Twitch ปรับปรุงกระบวนการรายงานและอุทธรณ์

Twitch อาจเป็นสถานที่ที่เครียดสำหรับสตรีมเมอร์ เนื่องจากคลื่นโทรลล์ที่โจมตีพวกเขาอย่างไม่หยุดยั้งด้วยข้อความเหยียดเชื้อชาติ ข้ามเพศ และมีความสามารถ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งที่ดีที่แพลตฟอร์มการสตรีมวิดีโอได้ตัดสินใจทำการอัปเกรดอีกรอบภายในเครื่องมือด้านความปลอดภัย ในการอัปเกรดนี้ ผู้ใช้และสตรีมเมอร์สามารถคาดหวังกระบวนการรายงานที่เข้าใจง่ายขึ้นและพอร์ทัลการอุทธรณ์ที่ง่ายขึ้นในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

“ความปลอดภัยของชุมชนมีความสำคัญต่อการโต้ตอบบน Twitch และหลักเกณฑ์ของชุมชนของเราเป็นรากฐานสำหรับความปลอดภัยของชุมชนที่สร้างมาตรฐานสำหรับไซต์” Twitch กล่าวใน เสา หมายถึงความทะเยอทะยานที่จะทำให้แพลตฟอร์มเป็นที่ที่ปลอดภัยสำหรับทุกคน ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงเครื่องมือ “เราต้องการให้ทุกคนมีประสบการณ์ที่ปลอดภัยใน Twitch และเราพยายามบังคับใช้ Guidelines ของเราอย่างสม่ำเสมอและยุติธรรมที่สุดเท่าที่จะทำได้—แต่ในระดับของ Twitch เราไม่สามารถอยู่ได้ทุกที่ในคราวเดียว และเราต้องเป็นเจ้าของด้วย ที่บางครั้งเราจะทำผิดพลาด นั่นเป็นเหตุผลที่การสนับสนุนของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยเราตั้งค่าสถานะพฤติกรรมที่ดูเหมือนผิดปกติหรือบอกเราเมื่อเราทำการบังคับใช้ที่ดูเหมือนไม่ถูกต้อง ความปลอดภัยจะดีที่สุดเมื่อเราทำงานร่วมกัน และเรากำลังสร้างเครื่องมืออยู่เสมอ เพื่อให้เราสามารถเป็นพันธมิตรและมีส่วนร่วมในการสนับสนุน Twitch ที่ปลอดภัยได้ง่ายขึ้น”

ตามโพสต์ของ Twitch การเปลี่ยนแปลงจะถูกสังเกตเห็นในครั้งแรกด้วยเครื่องมือการรายงานที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งจะทำให้กระบวนการรายงานสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน ไม่ว่าจะเป็นสตรีมเมอร์และผู้ชม ต่างจากเมื่อก่อนตรงที่มาพร้อมเมนูต่างๆ ซึ่งช่วยให้นักข่าวสามารถเลือกประเภทเนื้อหาที่จะรายงานได้ (เนื้อหาสด, VOD หรือคลิป) ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการค้นหาที่จะให้ค้นหาเหตุผลเฉพาะในการรายงานเนื้อหาได้ อย่างไรก็ตาม จะมีข้อความแจ้งให้เลือกเหตุผลในรายงานที่เกี่ยวข้องมากที่สุด Twitch ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าจำเป็นต้องใส่ข้อมูลและบริบทให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อช่วยให้การสืบสวนดำเนินไปได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

“รายงานจากชุมชนเป็นส่วนสำคัญในการรักษาความปลอดภัยของ Twitch ไม่ใช่แค่เพื่อระบุเหตุการณ์เฉพาะ แต่ยังให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในลักษณะพฤติกรรมที่ไม่ดี” Angela Hession รองประธานฝ่าย Trust & Safety ของ Twitch กล่าว “รายงานเหล่านี้แม่นยำและมีรายละเอียดมากขึ้น เราสามารถทำงานของเราได้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดบน Twitch ซึ่งชุมชนสามารถโต้ตอบได้อย่างปลอดภัย”

ฟีเจอร์นี้จะมาถึงในเว็บครั้งแรกในสัปดาห์หน้าและจะพร้อมให้ใช้งานบนอุปกรณ์มือถือเร็วๆ นี้

อีกด้านหนึ่ง พอร์ทัลอุทธรณ์ใหม่ตั้งอยู่ที่ อุทธรณ์.twitch.tv สัญญาว่าจะเสนอระบบที่รวดเร็วกว่ามากและมีความโปร่งใสมากขึ้นในกระบวนการอุทธรณ์ มันเป็นหนึ่งในส่วนหลักที่สตรีมเมอร์หลายๆ คนขอให้ปรับปรุง เนื่องจากกระบวนการแบบเก่าจำกัดให้ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติและรอการตัดสินว่าการอุทธรณ์จะได้รับการยอมรับหรือปฏิเสธ

Twitch กล่าวว่าพอร์ทัลการอุทธรณ์จะใช้การอัปเดตทางเทคนิคเพื่อช่วยให้ทีมจัดการและตรวจสอบการอุทธรณ์ได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ยังตั้งข้อสังเกตด้วยว่าสิ่งนี้จะทำให้กระบวนการง่ายขึ้นโดยทำสองสิ่งหลัก:

• ช่วยให้คุณมองเห็นการบังคับใช้ที่มีสิทธิ์อุทธรณ์
• จะแสดงสถานะและผลลัพธ์ของคำขอที่ดำเนินการอยู่และคำขอก่อนหน้าตามลำดับ

นอกจากนี้ พอร์ทัลการอุทธรณ์จะแสดงสถานะและผลลัพธ์ของคำขอที่ดำเนินการอยู่และคำขอก่อนหน้าตามลำดับ

“การอุทธรณ์ที่กำลังตรวจสอบจะแสดงเป็น 'รอดำเนินการ'” Hession กล่าวเสริม “เมื่อการอุทธรณ์ของคุณได้รับการตัดสินแล้ว การอุทธรณ์จะแสดงเป็น 'ยอมรับ' หรือ 'ปฏิเสธ' คุณจะยังคงได้รับอีเมลอัปเดตเมื่อคำอุทธรณ์ของคุณได้รับการแก้ไข ซึ่งขณะนี้มีรายละเอียดเพิ่มเติมว่าเหตุใดเราจึงตัดสินใจ"