Azure Operator Call Protection ของ Microsoft ใช้ AI เพื่อตรวจจับการโทรหลอกลวง

ที่งาน MWC 2024 Microsoft ได้ประกาศตัวอย่างสาธารณะของ การป้องกันการโทรของตัวดำเนินการ Azureบริการใหม่สำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายที่ใช้การวิเคราะห์ AI กับการโทรแบบเรียลไทม์ แจ้งเตือนผู้ใช้บริการหากสายนั้นน่าสงสัย

เนื่องจาก Azure Operator Call Protection จะถูกนำไปใช้ในระดับเครือข่าย การป้องกันการโทรหลอกลวงจึงสามารถเปิดใช้งานได้สำหรับมือถือและโทรศัพท์บ้านทุกประเภทที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต โซลูชันนี้มอบข้อได้เปรียบที่สำคัญเหนือการป้องกันการโทรหลอกลวงตามแอป ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคต้องดาวน์โหลดแอปและกำหนดค่า หากผู้บริโภคต้องการการป้องกันการโทรหลอกลวงโดยใช้ AI พวกเขาสามารถขอให้ผู้ให้บริการเครือข่ายเปิดใช้งานในแบ็กเอนด์ด้วยขั้นตอนง่ายๆ

เมื่อตรวจพบการโทรเป็นการหลอกลวงทั้งหมด บริการ Azure Operator Call Protection จะแจ้งให้สมาชิกทราบถึงความพยายามหลอกลวงโดยส่งข้อความถึงพวกเขา ซึ่งรวมถึงข้อมูลสรุปโดยย่อว่าเหตุใดการโทรดังกล่าวจึงเป็นกลโกงและการดำเนินการบรรเทาผลกระทบที่สมาชิกควรทำ

นี่คือวิธีการทำงานของ Azure Operator Call Protection:

• บริการ Azure AI ใช้เพื่อถอดเสียงการโทรเป็นข้อความ 
• เนื้อหาการโทรที่ถอดเสียงจะได้รับการวิเคราะห์เพื่อตรวจจับการโทรที่อาจเป็นการฉ้อโกง
• หากพบว่าการโทรเป็นการฉ้อโกง เทคโนโลยีการแปลงข้อความเป็นคำพูดของ Azure สามารถใช้เพื่อแสดงข้อความกลับเป็นเสียงเพื่อเตือนผู้สมัครสมาชิกว่าการโทรนั้นอาจเป็นการฉ้อโกง หรือสรุปการตรวจจับสามารถส่งข้อความถึงผู้สมัครสมาชิกระหว่างการโทรได้

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่สนใจ Azure Operator Call Protection สามารถปรับใช้เป็นส่วนหนึ่งของ Azure Communications Gateway บริการ Azure Operator Call Protection มีให้บริการฟรีในช่วงระยะเวลาแสดงตัวอย่าง รายละเอียดราคาจะมีการประกาศเมื่อมีการให้บริการโดยทั่วไป BT Group ในสหราชอาณาจักรกำลังทดลองใช้ Azure Operator Call Protection เพื่อระบุและปกป้องสมาชิกของตนจากการโทรที่อาจเป็นการฉ้อโกง

Azure Operator Call Protection เป็นเพียงการเริ่มต้นเท่านั้น ด้วยสถาปัตยกรรม Voice AI ของ Microsoft ขณะนี้ Microsoft ได้เปิดใช้งานผู้ให้บริการโทรคมนาคมเพื่อส่งมอบข้อเสนอ AI ที่มีตราสินค้าของผู้ให้บริการของตนเอง เช่น ผู้ช่วยส่วนตัว การแปลภาษา ผู้ช่วยทางธุรกิจ ฯลฯ ให้กับสมาชิกของตน