Anket, AT&T mağazalarının, ilgilenen Lumia'ya hala iPhone önerdiğini tespit etti

CNET doğrulamayı başardı aldığımız anekdot raporları AT&T perakende personelinin alıcıları ürünü satın almaktan Nokia Lumia 900.

Manhattan'daki 5 AT&T mağazasında küçük bir gizli müşteri anketi yaptılar ve Nokia Lumia 900'ü önerilen telefonlar listesinde üst sıralarda bulamadılar.

Muhabir şunları not ediyor:

Ancak yeni bir akıllı telefon satın alma konusunda tavsiye istediğimde, Manhattan'daki beş farklı mağazadaki satış görevlileri, operatörün en yeni "kahraman" cihazını değil, aslında Apple iPhone'u önerdi.

Lumia 900 hakkında bana daha fazla bilgi vermelerini istediğimde bile, hiçbiri satın almam için bana önermek istemedi.

Yukarı Batı Yakası'ndaki bir mağazadan bir çalışan, "Windows Phone iyi durumda," dedi. "Ama o iPhone değil."

AT&T mağazalarına girdiğimde ve karşılaştığım her çalışana daha önce hiç akıllı telefona sahip olmadığımı, ancak ilkini satın almak istediğimi söylediğimde bu benim için netleşti. Hangi cihazı almak istediğim konusunda önceden bir fikrim olmadığını açıkladım. Onlara, cep telefonları hakkında çok az şey bilen ve kullanımı kolay bir şey arayan bir bilgisayar kullanıcısı olduğumu söyledim. Bir akıllı telefona sahip olma konusundaki temel amacım e-postaya erişmek, Web'de gezinmek ve Facebook'u kontrol etmekti.

Tüm bu faaliyetler bir Windows Phone ile kolayca gerçekleştirilebilirken, ortaklar ardı ardına beni bir iPhone'a doğru itti ve ardından ikinci seçeneğim olarak bir Android cihazı önerdi.

Bir AT&T mağazasında müdür yardımcısı bana "İlk akıllı telefonunuz için bir iPhone almalısınız" dedi. "Bundan sıkıldığınızda, bir Android telefon denemelisiniz."

Ona benim gibi hiç akıllı telefonu olmayan biri için Lumia 900 ve Windows Phone işletim sistemi hakkında soru sorduğumda, bunun çok karmaşık olduğunu düşündüğünü söyledi. Lumia 900'ü fazla kullanmadığını itiraf etti. Cihazı Pazar günkü lansmandan sadece birkaç gün önce almıştı.

Massachusetts'teki IDC'de kıdemli araştırma analisti olan Ramon Llamas'ın benzer bir araştırması da aynı sonuçları buldu.

O notlar:

Llamas, Pazartesi günü yaşadığı Massachusetts'te bir avuç AT&T mağazasına da baktığını söyledi. Benim gibi o da konuştuğu satış ortaklarının çoğunun Windows Phone'u rakiplerinden farklı kılan şeyi açıklayamadığını gördü. Ve konuştuğu satış görevlileri, Galaxy Note gibi Google Android telefonları önerdi. Ancak Windows Phone'un hevesli bir destekçisi olan ve cihazın faydalarını açıklayabilen bir satış elemanı bulduğunu söyledi. Yine de, bu satıcının kural değil, istisna gibi göründüğünü itiraf etti.

Nokia, AT&T mağazalarını ziyaret ettiklerinde yeni telefonları için çok fazla ses bulduklarını iddia ediyor, ancak Microsoft'tan Greg Sullivan, AT&T satış gücünü eğitmek için daha fazlasının yapılması gerektiğini kabul etti.

"Mümkün olduğunca çok satış temsilcisini eğitmek ve her birine cihazla biraz zaman kazandırmak için çalışıyoruz" dedi. "Ülke genelinde binlerce perakende mağazası ve hatta daha fazla yetkili satıcı var. Tüm bu satış görevlilerini eğitmek bir gecede elde edilebilecek bir şey değil. Lansman gününde yüzde 100'e ulaşamıyoruz. Ancak istikrarlı bir ilerleme kaydediyoruz. "

Sullivan, AT&T perakende personelinin cihaz ve işletim sistemi hakkında daha fazla bilgi sahibi olmasını sağlamak için çalışırken Microsoft'un satış ortakları için eğitim oturumları sunmaya devam edeceğini söyledi.

IDC'nin kıdemli araştırma analisti Ramon Llamas, "Satış noktasını kazanmak, Lumia 900'ün başarısı için kritik önem taşıyor" dedi. "Satış görevlisinin potansiyel müşterileri Windows Phone'un neler yapabileceği konusunda eğitebileceği yer burasıdır. Bunun rekabetten neden farklı olduğunu açıkladıkları yer burasıdır."

Ancak Microsoft'tan Greg Sullivan, alıcılar kazanmak için çalışmaya devam edeceklerini ve Nokia Lumia 900'ün her şeyin sonu olmadığını vurguladı.

"Bazı insanlar, bu tek telefonun bizi bitireceği ya da kıracağı anlatısı etrafında bir drama yaratmak istiyor" dedi. "Grafiklerde üst sıralara çıkamazsa biter diyorlar. Bu iyi bir kopya olabilir, ancak bu gerçek değil. Uzun vadede bu pazardayız ve başarılı olmak için ne gerekiyorsa yapacağız. "

Bununla birlikte, satış personelinin Windows Phone'u adil bir şekilde sallamaya ikna edilmesinin tek yolunun, alıcıların dile getirilen istek ve tercihlerini kendi isteklerini tatmin etmek için karşılıyor gibi görünen perakende personeline meydan okuyan ortak bir gizli alışveriş programı olduğu benim için açık. önyargılar. Sadece 2,200 AT&T perakende satış noktası ile gönüllülerimiz var mı?

Teşekkür işaret Bahşiş için.