Програмне забезпечення служби підтримки AI – 10 найефективніших інструментів у 2024 році

Ви шукаєте програмне забезпечення довідкової служби штучного інтелекту, щоб забезпечити чудовий досвід клієнтів? У цій статті ви дізнаєтеся про найкращі інструменти для роботи, включаючи необхідні важливі деталі.

Управління запитами клієнтів і спілкування є ключовими для будь-якого бізнесу. Ось кілька платформ, які оцінять ваші клієнти!

Найкраще програмне забезпечення служби підтримки AI

1. Freshdesk

Freshdesk від Freshworks — це програмне забезпечення для управління обслуговуванням клієнтів і довідкової служби на базі ШІ. Він дуже добре підходить для більшості видів бізнесу.

Використовуючи цю платформу, ви можете швидко надати персоналізовану підтримку. Це також можливо керуйте заявками, встановлюйте пріоритети та вирішуйте їх за допомогою єдиного робочого простору. Це допомагає команді підтримки зосередитися та досягти кращих результатів.

Крім того, ви можете налаштувати базу знань і власні віджети, щоб знаходити необхідні відповіді для клієнтів.

Крім того, він має генеративний штучний інтелект, який допомагає агентам служби підтримки клієнтів на кожному кроці. Окрім цих функцій, Freshdesk має інструменти для співпраці.

Вам сподобається його проактивна інформація на основі ШІ, боти без коду та інтеграцій з WhatsApp, Slack, Shopify, Mailchimp, Teams, SalesForce, і багато іншого.

профі	мінуси
1. Дуже простий і дружній інтерфейс	1. Базові плани обмежені
2. Відмінні характеристики	2. Може здатися складним для меншої команди
3. Сильні можливості автоматизації
4. Можна інтегрувати з більш ніж 1000 службами

Отримайте Freshdesk

2. Zendesk

Zendesk — ще одне програмне забезпечення служби підтримки, яке використовує штучний інтелект для надання реальної підтримки клієнтам. Ця популярна платформа може надавати більш персоналізовану підтримку.

Що стосується автоматизації, Zendesk неймовірний завдяки розширеним можливостям ШІ. Це може допомогти вам із пропозиціями відповідей і зрозуміти наміри клієнта. Крім того, він має генеративний штучний інтелект на основі OpenAI для зміни та виправлення тону, автоматичного запису допоміжного вмісту тощо.

Боти Zendesk можуть вирішувати основні запити клієнтів або знаходити потрібного агента підтримки. Ви також можете створити центр підтримки або базу знань.

Крім того, це можливо інтегрувати цей сервіс із понад 1000 додатками.

профі	мінуси
1. Розширені функції ШІ	1. Може бути дорогим
2. Багато варіантів налаштування	2. Має криву навчання через свою складність
3. Аналітика та звітність на основі AI
4. Легка інтеграція з різними програмами та службами

Отримайте Zenhdesk

3. Стіл Zoho

Якщо вам потрібне високо оцінене та доступне програмне забезпечення служби підтримки AI, Zoho Desk є одним із найкращих варіантів. Т

Помічник ШІ Zoho, Зія, може покращити загальну підтримку операцій. Він може ділитися відповідними рішеннями на основі знань, автоматично позначати квитки, визначати наміри та почуття клієнта та пропонувати відповіді.

Ця платформа також має все інші істотні ознаки, включаючи обмін миттєвими повідомленнями, мультибрендовий довідковий центр, відділи, зв’язок електронною поштою, телефонію тощо.

Крім того, ви можете інтегрувати цю систему з іншими програмами, щоб зробити роботу ще простішою. Ви можете автоматизувати робочі процеси на Zohodesk. Це також дуже легко налаштувати.

Інформаційні панелі містять статистику, звіти та всі інші необхідні параметри, керовані ШІ.

профі	мінуси
1. Доступний варіант для будь-якого бізнесу	1. Можливості ШІ могли б бути кращими
2. Має необхідні функції	2. Може здатися складним для меншої команди
3. Простота налаштування	3. Розширені функції можуть зробити його більш привабливим
4. Чудово працює з іншими продуктами Zoho

Отримайте Zoho Desk

4. Хмара служби продажів

Salesforce має чудову платформу служби підтримки на основі ШІ, яка може стати цінним варіантом для вашого бізнесу. Це допоможе вам задовольнити потреби в обслуговуванні клієнтів за допомогою електронної пошти, телефону, чату та обміну повідомленнями.

Ця система є інтегровано з власною платформою Salesforce Einestein 1, керованою штучним інтелектом. Як наслідок, можна керувати всім більш розумно. Крім того, він також інтегрований зі Slack. При необхідності ви можете додати інші сторонні сервіси.

Тут ви можете автоматизувати розподіл справ між агентами. AI надає найбільш відповідні дані та рекомендації. Він також допомагає з точними відповідями та текстами на основі бази знань.

Управління кейсами та виїзним обслуговуванням, управління знаннями, багатоканальна маршрутизація, пропозиції статей на основі штучного інтелекту тощо роблять його чудовим вибором для великого підприємства.

профі	мінуси
1. Можливість широкого налаштування та масштабування	1. Дорогий
2. Нативно чудово працює з продуктами Salesforce	2. Процес налаштування тривалий і трудомісткий
3. Змістовна аналітика

Отримайте SalesForce Service Cloud

5. Довідка розвідника

HelpScout — це ще одне програмне забезпечення служби підтримки на основі штучного інтелекту, яке ви можете розглянути для свого бізнесу. Як і інші подібні системи, ви можете знайти інструменти продажу квитків, електронна пошта, чат, соціальна система, довідковий центр і функції співпраціІ багато іншого.

Моя основна увага — ШІ. HelpScout також добре попрацював у цій частині. Завдяки потужному штучному інтелекту, агенти можуть узагальнювати теми та покращувати відповіді, надаючи підтримку клієнтам. Крім того, автоматизація на основі ШІ доступна майже на кожному кроці.

Доступно понад 50 інтеграцій. Крім того, Help Scout надає API та SDK, які роблять його ще більш настроюваним.

Загалом, функції, простий інтерфейс користувача та потужність штучного інтелекту мене вразили. Крім того, відгуки інших користувачів підтверджують його цінність.

профі	мінуси
1. Грайливий інтерфейс користувача з простотою	1. Не підходить для складних операцій
2. Відмінне налаштування	2. Звітування та аналітика могли б бути кращими
3. Може запропонувати кращі відповіді

Отримати допомогу Scout

6. Vivantio

Vivantio підходить для широкого спектру видів діяльності. Він пропонує поглиблена звітність, різні налаштування, краще управління справами, база знань, електронна пошта, SMS, чат, система тикетів, і більше. Він може бездоганно працювати як для середнього бізнесу, так і для підприємства.

Ви можете інтегрувати Vivantio з MS Teams, Slack, Azure Active Directory, та інші платформи. Його також легко налаштувати та можна масштабувати в майбутньому.

Це чудовий вибір як рішення ІТ-довідкової служби, яке можна налаштувати за потреби.

профі	мінуси
1. Висока можливість налаштування	1. Трохи дорого
2. Поглиблена звітність та аналітика	2. Менш привабливий для меншої команди
3. Чудове ведення справи

Отримати Vivantio

7. Тідіо

Tidio — це програмне забезпечення для обслуговування клієнтів і служби підтримки на основі штучного інтелекту. Він виділяється завдяки своїм чат-ботам, управлінню замовленнями, аналітиці, квиткам і відділам.

Штучні можливості Tidio можуть допомогти агенту вирішувати проблеми клієнтів до 70% часу. Інформаційна панель пропонує огляд загального робочого процесу та продуктивності чат-ботів.

Ще краще, він має безкоштовний план, а також пропонує безкоштовну пробну версію. Ви можете інтегрувати його з різними відповідними платформами, наприклад WhatsApp, Facebook, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Magento, Mailchimp та більше.

Я можу сказати, що це дуже просте, але потужне рішення для вашого бізнесу. Однак вона не має багато функцій, як інші платформи з цього списку.

профі	мінуси
1. Дуже проста інтеграція з веб-сайтами та підтримуваними платформами	1. Менш настроюється
2. Чудові чат-боти ШІ з високою продуктивністю	2. Розширені функції доступні лише для пакетів вищого рівня
3. Охайний і чистий і дуже простий у використанні

Отримайте Tidio

8. Внутрішня зв'язок

Intercom — це потужне рішення AI для вашого бізнесу. Мовні моделі OpenAI посилити його функції, орієнтовані на ШІ.

Відмінною особливістю є ШІ-чат-бот під назвою Fin. Він може надати точні відповіді на запитання клієнтів і допомогти агентам.

Крім того, Intercom оснащений різними функціями, такими як a тикет-система, менеджер опитування, бізнес-месенджер, база знань, чат, Ви можете застосувати автоматизацію майже до всіх операцій.

Його також можна інтегрувати з понад 300 додатками, такими як Slack, MS Teams тощо. звітність, макет і загальний інтерфейс користувача дуже привабливі та прості у використанні.

профі	мінуси
1. Потужні функції для чату та обміну повідомленнями	1. Дорогий для невеликих команд
2. Розширена звітність та аналітика	2. Може бути складним або непридатним для певного каналу підтримки
3. Відмінні функції для кращого залучення клієнтів

Отримати домофон

9. Happyfox

Happyfox має досить проста і потужна система продажу квитків, а також інші корисні функції.

Він використовує розширені алгоритми ШІ для автоматизації загального робочого процесу. Видатні функції включають ШІ чат-боти, а база знань, живий чат, керування завданнями, інтелектуальні правила, служба підтримки кількох брендів і налаштування.

Ви можете підключити його до MS Teams, Salesforce, Whatsapp, Slack, Gitlab, Asana та SurveyMonkey.

Окрім цих речей, Happyfox також пропонує інші важливі функції безпеки, які забезпечують безпечну та кращу підтримку клієнтів.

Ще одне, що впало в очі, це те він має плани, які підтримують необмежену кількість агентів. Хоча для деяких організацій це хороший варіант це може здатися трохи дорогим.

профі	мінуси
1. Відмінна та проста система керування квитками	1. Автоматизація на основі ШІ могла б бути кращою
2. Має плани для необмеженої кількості агентів	2. Може бути дорогим
3. Простий у використанні

Отримати Happyfox

10. Кустомер

Бот Kustomer KIQ AI — один із найкращих, які я пробував. Ви можете автоматизувати повторювані завдання, прості запити та керування квитками.

Віртуальний помічник може надавати автоматичні підказки на основі бази знань, аналізу штучного інтелекту та контексту.

Системні адміністратори можуть інтегруйте Kustomer із WhatsApp, Slack, Teams, Facebook, Slack, Gmail, Salesforce тощо.

Найбільше мені сподобалися контекстні картки, функції співпраці, аналіз настроїв та інтерфейс користувача. Тим не менш, це відносно дорого в порівнянні з деякими іншими варіантами.

профі	мінуси
1. Чудова звітність про взаємодію з клієнтами	1. Дорогий
2. Розумні пропозиції на основі AI	2. Може бути складним для невеликих команд у конкретних випадках
3. Легка інтеграція з більшістю поширених платформ

Отримати Kustomer

Методологія

Я випробував понад 15 різних інструментів служби підтримки та обслуговування клієнтів і провів глибоке дослідження кожного продукту. Шукаючи найкраще програмне забезпечення служби підтримки AI, я визначив пріоритети за кількома факторами:

• Можливості ШІ: Я розглядав лише сервіси, які працюють на основі передового штучного інтелекту.
• Загальні характеристики: Я переконався, що всі додатки включають деякі обов’язкові функції разом з іншими другорядними, але корисними інструментами.
• Зручність: Програмне забезпечення повинно бути інтуїтивно зрозумілим і простим у використанні, незважаючи на великий набір функцій.
• Ціни: під час створення цього списку я ретельно збалансував ціни та переваги.
• Сумісність: Я зосередився на інтеграції з популярними платформами, якими ви можете користуватися щодня.
• Відгуки третіх сторін: Я взяв до уваги те, що казали про них реальні користувачі цих сервісів.

Вам можуть бути корисні такі статті:

• Найкращі інструменти AI для комерційних котирувань
• 10 найкращих HR-інструментів на основі штучного інтелекту
• Найкращий AI для таблиць Excel
• Інструменти управління проектами ШІ

Переваги використання програмного забезпечення служби підтримки AI

1. Краща взаємодія з клієнтами

Надаючи точні послуги та рішення, AI може покращити взаємодію з клієнтами.

2. Краща автоматизація

Програмне забезпечення служби підтримки на основі штучного інтелекту тепер може виконувати більшість завдань автоматично. Ви також можете встановити спеціальні правила та застосувати автоматизацію, де це необхідно.

3. Корисні звіти та аналітика

ШІ також відіграє важливу роль у звітності та аналітиці. Деяке програмне забезпечення охоплює роботу як агента, так і чат-ботів ШІ, даючи вам уявлення про те, де внести необхідні зміни.

4. Розуміння настроїв клієнтів

Використовуючи передову потужність ШІ, агент може легко зрозуміти настрої клієнта. Це допомагає їм надавати належну підтримку.

У цьому динамічному діловому світі програмне забезпечення служби підтримки AI може покращити відносини вашого бізнесу з клієнтами. Якщо у вас є досвід роботи з будь-яким із цих інструментів, повідомте мене про це в полі для коментарів.