Microsoft, Adobe і SAP оголошують про нову ініціативу відкритих даних, щоб взяти участь у Salesforce

Під час основної доповіді Ignite 2018 генеральні директори Adobe, Microsoft і SAP оголосили про Ініціативу відкритих даних, яка має на меті переосмислити управління взаємодією з клієнтами (CXM), дозволяючи підприємствам отримувати більше користі від своїх даних для надання чудової взаємодії з клієнтами в режимі реального часу.

Більшість компаній у всьому світі намагаються отримати повне бачення своїх клієнтів, оскільки дані клієнтів зберігаються у внутрішніх і зовнішніх силосах. Без даних вони не зможуть встановити правильні зв’язки, отримати розвідувальні висновки та отримати більше цінності в режимі реального часу для кращого обслуговування клієнтів. Нова ініціатива відкритих даних намагається вирішити цю проблему, завдяки чому компанії зможуть:

• Розблокуйте та гармонізуйте окремі дані, щоб створити нову цінність
• Двонаправлене переміщення транзакційних, операційних, клієнтських або IoT даних до загального озера даних і з нього на основі їхніх уподобань або потреб
• Створюйте цикли цифрового зворотного зв’язку на основі даних для більшого впливу на бізнес, а також допомагайте реалізувати їхні ініціативи щодо безпеки та дотримання конфіденційності
• Створюйте та впроваджуйте інтелектуальні програми, які природно розуміють дані, зв’язки та метадані, що охоплюють численні служби від Adobe, SAP, Microsoft та їхніх партнерів

«Adobe, Microsoft і SAP співпрацюють, щоб переосмислити категорію управління клієнтським досвідом», — сказав Шантану Нарайен, генеральний директор Adobe. «Разом ми дамо підприємствам можливість використовувати величезні обсяги даних клієнтів і діяти з ними, щоб надавати клієнтам персоналізований досвід у реальному часі в масштабі».

«Разом з Adobe і SAP ми робимо перший, важливий крок, щоб допомогти компаніям досягти такого рівня розуміння клієнтів і бізнесу, який ніколи раніше не був можливим», — сказав Сатья Наделла, генеральний директор Microsoft. «Організації всюди мають величезну можливість створювати цифрові цикли зворотного зв’язку на основі штучного інтелекту для прогнозування, автоматизації робочих процесів і, зрештою, покращення бізнес-результатів».

«Microsoft, Adobe і SAP розуміють, що взаємодія з клієнтами більше не є обговоренням менеджерів продажів», — сказав Білл МакДермотт, генеральний директор SAP. «Генеральні директори руйнують силоси статус-кво, щоб вони могли зосередити всіх людей у ​​своїх компаніях на служінні людям за межами їхніх компаній. Завдяки Ініціативі відкритих даних ми допоможемо компаніям працювати з єдиним поглядом на клієнтів».

Для початку Adobe Experience Cloud і Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA та S/4HANA незабаром працюватимуть на цій новій моделі відкритих даних. Ці компанії також запрошують інших учасників галузі приєднатися до нової ініціативи відкритих даних.

джерело: Microsoft