Skype ประสบปัญหา - "ทุกๆ 'การอัปเกรด' จัดการให้แย่ลงไปอีก"

ดูเหมือนว่าทุกอย่างไม่ดีกับ Skype ตามที่พนักงาน Ex-Microsoft กล่าว บริษัท VOIP ที่ Microsoft ซื้อในปี 2011 ได้ประสบปัญหาในการยึดลูกค้าไว้เมื่อเร็วๆ นี้

ในปี 2016 Skype มีผู้ใช้ทั้งหมด 300 ล้านคน แต่น่าเสียดายที่จำนวนนั้นลดลงตั้งแต่นั้นมา จากข้อมูลของพนักงาน Ex-Microsoft สองคน สถานการณ์กำลังคลี่คลาย และพนักงานรู้สึกว่า Skype ล้มเหลวอย่างรวดเร็ว พนักงานที่เลือกที่จะไม่เปิดเผยตัวอ้างว่า Skype ไม่เคยแตะเครื่องหมาย 300 ล้านอีกต่อไป แอปนี้มีการดาวน์โหลดมากกว่าพันล้านครั้งบน Play Store และ iTunes Store อย่างไรก็ตาม Microsoft ยังคงนิ่งเฉยต่อจำนวนผู้ใช้ที่ใช้แอปนี้จริงๆ

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่มีคนออกมาวิจารณ์สไกป์ เมื่อต้นปีนี้ Om ได้ใช้ Twitter เพื่อวิพากษ์วิจารณ์บริการนี้

ไม่น่าเชื่อว่า @ไมโครซอฟท์ นำสิ่งที่เป็นผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งและเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงสุด หนทางสู่ความหายนะ @สไกป์ และประสบการณ์ของมัน ฉันถูกบังคับให้ใช้มันในวันนี้ แต่ไม่เคยอีกครั้ง

— อ้อม (@om) March 20, 2018

ไม่เพียงเท่านั้น ทวีตของ Om ยังเข้าถึงผู้ประกอบการ นักลงทุน และนักประดิษฐ์ Paul Bieganski ที่วิจารณ์วิธีที่ Microsoft ทำลาย Skype ในการอัปเดตแต่ละครั้ง

เห็นด้วยอย่างยิ่ง – กรณีศึกษาเกี่ยวกับวิธีการทำลายประสบการณ์ผู้ใช้อย่างช้า ๆ และเป็นระบบ 'การอัพเกรด' ทุกครั้งจะทำให้แย่ลงไปอีก แย่มาก.

— พอล บีแกนสกี้ (@PaulBieganski) March 20, 2018

ปัญหาสำคัญของ Skype เมื่อเร็ว ๆ นี้คือข้อเท็จจริงที่ว่า Microsoft ให้ความสำคัญกับลูกค้าองค์กรและไม่สนใจผู้อื่น อาจมีคนโต้แย้งว่า Microsoft มีแอพสองแอพแยกกันสำหรับการใช้งานส่วนตัวและในองค์กร แต่เทคโนโลยีนั้นเหมือนกันและมีผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

ที่มา: บลูมเบิร์ก; ผ่าน: อิบไทม์