Netflix คาดว่าจะสูญเสียมากถึง 2 ล้านคนในไตรมาสที่ 2 หลังจากสูญเสียสมาชิก 200 รายในไตรมาสที่ 1

Netflix และทำใจให้สบาย แม้ว่าคำหลังจะใช้ได้กับผู้ชมในขณะที่พวกเขาเพลิดเพลินกับภาพยนตร์และซีรีส์เรื่องโปรดบนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง Netflix ก็ไม่ได้อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมที่จะผ่อนคลายในตอนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากสูญเสียสมาชิก 200,000 รายในไตรมาสแรกของปี 2022 มันคือ การสูญเสียสมาชิกครั้งแรกของบริษัทในรอบกว่าทศวรรษ แต่โศกนาฏกรรมครั้งใหญ่อาจเกิดขึ้นในอีกไม่กี่วันข้างหน้า Netflix คาดการณ์ว่าจะสูญเสียสมาชิก 2 ล้านคนในไตรมาสหน้า

อย่างไรก็ตาม บริษัทคาดว่าจะขาดทุนอย่างไรก็ตามหลังจากที่ยอมรับใน จดหมาย มันส่งไปยังผู้ถือหุ้นว่าคาดว่าจะมีสมาชิกเพิ่มขึ้นเพียง 2.5 ล้านคนในไตรมาสดังกล่าว เทียบกับ 4 ล้านคนที่ได้รับในปีที่แล้วภายใต้ไตรมาสเดียวกัน ด้วยเหตุนี้ฐานสมาชิกของบริษัทจำนวน 221.8 ล้านคนในไตรมาสก่อนจึงลดลงมาอยู่ที่ 221.6 ล้านคน ยังคงทำให้ Netflix เป็นบริษัทสตรีมเมอร์รายใหญ่ที่สุด แต่การเปลี่ยนแปลงอาจเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของบางสิ่งที่มีปัญหามากกว่า

ตามจดหมาย ปัจจัยต่างๆ มีส่วนทำให้จำนวนสมาชิกลดลง หนึ่งในนั้นคือโรคระบาดที่เกิดขึ้นทั่วโลกในปัจจุบัน “โควิดทำให้ภาพมัวหมองโดยการเติบโตของเราเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2020 ทำให้เราเชื่อว่าการเติบโตที่ช้าที่สุดของเราในปี 2021 เกิดจากการดึงตัวของโควิดไปข้างหน้า”

นอกเหนือจากการแพร่ระบาดและการแข่งขันแล้ว Netflix กล่าวว่า "การเติบโตทางเศรษฐกิจที่ซบเซา" และอัตราเงินเฟ้อก็เป็นเหตุผลเช่นกัน ในเรื่องที่เกี่ยวข้อง สงครามที่ดำเนินอยู่ระหว่างยูเครนและรัสเซียยังถูกกล่าวถึงว่าเป็นหนึ่งในปัจจัยมหภาค นับตั้งแต่บริษัทระงับการให้บริการในช่วงหลังในเดือนมีนาคม การบุกรุกยังทำให้ธุรกิจ Netflix ในยุโรปกลางและยุโรปตะวันออกชะลอตัวลงในเดือนเดียวกัน

Netflix ยังระบุถึงการแบ่งปันรหัสผ่านของบัญชีต่างๆ ที่มาจากการที่สมาชิกใหม่มีจำนวนเพิ่มขึ้นช้าและชะงักงัน มันบอกว่าอย่างน้อย 100 ล้านครัวเรือนกำลังแชร์รหัสผ่าน “การแบ่งปันบัญชีเป็นเปอร์เซ็นต์ของการเป็นสมาชิกแบบชำระเงินของเราไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนักในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่เมื่อรวมกับปัจจัยแรก หมายความว่ายากต่อการเติบโตของสมาชิกในหลายตลาด – ปัญหาที่ถูกบดบังด้วยการเติบโตของ COVID ของเรา”

เพื่อแก้ไขปัญหาล่าสุดที่กล่าวถึง Netflix กำลังทดสอบคุณลักษณะที่แจ้งให้ผู้ใช้ชำระเงินเพิ่มเติมหากระบบตรวจพบว่ามีการแชร์รหัสผ่านภายนอกครัวเรือน ขณะนี้อยู่ระหว่างการทดสอบในบางพื้นที่ เช่น คอสตาริกา เปรู และชิลี แต่บริษัทมีแผนจะนำไปใช้ทั่วโลกในเร็วๆ นี้

นอกจากนี้ เพื่อรักษาและดึงดูดสมาชิกให้มากขึ้น Netflix กล่าวว่าได้ใช้คุณลักษณะและขั้นตอนใหม่ ๆ ที่สามารถช่วยให้ให้บริการได้ดีขึ้นในอนาคต 

“แผนของเราคือเร่งการดูและการเติบโตของรายได้โดยดำเนินการปรับปรุงทุกด้านของ Netflix อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณภาพของรายการและการแนะนำของเรา ซึ่งเป็นสิ่งที่สมาชิกให้ความสำคัญมากที่สุด” กล่าว “ในด้านเนื้อหา เรากำลังเพิ่มการพัฒนาเรื่องราวและความเป็นเลิศเชิงสร้างสรรค์เป็นสองเท่า ซึ่งเราเห็นว่าสะท้อนให้เห็นในรายการทีวียอดนิยมประจำไตรมาสที่ 1 ของปี 22 อย่างเช่น Bridgerton (627 ล้านชั่วโมงในการรับชมในฤดูกาลที่ 2 ซึ่งเป็นซีรีส์ภาษาอังกฤษที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของเรา) และ ประดิษฐ์ Anna (ดู 512 ล้านชั่วโมง) ทั้งจากการเป็นหุ้นส่วนที่ประสบความสำเร็จอย่างมากของเรากับ Shonda Rhimes และภาพยนตร์อย่าง Tinder Swindler (ดู 166 ล้านชั่วโมง ภาพยนตร์สารคดีที่ใหญ่ที่สุดของเราที่เคยออกฉาย) และ The Adam Project (ดู 233 ล้านชั่วโมง) ซึ่งมาที่ด้านหลัง ของ Q4 Hits Red Notice และ Don't Look Up ด้านผลิตภัณฑ์ เราเพิ่งเปิดตัว 'ยกนิ้วให้' เพื่อให้สมาชิกสามารถแสดงออกถึงสิ่งที่พวกเขารักอย่างแท้จริง กับเพียงแค่ชอบ ทำให้เราปรับปรุงคำแนะนำส่วนบุคคลและประสบการณ์โดยรวมของเราต่อไปได้”