Ідея Winning Hackathon передбачає технічну підтримку сім’ї через безпечний віддалений доступ з телефону на телефон

Надання інструкцій під час дзвінка для вирішення проблеми, пов’язаної з телефоном, завжди було проблемою для всіх, особливо для технічно підкованих людей. Що ж, ось хороші новини: незабаром це може закінчитися завдяки новій ідеї програми «сімейної технічної підтримки», яка перемогла цього року Microsoft Hackathon.

Ми любимо наші сім’ї, але коли вас підслуховують, щоб допомогти їм вирішити проблеми з їхніми телефонами під час зустрічей, напевно, у вас обертаються очі. Гірше того, якщо вас називають офіційною технічною підтримкою родини, ви можете отримувати незручні дзвінки в будь-який час доби лише для того, щоб запитати, як увімкнути мобільні дані, як збільшити текст, де знаходяться ці конкретні програми та так далі. Більше того, надавати інструкції через дзвінки надзвичайно, надзвичайно складно. Якщо ви вирішуєте складніші проблеми, це все одно, що намагатися знайти щось у темній кімнаті. Це те саме занепокоєння, яке висловила команда-переможець хакатону 2022 року, яка перемогла понад 68,000 89 співробітників Microsoft у XNUMX країнах. Ідея полягає в тому, щоб створити спеціальну програму, яка дозволить технічно грамотним членам сім’ї отримувати віддалений доступ до телефонів Android своїх родичів. Це дасть їм легший шлях для усунення несправностей портативних пристроїв їхніх близьких у безпечному з’єднанні.

Ідея віддаленого доступу до пристрою не нова для Microsoft. Ось його Віддалений робочий стіл що дозволяє отримати доступ до комп’ютерів в іншому місці та Телефонне посилання (раніше додаток «Ваш телефон»), який дозволяє вам взаємодіяти з телефоном за допомогою ПК. Та сама концепція програми також не є новою для інших брендів, які пропонують майже ті самі рішення. Додаток для сімейної технічної підтримки, який переміг на хакатоні 2022 року, матиме дуже специфічний дизайн, який дозволить отримувати сповіщення про запити на допомогу та зручну доставку технічної підтримки з телефону на телефон. І хоча це дозволить технічному родичу отримати віддалений доступ до вашого телефону, Раджешварі Годбол, який є частиною команди, пояснив, що їхній виграшний запис відображає протилежне уявлення про програми батьківського контролю в сім’ях.

«З додатком, орієнтованим на людей похилого віку, вам потрібно менше обмежувати та мати можливість контролювати, не порушуючи конфіденційність, даючи їм свободу, але маючи можливість стежити, щоб швидко виправляти речі за них», — сказав Раджешварі Годбол, розробник Nuance Dragon від Microsoft. Додаток для диктування будь-де, а також член команди. «Усі, з ким я розмовляю, кажуть, що їм це потрібно, будь то їхній тато, дядько, дідусь і бабуся, двоюрідний брат, який не розбирається в техніці, або доросла дитина-аутист, яка живе в будинку. Існує величезний ринок для такого роду допомоги».

За словами команди, додаток для сімейної технічної підтримки дасть технічно підкованим членам сім’ї конкретний спосіб надавати технічну підтримку своїм близьким, поважаючи їх конфіденційність. Завдяки цьому програма дозволить одержувачам рішення будь-коли скасувати доступ до своїх телефонів, щоб запобігти технічній підтримці переглядати певний вміст пристрою. У зв’язку з цим команда хоче підкреслити важливість безпеку при дозволі віддаленого доступу іншої особи. Ось чому додаток для сімейної технічної підтримки буде спеціально розроблено лише для того, щоб дозволити дистанційне керування пристроєм довіреним родичам або особам.

«Я хочу допомогти своєму татові, але сам працюючи в сфері безпеки, я знаю, що можуть зробити погані актори, коли їм надається можливість, і як можна зловживати добрими намірами», — сказав Майкл Монвуба, член команди сімейної технічної підтримки програми та частина команди аудиту Microsoft. «Тож безпека була ключовою».

Досвід роботи Monwuba в галузі аудиту конфіденційності та безпеки спонукав команду придумати ідею надати додатку можливість скасувати запит на допомогу, якщо на нього не надійшло відповіді негайно. Завдяки цьому та можливості скасувати з’єднання в будь-який час програма може забезпечити кращу безпеку.

Концепція програми сімейної технічної підтримки матиме ширший огляд компанії. А для остаточного затвердження команда представить свою ідею генеральному директору Microsoft Сатья Наделла в найближчі місяці. Під час процесу концепція може отримати більше вдосконалень, що призведе до появи додаткових функцій, які ще більше підкреслять її конкретну мету технічної підтримки, орієнтованої на сім’ю.