Walgreens Boots Alliance ร่วมมือกับ Microsoft เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
2 นาที. อ่าน
เผยแพร่เมื่อ
แชร์บทความนี้
ปรับปรุงคู่มือนี้
อ่านหน้าการเปิดเผยข้อมูลของเราเพื่อดูว่าคุณจะช่วย MSPoweruser รักษาทีมบรรณาธิการได้อย่างไร อ่านเพิ่มเติม
Walgreens Boots Alliance ผู้นำระดับโลกด้านร้านขายยาขายปลีกและขายส่ง เมื่อวานนี้ประกาศขยายความร่วมมือกับ Microsoft และ Adobe เป้าหมายของ WBA คือการปรับเปลี่ยนบริการด้านสุขภาพและการค้าปลีกแบบ Omnichannel ให้เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง โดยการพัฒนาประสบการณ์ดิจิทัลใหม่และแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
- ด้วยแพลตฟอร์มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใหม่นี้ Walgreens จะเปิดตัวประสบการณ์ใบสั่งยาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับผู้ป่วยที่ Walgreens
- บู๊ทส์จะเปิดตัวประสบการณ์ความงามตามความต้องการของลูกค้า โดยเปิดให้ที่ปรึกษาด้านความงามของบู๊ทส์ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองได้
- แพลตฟอร์มใหม่นี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดของ WBA ได้อย่างมาก และขับเคลื่อนการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ของบริษัทเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนให้เข้ากับผู้ใช้แต่ละคน โดยนำเสนอข้อเสนอและเนื้อหาที่เหมาะสมแก่ลูกค้าที่เหมาะสม ในบริบทที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และผ่านช่องทางที่เหมาะสม
Microsoft และ Adobe มีส่วนเกี่ยวข้องดังนี้:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights จะทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าของ WBA (CDP) เพื่อมอบมุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
- โซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) ของ Adobe จะช่วยให้บริษัทสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ ด้วยโซลูชันแบบ end-to-end เพียงหนึ่งเดียวของอุตสาหกรรมสำหรับการวิเคราะห์ การจัดการเนื้อหา การปรับให้เป็นส่วนตัว การประสานแคมเปญ และอื่นๆ
เชลลีย์ แบรนสเทน กล่าวว่า "ปฏิเสธไม่ได้ว่าอุตสาหกรรมค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และผู้บริโภคคาดหวังให้มีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว เชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์และในร้านค้า และบริการลูกค้าคุณภาพสูงเมื่อซื้อสินค้า" เชลลีย์ แบรนสเทน CVP อุตสาหกรรมค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภค Microsoft “ด้วยการเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์นี้ Walgreens Boots Alliance กำลังเปลี่ยนแปลงอนาคตของการค้าปลีก สุขภาพ และความงาม สร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ทำให้การช็อปปิ้งสนุกและคุ้มค่า Dynamics 365, Power Platform และ Experience Cloud ของ Adobe จะให้ข้อมูลเชิงลึกและมุมมองเดียวของลูกค้า ทำให้สามารถหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าบนแพลตฟอร์มเดียวเพื่อประสบการณ์ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างสูง”
ที่มา: ไมโครซอฟท์
