Microsoft пояснює, чому проблема в жовтні 2018 року не мала статися

Після катастрофічного початкового розгортання оновлення Windows 10 жовтня 2018 року Microsoft знову намагається сьогодні, і в дописі в блозі вони пояснили свій підхід до випуску високоякісних оновлень Windows 10.

Назвавши проблеми минулого місяця «невеликими, але серйозними», Microsoft заявила, що ця проблема суперечить тенденції покращення якості з кожним наступним випуском Windows 10.

Майкл Фортін, корпоративний віце-президент з Windows, сказав, що спостерігається реальне і постійне падіння ключових показників якості продукту – обсягів дзвінків у службу підтримки клієнтів і чатів, навіть якщо кількість комп’ютерів під керуванням Windows 10 зросла. Він також заявив, що Windows 10 April 2018 Update має найвищий рейтинг Net Promoter серед усіх версій Windows 10.

Фортін сказав, що Microsoft інвестує у зворотний зв’язок із плануванням клієнтів і партнерів, щоб допомогти їм сформувати та сформувати специфікації продукту, включаючи визначення як необхідного тестування, так і показників успіху, а також використовувати широкий спектр автоматизованих процесів тестування під час розробки функцій, що дозволяє їм швидко виявляти та виправляти проблеми. Він наполягав на тому, що тестування є ключовою частиною доставки Windows і що функції повинні пройти фундаментальні тести для інтеграції в Windows.

Він дуже коротко зупинився на проблемі звільнення Microsoft тестувальників SDET у 2014 році, зазначивши:

Ми переклали відповідальність за базове функціональне тестування на наші команди розробників, щоб з самого початку надавати більш якісний код.

Він також сказав, що Microsoft має сильну культуру запуску останньої внутрішньої версії Windows на своїх власних машинах, а потім, щоб переконатися, що проблеми переслідуються та виправляються.

Він також зазначає, що партнери Microsoft мали власні лабораторії, де вони тестували Windows, що включало тестування з:

• Лабораторії зовнішнього тестування з глобальним, безперервним покриттям для сумісності додатків, обладнання та периферійних пристроїв
• ISV для ряду програм, включаючи антивірус (AV)
• OEM-виробники співпрацюють з Microsoft для тестування та забезпечення якості для широкого спектру систем, пристроїв і драйверів

Він також назвав програму Windows Insider за надання свіжої та цінної інформації, а подібні програми доступні для інших комерційних клієнтів, наприклад, Windows Insider Program for Business, яка дозволяє організаціям отримати доступ до збірок Insider Preview для перевірки програм та інфраструктури перед наступною загальнодоступною Windows. звільнення.

Існує також програма лише за запрошенням для великих корпоративних клієнтів, програма Technology Adoption Preview (TAP), яка дозволяє корпоративним клієнтам надавати ранні відгуки про оновлення продуктів за допомогою тестування продуктів у реальному світі, щоб допомогти Microsoft виявити проблеми під час процесу розробки.

Коли настав час для фактичних випусків, Майкл зазначив, що компанія використовувала рішення на основі даних, використовуючи детальні інформаційні панелі та метрики для оцінки збірок.

Він зазначає, що Microsoft використовує свої можливості виявлення та реагування в реальному часі для обережного та керованого даними способу розгортання Windows, і що їхній перший принцип полягав у тому, щоб оновлювати лише ті пристрої, які, як свідчать їхні дані, матимуть хороший досвід, на даний момент використовують комп’ютер. навчальна модель, щоб першими вибрати пристрої, для яких пропонуються оновлення. Він каже, що якщо Microsoft виявить, що пристрій може мати проблему, вони не запропонують оновлення, доки ця проблема не буде вирішена.

Розгортання також починається повільно і спочатку доступне лише для "шукачів”, користувачі, які вживають заходів, щоб отримати оновлення завчасно, а Microsoft ретельно відстежує телеметрію, включаючи відгуки від своїх команд обслуговування клієнтів, щоб ретельно дізнаватися про нові проблеми. Microsoft також аналізує журнали зворотнього зв’язку та знімки екрана безпосередньо через центр зворотнього зв’язку та прослуховує сигнали, надіслані через канали соціальних мереж.

Якщо Microsoft виявляє комбінацію факторів, які призводять до поганого досвіду, вони створюють блок, який не дозволяє подібним пристроям отримувати оновлення до повного вирішення проблеми.

Microsoft каже, що вони продовжують шукати способи покращити свою здатність виявляти проблеми, особливо проблеми з сильним впливом, коли є низька гучність і потенційно слабкі сигнали, включаючи нещодавно додану можливість для користувачів вказувати вплив або серйозність проблем під час надання зворотного зв’язку. .

Фортін сказав, що, незважаючи на позитивні тенденції, вони також чітко чують голоси користувачів, які стикаються з неприємними проблемами, і зобов’язуються робити більше та зосередитися на нових інноваціях, орієнтованих на якість, у дизайні, розробці, перевірці та доставці продуктів.

Чого Fortin не дав, так це справжнього розтину того, чому виникли проблеми з оновленням за жовтень 2018 року, і окрім роботи над посиленням «слабких сигналів», чому такі проблеми більше не повторяться.

Прочитайте Фортіна повний і довгий пост у блозі тут, і повідомте нам, чи задоволені ви підходом Microsoft до тестування Windows.