Служба підтримки клієнтів Microsoft Dynamics 365 додає підтримку Facebook Messenger
1 хв. читати
Опубліковано
Поділитися цією статтею
Удосконалити цей посібник
Прочитайте нашу сторінку розкриття інформації, щоб дізнатися, як ви можете допомогти MSPoweruser підтримувати редакційну команду Читати далі
Dynamics 365 Customer Service дозволяє компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами через обраний канал, це може бути звичайний чат, SMS, електронна пошта та телефон. У п’ятницю Microsoft оголосила, що користувачі Dynamics 365 Customer Service тепер можуть зв’язуватися з клієнтами за допомогою Facebook Messenger, розширюючи можливості каналу служби Dynamics 365 Customer Service.
Близько 1.3 мільярда клієнтів використовують Facebook Messenger для своїх особистих потреб. І багато з них вважають за краще використовувати той самий додаток Messenger для спілкування з підприємствами. Крім того, асинхронний характер Facebook Messenger дає клієнтам зручність вирішувати свої проблеми, коли вони знайдуть час. Таким чином, нова підтримка каналів Facebook у службі обслуговування клієнтів Dynamics 365 дозволяє компаніям використовувати тенденції соціальних мереж і взаємодіяти зі своїми клієнтами персоналізованим і простим способом.
«Включивши Facebook Messenger до нашої пропозиції щодо цифрових повідомлень, клієнти можуть зв’язатися з організаціями підтримки за допомогою обраного каналу, водночас забезпечуючи агентів справжньою 360-градусною картинкою шляху клієнта та інструментами, необхідними для швидкого вирішення, яке є послідовним для всіх. всі канали взаємодії», – написала Ерін Амструп, менеджер з маркетингу продуктів, служба підтримки клієнтів Dynamics 365.
джерело: Microsoft
