Apple роз’яснює, як клієнти можуть отримати обслуговування, поки її роздрібні магазини закриті

Буквально пару днів тому ми повідомляє Apple вирішила закрити всі свої роздрібні магазини за межами Китаю через спалах нового коронавірусу. Компанія закриє свої звичайні магазини по всьому світу до 27 березня. Щоб обслуговувати клієнтів протягом цього часу, компанія опублікувала новий FAQ деталізуючи зміни до своєї політики, щоб пристосуватися до кризи охорони здоров’я, що триває.

Згідно з поширеними запитаннями, компанія прийматиме повернення обладнання протягом 14 днів після того, як магазини знову відкриються 27 березня. Це дасть клієнтам пільговий період, оскільки компанія зазвичай приймає повернення протягом 14 днів після першого продажу. Ви можете перейти нижче, щоб прочитати повний список поширених запитань:

З: Мій локальний Apple Store закритий. Коли він знову відкриється?

A: З турботи про безпеку наших клієнтів і співробітників Apple закрила всі роздрібні магазини за межами Великого Китаю до 27 березня. Будь ласка, перевірте http://www.apple.com/retail для отримання останніх годин роботи магазину.

З: Я хочу повернути товар, який я нещодавно придбав, але 14-денний період повернення закінчиться до 28 березня — що мені робити?

A: Не хвилюйся. Ми приймемо ваше повернення протягом 14 днів після відновлення.*
*Виключення: iPhone за контрактом (США, Каліфорнія, Японія, Австралія); Фінансування перевізника (тільки в США); Пристрої для обміну (вартість пристрою можна надати у вигляді подарункової картки)

З: Мій пристрій знаходиться в Apple Store для ремонту. Коли я можу отримати його назад?

A: Ми працюємо над завершенням усіх ремонтних робіт. Якщо ваш пристрій готовий до отримання або очікує на запчастини, член команди зв’яжеться з вами і надасть деталі. Якщо ви готові до отримання, ви можете забрати свій пристрій 15 або 16 березня з 12:00 до 5:00 Ви можете перевірити стан ремонту за адресою http://www.apple.com/support

З: Який статус мого ремонту?

A: Перевірити стан ремонту онлайн можна за адресою http://support.apple.com/repair

З: Мені потрібно відремонтувати свій пристрій. Як я можу це зробити, якщо роздрібні магазини закриті?

A: Ви можете почати ремонт онлайн або звернутися в службу підтримки за адресою http://www.apple.com/support

З: Я запланував зустріч у Genius Bar до 27 березня. Чи будете ви відкриті для цього?

A: Ми не будемо проводити зустрічі в Genius Bar, перш ніж відновимо роботу 28 березня. Ви можете перенести зустріч і отримати самодопомогу за адресою http://www.apple.com/support

З: Я зробив замовлення, щоб забрати його в місцевому магазині Apple Store. Як я можу його забрати?

A: Якщо ви отримали підтвердження, що ваше замовлення готове до отримання, ви можете зайти в магазин Apple Store 15 або 16 березня з 12:00 до 5:00, щоб забрати своє замовлення.

З: Я зробив замовлення в Інтернеті та відправив його в Apple Store. Чи можу я внести зміни?

A: Так, відвідайте http://www.apple.com/orderstatus щоб переглянути статус свого замовлення та внести зміни. Або зв’яжіться з нами через чат або телефон.

Раніше сьогодні Microsoft оголошений рішення компанії закрити всі магазини. Крім того, Apple, Google і Microsoft уже скасували свої відповідні заходи для розробників і вирішили перенести їх в Інтернет заради здоров’я та безпеки всіх. Минулого місяця, GSMA оголошений його рішення скасувати MWC 2020 після того, як більшість великих гравців вибули. Потім за цим послідував Facebook cancelling F8 саміт і анулювання GDC 2020. Facebook також скасував свій Глобальний маркетинговий саміт, після якого Oppo та Xiaomi скасували відповідні заходи.