Yusuf Mehdi จาก Microsoft แบ่งปันบทเรียนที่ได้รับจากการเปิดเผย Xbox One ที่ล้มเหลว

เมื่อ Xbox One ถูกเปิดเผย Microsoft เผชิญกับฟันเฟืองที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ของพวกเขาสำหรับอนาคตของการเล่นเกม คอนโซลออนไลน์ตลอดเวลาที่ไม่อนุญาตให้ใช้เกมถูกมองว่าเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค แม้ว่าจะมีการพูดคุยถึงความสามารถต่างๆ เช่น การแบ่งปันกันในครอบครัวและศักยภาพของราคาที่เหมือน Steam แต่บริษัทก็ตัดสินใจที่จะละทิ้งความทะเยอทะยานของพวกเขาเพื่อสิ่งที่แฟนๆ ต้องการ แทนที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับนักเล่นเกม ตอนนี้ Microsoft ได้เรียนรู้ที่จะปรับอุปกรณ์ของตนให้เหมาะสม

ยูซุฟ เมห์ดี รองประธานบริษัท โพสต์ ความเข้าใจของเขาเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่าง Microsoft กับผู้บริโภคในอนาคต เขาพูดว่า:

“การเรียนรู้ของฉันคือการที่คุณไม่สามารถสร้างแฟน ๆ ได้ คุณต้องสร้างมันขึ้นมา…ทีมของเราได้เริ่มต้นการเดินทางเพื่อสร้างวัฒนธรรมที่ยึดแฟนๆ เป็นศูนย์กลางที่ Microsoft…คุณตั้งใจจริง ๆ กับการทำสิ่งที่ถูกต้องให้กับลูกค้าของคุณ…การทำสิ่งที่ถูกต้องคือ ไม่ใช่สิ่งที่ง่ายที่สุดเสมอไป และนั่นจะเป็นการทดสอบค่านิยมของคุณอย่างแท้จริง...เราเคยเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ด้วย...Xbox One...เราไม่ได้ส่งมอบสิ่งที่แฟนๆ ของเราต้องการ เราได้ยินข้อเสนอแนะของพวกเขา…เราเปลี่ยน Xbox One ให้ทำงานในลักษณะเดียวกับ Xbox 360 สำหรับวิธีที่ลูกค้าของเราเล่นได้…ประสบการณ์นี้เป็นเครื่องเตือนใจที่ทรงพลังว่าเราต้องทำสิ่งที่ถูกต้องเพื่อลูกค้าของเราเสมอ”

หาก Microsoft เปลี่ยนคอนโซลหลังจากให้จุดเริ่มต้นที่คุ้นเคยแก่นักเล่นเกม วิสัยทัศน์ของพวกเขาอาจถูกนำมาใช้ นับตั้งแต่มีการเปิดตัว Xbox One นักเล่นเกมหลายคนได้ขอคุณสมบัติ Steam บนคอนโซลพร้อมกับราคาเกมที่ถูกกว่า น่าเสียดายที่สิ่งนี้เป็นไปไม่ได้อีกต่อไปเพราะสำนวนการขายเดิมได้รับการตราหน้าว่าเป็นแนวทางปฏิบัติในการต่อต้านผู้บริโภค เหตุผลก็คือ Microsoft แม้จะมีแนวคิดดีๆ ก็ตาม แต่ก็ต้องการบังคับเกมเมอร์ คุณต้องเริ่มการสนทนากับผู้คนก่อนที่จะประกาศการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเช่นนี้ ฟังสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการในขณะนั้นและไปจากที่นั่น

เมห์ดีสรุปประเด็นนี้ได้ดีเมื่อเขากล่าวเสริมว่า “หลายบริษัทถือว่าการทำธุรกรรมครั้งแรกกับลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของการเดินทาง บริษัทที่มีแฟนเป็นศูนย์กลางควรถือว่านั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น อันที่จริง ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลังจากนั้นมีความสำคัญมากกว่า” Microsoft ควรมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนในอนาคต แทนที่จะใช้คุณลักษณะที่เป็นข้อขัดแย้ง และสนทนากับผู้บริโภคต่อไป ตัวอย่างที่ดีคือ Project Scorpio ซึ่งเป็นสิ่งที่เกมเมอร์ต้องการในการอัปเกรด Xbox One