Instacart випускає захист наконечників для покупців; Запроваджено більше покращень для чаювання та дозування

У другому випуску Instacart у чотиримісячному випуску нових зобов’язань для спільноти покупців провідна компанія з доставки продуктів запровадила захист від чайових для покупців. Це робиться для того, щоб убезпечити їх від клієнтів, які знижують чайові після доставки. 

Це застосовуватиметься, якщо клієнт зменшить чайові до нуля після доставки, не повідомляючи про проблему в замовленні. Instacart надасть нульову чайову на суму до 10 доларів США. Насправді рідко клієнти знижують чайові до нуля, але це забезпечить покупців у таких рідкісних випадках. Крім того, Instacart повідомила про постійне зниження кількості замовлень, коли чайові видаляються після доставки.    

Також покупці зможуть швидше отримувати чайові. Поточне 24-годинне вікно буде значно скорочено, щоб покупці могли отримати доступ до своїх чайових лише через 2 години після доставки замовлення.  

Ще одним покращенням щодо чайових є застосування різних способів спонукати клієнтів давати високі чайові для покупців. Зокрема, клієнти, які оцінили своїх покупців на 5 зірок, отримають підказку підняти чайові на знак вдячності за чудовий сервіс, наданий покупцем. З моменту запуску в останні місяці він збільшив кількість сережок покупців у середньому до 6% завдяки підказкам від відповідних клієнтів. 

Тим часом клієнти, які вирішили не залишати чайові, були в центрі уваги іншої функції, яка була протестована, щоб покращити чайові. Під час реєстрації виїзду ці клієнти отримують заохочення визнати наполегливу працю покупця. Тест цієї функції призвів до середнього зменшення кількості клієнтів, які не отримують чайові, на 12%.   

Ці покращені функції чайових можуть бути частиною спроби компанії заспокоїти покупців, які роками скаржилися через низьку оплату праці та відсутність зв’язку з компанією. Зокрема, «чай» викликає занепокоєння. Працівники вимагали, щоб поточні 5% чайових за замовчуванням було піднято до 10% від загального рахунку клієнта,  

Тим часом, окрім чайових, Instacart також розглядає типи пакетування, які мають намір збільшити прибутки покупців. Завдяки багатосерійному вибору покупці можуть максимізувати свій час, роблячи покупки в кількох магазинах в одній партії. Наприклад, покупці можуть прийняти партію замовлень від двох клієнтів у двох магазинах. Таким чином, щоб заробити, їм потрібно було б здійснити лише одну поїздку через місто. Крім того, покупці могли приймати додаткові замовлення, перебуваючи в продуктовому магазині, що дозволило їм додати більше клієнтів до партії. Ці типи партій все ще тестуються на ринках Північної Америки.  

Джон Адамс, віце-президент Instacart Shopper & Fulfillment Product, сказав, що ці вдосконалення в чайових і дозуванні мають на меті допомогти 600,000 XNUMX людям отримати більш надійний і прибутковий досвід покупок з Instacart. 

Оскільки світ повертається до нормального стану, це критичний час для компанії, щоб заново винайти себе. Зробити це, потрапивши в ласку покупців, є гарним кроком.