การชันสูตรพลิกศพของ Windows Mobile มีคำเตือนสำหรับ Windows 10 Mobile

Windows Mobile ในปัจจุบันคือ Microsoft ครั้งที่สองในระบบปฏิบัติการที่ใช้ชื่อนั้น แม้จะมีข้อได้เปรียบของผู้เสนอญัตติแรกในช่วงต้นของ Windows Mobile ในช่วงต้นปี 2000 ก็ตาม Microsoft เป็นผู้นำที่พับเหมือนการ์ดที่ไม่ดีเมื่อ iPhone และ Android มาถึงที่เกิดเหตุในช่วงครึ่งหลังของทศวรรษ

เราไม่เคยได้ยินมากนักเกี่ยวกับสาเหตุของความล้มเหลวนี้จากภายในบริษัท จนกระทั่งเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน Christian Hernandez ซึ่งทำงานเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในแผนกนี้ กล่าวถึงประสบการณ์ของเขาในช่วงเวลานี้ในโพสต์ขนาดกลาง

เขาเปิดเผยว่า Microsoft ได้คาดการณ์ถึงวิวัฒนาการของโทรศัพท์มือถือที่กำลังจะมีขึ้นในอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และในตอนแรกทุกอย่างก็ดูดี เนื่องจาก Microsoft มีข้อดีดังต่อไปนี้:

• ฐานรหัส OS ที่ฝังแน่นและเสถียรพร้อม WinCE และแพลตฟอร์ม PDA ที่กำลังเติบโตใน PocketPC ซึ่งรวมแอพที่คุ้นเคยและประสบการณ์ผู้ใช้เข้ากับเดสก์ท็อป
• ความสัมพันธ์กับผู้ผลิตชิปและ OEM ที่ควรอนุญาตให้คัดลอกโมเดลของยุค Wintel ไปยังสมาร์ทโฟนที่ Microsoft จัดหาระบบปฏิบัติการ การออกแบบอ้างอิงและดอลลาร์ด้านการตลาด และ OEM สร้างฮาร์ดแวร์และนำออกสู่ตลาด
• นักพัฒนาแอปพลิเคชั่นที่มีการจัดการที่ดีและกว้างขวางซึ่งอาศัยและเสียชีวิตโดย Microsoft และจะสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงใหม่ไปสู่แพลตฟอร์มมือถืออย่างแน่นอน รวมถึงแอพของ Microsoft เช่น Outlook, Word, Excel, MSN Messenger, Internet Explorer และ XBox
• เงินจำนวนมากในธนาคารเพื่อซื้อลูกค้าและส่วนแบ่งการตลาด

ในขณะที่ดูเหมือนว่าเกมนี้เป็นของไมโครซอฟต์ที่จะแพ้ การเพิ่มขึ้นของ Blackberry ของ RIM ทำให้ไมโครซอฟต์ไม่ระมัดระวัง Microsoft สับสนกับความต้องการที่แข่งขันกันเพื่อท้าทาย Blackberry ในด้านหนึ่ง Palm บนอีกด้านหนึ่ง และ Symbian ที่อันดับ 3 และคู่ค้า OEM ดั้งเดิมของ Microsoft ไม่ได้เล่นบอลด้วยกัน บังคับให้ Microsoft ร่วมมือกับ ODM HTC ในตอนนั้น

เฮอร์นันเดซเดือดประเด็นเป็น 4 คะแนน ที่ใหญ่ที่สุดคือการเปลี่ยนแปลงทิศทางอย่างต่อเนื่อง:

องค์กร ผู้บริโภค องค์กร ผู้บริโภค: ตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดเพียงตัวเดียวสำหรับความล้มเหลวของ Windows Mobile คือทรัพย์สินหลัก: Microsoft ในปี 2000 Microsoft จ้าง Juha Christensen จาก Psion (ผู้ผลิต Symbian) และการเรียกร้องให้ติดอาวุธของเขาเมื่อถึงเวลาที่ฉันเข้าร่วมทีมคือการทำให้การต่อสู้ของสมาร์ทโฟนเป็น "การแข่งขันสองม้า" ระหว่าง Nokia/Symbian กับ Microsoft โดยค่าเริ่มต้น กลยุทธ์นี้หมายถึงการเล่นโทรศัพท์ในปริมาณมาก ดังนั้นจึงเป็นข้อเสนอที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง นี่หมายถึงการวางสินทรัพย์ผู้บริโภคของ Microsoft (MSN Messenger, internet explorer, XBox) ไว้ด้านหน้าและตรงกลาง แต่ Windows Mobile เป็นธุรกิจขนาดเล็กใน Microsoft และวัวเงินสดยังคงวางอยู่กับผลิตภัณฑ์ Office และเซิร์ฟเวอร์ Blackberry Enterprise Server ของ RIM ชะลอการอัปเกรดเป็น Exchange เวอร์ชันใหม่ และได้มอบคำสั่งให้ Kill RIM (ผิดพลาด ขออภัย หลังจากกรณี DOJ พนักงานของ Microsoft ไม่ได้รับอนุญาตให้พูดว่า "ฆ่า" อีกต่อไป… "การแข่งขัน RIM" เป็น DOJ ที่ถูกต้อง -ได้รับการอนุมัติชื่อสำหรับกลยุทธ์) ดังนั้นจุดเน้นของแผนกย่อยจึงเปลี่ยนไปเป็นปริมาณการจัดส่งที่แคบลงของอุปกรณ์สำหรับผู้บริโภค/องค์กรที่เน้นธุรกิจเป็นศูนย์กลาง โดยมี Outlook และประสิทธิภาพการทำงานเป็นแกนหลัก ความล้มเหลวของผู้บริโภค/องค์กรจะเกิดขึ้นอีกสองสามครั้งในปีต่อๆ ไป Juha ออกเดินทางในช่วงฤดูร้อนปี 2003 และการแข่งขันสองม้าเปลี่ยนจาก Nokia กับ Microsoft (ผู้บริโภค) เป็น RIM เทียบกับ Microsoft (องค์กร)

ผู้บริโภคผลักดันการตัดสินใจซื้อ: โลโก้ Windows ขายพีซี โลโก้ Ergo Windows (และความคุ้นเคยทั้งหมดที่บอกเป็นนัย) จะต้องสามารถขายโทรศัพท์ได้… แต่ปรากฎว่าผู้บริโภคยังไม่สนใจระบบปฏิบัติการที่โทรศัพท์ใช้ ผู้บริโภคต้องการโทรศัพท์ฝาพับ RAZR สุดเซ็กซี่ หรือโทรศัพท์กล้อง Nokia 8 ล้านพิกเซล หรือโทรศัพท์ LG ราคาประหยัด ตอนนั้นยังคงเป็นแค่โทรศัพท์และฟังก์ชันหลักยังคงโทรออกเป็นหลัก (ซึ่งอุปกรณ์ Windows Mobile รุ่นแรกๆ บางตัวอาจไม่ถนัด... และใช่ มีวิธี CTRL-ALT+ ลบอุปกรณ์ WinMo)

มือเดียวเทียบกับสองมือ คีย์บอร์ดเทียบกับหน้าจอสัมผัส: PocketPC PDA เป็นอุปกรณ์สองมือที่มีสไตลัสเป็นอินพุต วิสัยทัศน์สำหรับสมาร์ทโฟนคืออุปกรณ์มือเดียวเสมอ ที่จริงแล้วมันค่อนข้างดีในฐานะเครื่องมือคัดแยกกล่องจดหมายด้วยมือเดียว… แต่ผลตอบรับของตลาดกลับทำให้งง PocketPC มีแผนจะเลิกใช้เพื่อมุ่งเน้นไปที่สมาร์ทโฟน แต่การป้อนข้อมูลแบบสองมือเนื่องจากทางเลือกของผู้บริโภคยังคงขับเคลื่อนยอดขาย เนื่องจากอุปกรณ์ iPhone และ Android จะพิสูจน์ได้ในเร็วๆ นี้ ผู้บริโภคยินดีที่จะยอมรับการป้อนข้อมูลแบบสองมือหากมีคุณลักษณะที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและหน้าจอที่ใหญ่ขึ้น Microsoft กำหนดให้การแข่งขัน RIM เป็นคำสั่งโดยเน้นที่แป้นพิมพ์ผ่านหน้าจอสัมผัส

"เว็บ" ไม่ใช่ "เว็บ": ตะปูตัวสุดท้ายในโลงศพ WinMo เกิดขึ้นในปี 2007 และ 2008 เมื่อ Apple เปิดตัว iPhone และ Google เปิดตัว Android และมันไม่ได้เกี่ยวกับการออกแบบของ iPhone หรือบานพับอันน่าทึ่ง Andy Rubin ที่สร้างขึ้นสำหรับ Android G1 แต่ในเชิงปรัชญาเกี่ยวกับประเภทของผู้บริโภคบนเว็บที่ต้องการบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา Microsoft, RIM และ Nokia ได้สร้างวิธีการบีบอัดและฟอร์แมตเว็บใหม่ให้เป็นหน้าจอขนาดเล็กลง ผู้ผลิตโทรศัพท์และระบบปฏิบัติการเหล่านี้ดูเหมือนจะเชื่อว่าพวกเขามีสิทธิ์ที่จะกำหนดว่าเว็บควรมีลักษณะอย่างไรบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ วิสัยทัศน์ของ Android คือการมีประสบการณ์เว็บ HTML เต็มรูปแบบบนอุปกรณ์มือถือ (เหมือนกูเกิลมาก) และทั้งแพลตฟอร์ม iPhone และ Android ที่เปิดตัวด้วยเบราว์เซอร์ webkit และการสนับสนุน HTML เต็มรูปแบบ และผู้บริโภคโหวตด้วยนิ้วโป้ง...พวกเขาต้องการให้ "เว็บ" เป็นเว็บ

การเปิดเผยของ Hernandez ที่ Microsoft วางแผนที่จะฆ่าหน้าจอสัมผัส Windows Mobile ก่อนการเปิดตัว iPhone เป็นการสาธิตที่น่าทึ่งของการขาดวิสัยทัศน์ของทีม Microsoft ซึ่งปรากฏว่าเป็นผู้ติดตามอย่างต่อเนื่องถูกหน่วยงานอื่น ๆ ใน Microsoft ผลักดันและติดตาม ความเป็นผู้นำของบริษัทที่มีผลงานดีขึ้นและความต้องการของผู้ให้บริการ แทนที่จะพยายามสร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้ปลายทาง

โรคจิตเภทของ Microsoft เกี่ยวกับการเผชิญหน้าจากผู้บริโภคสู่องค์กรสู่ผู้บริโภคและกลับมาอีกครั้งแน่นอนจะยังคงดำเนินต่อไปจนถึงปัจจุบัน โดยที่ Windows Phone 7 และ 8 มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภค และ Windows 10 Mobile กลับมาตามตลาดองค์กรขนาดเล็กอีกครั้ง โปรดทราบว่าสิ่งนี้ไม่ได้ผลสำหรับ Microsoft ในโอกาสที่แล้ว

เฮอร์นันเดซเตือนว่าเขาไม่ได้ดำรงตำแหน่งระดับสูงใน บริษัท ดังนั้นเขาจึงไม่ได้กำหนดกลยุทธ์ทั้งหมดที่ล้มเหลวในที่สุดในแผนก Windows Mobile ของ Microsoft แต่ฉันคิดว่าคำเตือนยังคงชัดเจนมาก – ไม่มีใครชนะการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง กลับไปที่เส้นเริ่มต้น ไม่มีการเริ่มใหม่อีกครั้ง ไม่มีการรีบูต และระบบปฏิบัติการของพวกเขาจะต้องเป็นทุกสิ่งสำหรับทุกคน การซ่อนตัวในตลาดเฉพาะกลุ่มจะไม่สร้างผลลัพธ์ในท้ายที่สุด

ของเฮอร์นันเดซ สามารถอ่านบทความเต็มได้ที่นี่.