Walgreens Boots Alliance, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak için Microsoft ile iş ortaklığı yapıyor
2 dk. okuman
Yayınlandı
Bu makaleyi paylaş
Bu kılavuzu geliştirin
MSPoweruser'ın editör ekibini ayakta tutmasına nasıl yardımcı olabileceğinizi öğrenmek için açıklama sayfamızı okuyun. Daha fazla
Perakende ve toptan eczanelerde dünya lideri olan Walgreens Boots Alliance, dün Microsoft ve Adobe ile genişletilmiş bir ortaklık duyurdu. WBA'nın amacı, yeni bir dijital deneyim ve müşteri içgörüleri platformu geliştirerek çok kanallı sağlık ve perakende hizmetlerini gerçekten kişiselleştirmektir.
- Bu yeni kişiselleştirme platformu ile Walgreens, Walgreens'teki hastalar için bireysel olarak uyarlanmış bir reçete deneyimi başlatacak.
- Boots, Boots Beauty Consultants'ın özel ürün önerileri sunmasını sağlayarak müşteriler için ısmarlama bir güzellik deneyimi başlatacak.
- Bu yeni platform aynı zamanda WBA'nın pazarlama etkinliğini önemli ölçüde artıracak ve doğru teklifleri ve içeriği doğru müşteriye, doğru bağlamda, doğru zamanda ve doğru kanallar aracılığıyla sunarak, şirketin kitlesel kişiselleştirme konusundaki stratejik girişimini güçlendirecektir.
Microsoft ve Adobe'nin nasıl dahil olduğu aşağıda açıklanmıştır:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, müşterinin birleşik, 360 derecelik bir görünümünü sağlamak ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini güçlendiren içgörülerin kilidini açmak için WBA'nın Müşteri Veri Platformu (CDP) olarak hizmet edecek.
- Adobe'nin Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) çözümleri, şirketin analitik, içerik yönetimi, kişiselleştirme, kampanya düzenleme ve daha fazlası için endüstrinin tek uçtan uca çözümüyle bu eşsiz müşteri deneyimlerini sunmasını sağlayacaktır.
Shelley Bransten, "Perakende sektörünün son birkaç yıldır sürekli bir değişim halinde olduğu ve tüketicilerin alışveriş yaparken kişiselleştirilmiş etkileşimler, bağlantılı çevrimiçi ve mağaza içi deneyimler ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti beklediği inkar edilemez" dedi. CVP Perakende ve Tüketici Ürünleri Endüstrileri, Microsoft. Walgreens Boots Alliance, bu stratejik ortaklık sayesinde perakende, sağlık ve güzelliğin geleceğini dönüştürüyor ve alışverişi eğlenceli ve ödüllendirici hale getiren dijital deneyimler yaratıyor. Dynamics 365, Power Platform ve Adobe'nin Experience Cloud'u, derinlemesine içgörüler ve müşteriye ilişkin tek bir görünüm sağlayarak, yüksek düzeyde uyarlanmış deneyimler için müşteri ilişkilerinin tek bir platformda beslenmesini sağlayacak."
Kaynak: Microsoft
