярної платформи Windows XP. Частково проблемою може бути домінування Microsoft. З огляду на те, що 90% усіх настільних і портативних ПК працюють під керуванням операційної системи Microsoft версії 01, залишається непростим завданням однаково зацікавити таку широку базу користувачів.

Джерело: ACSI