ปัญหาของ Windows Phone ไม่ใช่แค่ช่องว่างของแอพเท่านั้น แต่ประสบการณ์ทั้งหมดก็พัง

ขึ้นอยู่กับว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหนและรู้จักใคร คุณอาจรู้จักผู้ใช้ Windows phone ไม่กี่คน อาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักร หนึ่งในจุดสว่างไม่กี่แห่งสำหรับแพลตฟอร์ม Windows phone มาก่อน Microsoft ตัดสินใจเผาทิ้งฉันรู้จักผู้ใช้ Windows phone ค่อนข้างน้อย ส่วนใหญ่อยู่ในระดับล่าง บางช่วงอยู่ในระดับกลาง และยังมีน้อยกว่าในระดับไฮเอนด์ จำนวนผู้ใช้ลดลงอย่างช้าๆ เมื่อผู้คนเปลี่ยนโทรศัพท์และอัปเกรดเป็นแพลตฟอร์มต่างๆ ฉันไม่เคยคิดเลยจริงๆ ว่าจะถามว่าทำไมพวกเขาถึงเปลี่ยน ฉันคิดว่าช่องว่างของแอปเป็นเหตุผลที่ดีพอที่จะเปลี่ยนให้ใครก็ได้ แต่มีอีกเหตุผลหนึ่งที่ไม่ค่อยมีใครพูดถึงทางออนไลน์ “ช่องว่างประสบการณ์”

“โทรศัพท์ที่ใช้ Windows คือ $’s £” ผู้ใช้คนหนึ่งที่ฉันคุยด้วยเมื่อวันเสาร์กล่าว เธอใช้ Lumia 535 บน Windows Phone 8.1 ฉันไม่สนใจที่จะอธิบายให้เธอฟังเกี่ยวกับ Windows 10 เพราะในขณะที่โทรศัพท์ของเธอเข้าสู่หน้าจอการโหลดที่เพียงพอ ฉันไม่แน่ใจว่า Windows 10 จะทำงานเป็นวิธีแก้ปัญหาหรือไม่ ไมโครซอฟท์ก็เช่นกัน หากพวกเขามั่นใจมาก พวกเขาจะผลักดันการอัปเกรดเป็น Windows 10 ให้กับโทรศัพท์ของเธอ แทนที่จะทำให้เป็นการอัปเดตทางเลือกที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านแอปใน App Store

“ทำไม WiFi ของฉันถึงใช้ไม่ได้” สมาชิกในครอบครัวคนหนึ่งที่ใช้ Lumia 550 กล่าว และอัปเกรดเป็น Lumia 650 ในภายหลังเพื่อพบปัญหาเดียวกัน

“ทำไมฉันจึงไม่สามารถดาวน์โหลดแอปใด ๆ ได้” ถามอีกคนหนึ่ง Lumia 650 ของเขาเองยังคงขอรหัสผ่านบัญชี Microsoft และปฏิเสธในภายหลังโดยมีข้อผิดพลาดระบุว่า "มีบางอย่างผิดพลาด" และไม่มีอะไรเพิ่มเติม

อีกคนบ่นเรื่องการแจ้งเตือนล่าช้า อีกคนบ่นว่าหยุดทำงานบ่อย เมื่อถึงจุดหนึ่ง จะกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเล็กน้อยที่จะตำหนิการขาดยอดขาย Windows phone ในบล็อกเกอร์เทคโนโลยีที่มีอคติหรือพนักงานขายที่ไม่เต็มใจ หากผู้ที่มีโทรศัพท์ที่ใช้ Windows เองมีประสบการณ์แย่ๆ ที่ตนเองรายงาน

ปัญหาที่นี่น่าจะเป็นที่แฟน Windows phone หลายคนรวมถึงตัวฉันเองละเลยหรือมองข้ามปัญหาที่เห็นได้ชัดของ Windows phone เองซึ่งผู้ใช้ทั่วไปไม่อาจมองข้ามได้

ในการตรวจสอบของฉันของ Lumia 950 XLฉันสังเกตเห็น จุดปวดด้วยซอฟต์แวร์ ซึ่งทำให้ประสบการณ์ไม่สามารถป้องกันได้สำหรับฉัน ที่ทำให้ฉันลืมตาขึ้นเป็นพิเศษ ไม่ใช่แค่ว่าฉันเคยใช้

ไม่ใช่เรื่องปกติที่โทรศัพท์ของคุณจะรีบูทด้วยตัวเองหลายครั้งต่อเดือน ไม่ใช่เดือนเดียว และไม่เป็นเรื่องปกติที่แอปของคุณจะขัดข้องซ้ำแล้วซ้ำเล่า ไม่ใช่เรื่องปกติที่เครื่องเล่นเพลงของคุณจะต้องเป็นพี่เลี้ยงเด็กเพื่อให้แน่ใจว่าจะเล่นเพลงเมื่อโทรศัพท์ล็อกอยู่ และแอปกล้องถ่ายรูปก็จะไม่ขัดข้องหลังจากมีรูปภาพจำนวนหนึ่ง สำหรับผู้ใช้ Windows phone นี่เป็นเพียงความจริงที่ยอมรับได้

ขอแนะนำให้คุณอัปเกรดเป็น Insider Fast, ปรับลดรุ่นเป็นเวอร์ชันที่ใช้งานจริง, เรียกใช้ Release Preview, ติดตั้ง patch X หรือ patch Y เพื่อให้แน่ใจว่าสมาร์ทโฟนของคุณสามารถเล่นเพลงภายใต้หน้าจอล็อกได้ เมื่อทุกอย่างล้มเหลว คุณจะถูกกล่าวหาว่าซื้อ Windows phone เพราะคุณควรรู้ดีกว่าซื้ออุปกรณ์สำหรับนักพัฒนา อุปกรณ์ระดับล่าง หรือเรือธงรุ่นก่อน มีทางออกสำหรับทุกสิ่ง

สำหรับแฟน ๆ ของ Windows phone ประโยชน์ของการใช้ Windows phone อาจมีค่ามากกว่าราคาของมัน เช่น แอพอย่าง Snapchat, Apple Music และ Google Ecosystem โดยรวม สำหรับคนอื่น ๆ พวกเขาอาจต้องการบางสิ่งที่ได้ผลและทำงานได้ดี

ฉันไม่ค่อยได้ใช้โทรศัพท์ Android หรือ iOS มาสักระยะหนึ่งแล้ว ฉันแค่ใช้หูดในโทรศัพท์ Windows เท่านั้น ปลายปีที่แล้ว ฉันลองใช้ Android โดยใช้ Moto G Redmi หมายเหตุ 3, Nexus 6 และ Nexus 5 ในแง่ของความน่าเชื่อถือ ฉันรู้สึกทึ่ง แม้จะเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่สามารถทำได้บน Windows phone แต่เป็นสิ่งที่เป็นไปได้แต่ใช้งานไม่ได้อย่างน่าเชื่อถือ

สิ่งต่างๆ เช่น การเปิดการแจ้งเตือนจากศูนย์การแจ้งเตือนและการถูกนำไปยังแอป การแนบรูปภาพเพื่อส่งโดยที่แอปไม่ขัดข้อง การเปิดแอปโดยที่แอปไม่ขัดข้องในครั้งแรก การรีบูตแบบไม่สุ่ม ไม่มีการระบายแบตเตอรี่โดยไม่ทราบสาเหตุ ทุกอย่างทำงานอย่างที่ควรจะเป็น มันเหมือนกับว่า Windows Phone และ Android ได้เปลี่ยนสถานที่ในลำดับชั้นของสิ่งต่าง ๆ โดยที่โทรศัพท์ Windows นั้นล้าหลัง ยุ่งเหยิงและ Android นั้นราบรื่นและไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม

มีข้อโต้แย้งว่าในอุปกรณ์ระดับล่าง Windows อาจให้ประสบการณ์ที่ดีกว่าโทรศัพท์ Android ที่มีราคาเท่ากัน แต่ข้อโต้แย้งนี้จะสูญเสียความถูกต้องกับอุปกรณ์ Android ในปัจจุบัน Lumia 650 แข่งขันกับโทรศัพท์อย่าง Xiaomi Redmi Note และ Moto G ซึ่งไม่ใช่การแข่งขันสำหรับอุปกรณ์ Android มากเท่ากับการเอาชนะฝ่ายเดียว

ในส่วนที่ถูกกว่าของตลาด ความคุ้มค่าเป็นตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องมากขึ้น และโทรศัพท์ Windows ไม่ได้ให้เงินที่มีมูลค่าสูงเมื่อคุณคำนึงถึงช่องว่างของแอพหรือข้อกำหนด การครอบตัดอุปกรณ์ระดับล่างในปัจจุบันมาพร้อมกับตัวเครื่องโลหะที่โฉบเฉี่ยว กล้องอันทรงพลัง และหน้าจอขนาดใหญ่ เราสามารถพูดคุยกันเป็นวงกลมเกี่ยวกับความราบรื่นและกระเบื้องตลอดทั้งวัน แต่คนส่วนใหญ่ค่อนข้างจะใช้ Snapchat ที่ค่อนข้างช้า กว่าไม่มีทางเลือกเลย 

บางทีนี่อาจเป็นการเน้นย้ำถึงข้อบกพร่องที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในกลยุทธ์การขายระดับล่างของ Windows phone ยิ่งโทรศัพท์ต่ำลง ยิ่งมีความน่าเชื่อถือน้อย คนแนะนำน้อยลง ผู้คนก็ไม่แนะนำให้ต่อต้านมากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ยิ่งจำนวนการขายในปัจจุบันสูงเท่าใด จำนวนการขายในอนาคตก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น

รายงานได้หมุนเวียนของ Microsoft ไม่ภูมิใจใน Windows 10 Mobile ประสบการณ์เหมือนในผลิตภัณฑ์ Lumia ปัจจุบัน ตลอดจนงานที่ต้องทำในการปรับปรุงแพลตฟอร์มสำหรับอุปกรณ์ในอนาคตใน Redstone 2 และ 3

เนื่องจาก Windows phone จมลงเหลือน้อยกว่า 1% จึงไม่มีเหตุผลใดที่ Microsoft จะต้องผลักดัน Windows 10 สำหรับโทรศัพท์อย่างหนักในขณะนี้ หากมันสร้างพิษให้กับโทรศัพท์ Windows ในอนาคตอย่างร้ายแรง Microsoft ได้ระบุไว้แล้วว่าพวกเขามุ่งมั่นที่จะมือถือสำหรับอนาคต แต่ไม่ใช่ในขณะนี้ เพื่อที่จะแก้ไขยอดขาย Windows phone พวกเขาต้องแก้ไข Windows phone ก่อน และหากพวกเขาไม่สามารถทำอย่างหลังได้ ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะลองทำแบบแรก