Microsoft розповідає про нещодавній збій Outlook.com, проблему спричинила збій у службі кешування

Після вирішення проблем із веб-службами Outlook.com і мобільними службами Microsoft сьогодні детально розповіла про причину збою та про те, як вони збираються уникнути цього в майбутньому. Ось їх повна відповідь з веб-сайту статусу сервісу,

Оновлення та вирішення нещодавнього збою Outlook.com Ми хочемо принести вибачення нашим клієнтам, які постраждали від збою на Outlook.com цього тижня. Ми відновили доступ до всіх облікових записів і внесли зміни, щоб у майбутньому служба стала більш стійкою. Ми усвідомлюємо, що несемо відповідальність перед клієнтами, які користуються нашими послугами, щоб спілкуватися та ділитися з людьми, про яких вони найбільше піклуються, і приносимо вибачення за те, що підвели цих клієнтів цього тижня. Нашим першочерговим завданням є здоров’я послуг, і ми будемо вчитися з цього інциденту та працювати над покращенням досвіду всіх наших клієнтів. У рамках цього ми також хотіли б надати більш детальну інформацію про те, що сталося. Цей інцидент став результатом збою в службі кешування, яка взаємодіє з пристроями, що використовують Exchange ActiveSync, включаючи більшість смартфонів. Через збій ці пристрої отримали повідомлення про помилку та постійно намагалися підключитися до нашої служби. Це призвело до потоку трафіку, який наші служби не обробляли належним чином, внаслідок чого деякі клієнти не змогли отримати доступ до своєї електронної пошти Outlook.com і не змогли поділитися своїми файлами SkyDrive електронною поштою. Щоб стабілізувати роботу служби електронної пошти в цілому, ми тимчасово заблокували доступ через Exchange ActiveSync. Це дозволило нам відновити доступ до Outlook.com через Інтернет і відновити функції спільного доступу SkyDrive. Ці частини служби були повністю стабілізовані протягом кількох годин після першого інциденту. Під час роботи зі стабілізації доступу накопичилося значне відставання запитів Exchange ActiveSync. Щоб уникнути чергового потоку трафіку, нам потрібно було повільно відновлювати доступ до Exchange ActiveSync, що означало, що деякі клієнти залишалися враженими протягом більш тривалого періоду часу. Ми внесли уроки з цього інциденту і внесли дві ключові зміни, щоб захистити наші системи від майбутніх збоїв: одна, яка передбачала збільшення пропускної здатності мережі в ураженій частині системи, і одна, яка передбачала зміну способу обробки помилок для пристроїв, які використовують Exchange. ActiveSync. Ми продовжимо контролювати систему та вноситимемо додаткові зміни, якщо це необхідно, щоб підтримувати роботу служби. Зараз ми повністю подолали відставання та відновили службу, тому всі клієнти повинні мати нормальний доступ з усіх своїх пристроїв. Ми хочемо принести вибачення всім, кого торкнувся збій, і цінуємо терпіння, яке ви виявили до нас, коли ми вирішували проблеми.