การออกแบบใหม่ของ Microsoft Skype กำลังพิสูจน์ให้เห็นถึงข้อโต้แย้ง

Skype เป็นแอปที่มีการโต้เถียงกันในหมู่ผู้ใช้สมาร์ทโฟน โดยเกิดขึ้นในยุคที่ทุกคนไม่มีสมาร์ทโฟนที่มีบริการส่งข้อความวิดีโอในตัว ตอนนี้ Apple iPhones มาพร้อมกับแอพ Facetime และ iMessage ส่วน Android มาพร้อมกับ Duo และ Allo และผู้ใช้ทั้งสองสามารถเลือกใช้ Messenger และ WhatsApp ที่ Facebook เป็นเจ้าของซึ่งเป็นที่นิยมอย่างมาก ก็ไม่แปลกที่ Microsoft กำลังเลือกที่จะออกแบบ Skype ใหม่ เพื่อความทันสมัยและได้รับอิทธิพลจากกระแสการออกแบบที่ทันสมัย
ประมาณหนึ่งเดือนก่อน Microsoft เริ่มเปิดตัวอัปเดตใหม่นี้สำหรับ iPhone, โทรศัพท์ Android และ Windows 10 App Store กับผู้ใช้บน Windows และ MacOS เวอร์ชันเก่ากว่า rแอป Skype Preview ใหม่เพิ่งเปิดตัวในสัปดาห์นี้ Skype ใหม่เลิกใช้สีน้ำเงินแบบคลาสสิกของ Skype นำเสนอธีมสีเข้มและรองรับหลายสี เพิ่มสิ่งที่ Microsoft เรียกว่า “ไฮไลท์” ให้กับระบบ การเน้นที่การโทรแบบเดิมของ Skype นั้นไม่เน้น และผู้ใช้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเน้นการแชท โดยการโทรเป็นเรื่องรอง Microsoft ได้ลบบีคอนกิจกรรมในขั้นต้นเพื่อเน้นลักษณะอุปกรณ์พกพาของแอพ ผู้ใช้ Skype จะ "ออนไลน์" ทุกจุด ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องสนใจว่ามีใครออนไลน์อยู่หรือไม่
ในขณะที่ฉันชอบ Skype ใหม่ ทั้งในฐานะคนที่อยากจะถอนฟันมากกว่าโทรออก และในฐานะที่เป็นคนที่ไม่เคยชอบวิธีที่ Skype มองในอดีตเลย ผู้ใช้บางคนก็ไม่ชอบมัน อันที่จริง แกนนำของผู้ใช้ดูถูกแอพ Skype อย่างแข็งขัน Microsoft ได้เปิดตัวแอพบน Android และ iOS จนถึงตอนนี้ และเราได้เห็นบทวิจารณ์ดาวเดียวและสองดาวจำนวนมากสำหรับแอพที่เข้ามา การอัปเดตที่ตามมาไม่ได้ทำอะไรมากในการเปลี่ยนแปลงนี้

ผู้ใช้รายหนึ่งเขียนบน Google Play: “คุณสมควรได้รับดาวดวงนี้จริงๆ คุณพยายามจะทำอะไร??? โดยทั่วไป วันนี้มีผู้ใช้ Skype เพียงคนเดียวที่ฉันเก็บ Skype ไว้ ฉันหวังว่าจะเกลี้ยกล่อมให้เขาเปลี่ยนและบอกลา Skype! หลังจากผ่านไปหลายปี… คุณฆ่าสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นแอพ VoIP ที่ดีที่สุด พวกคุณได้รับการตอบรับเชิงลบมากมาย คุณกำลังทำอะไรกับมัน? ฉันไม่เห็นความคิดเห็นเชิงบวกเลย! คุณจะไม่ดึงดูดผู้ใช้ใหม่ด้วยวิธีนี้ แต่คุณจะสูญเสียผู้ใช้เก่าและภักดีอย่างแน่นอน!” อีกเรื่องหนึ่งคือ "Microsoft ยังคงเปลี่ยน Skype ให้กลายเป็นหายนะ ... นับตั้งแต่เปลี่ยน UI เป็นสิ่งที่ดูเหมือนอาการประสาทหลอนที่เกิดจากยาโดยไม่มีโครงสร้าง UI และพื้นที่สิ้นเปลืองจำนวนมาก ประสิทธิภาพการทำงานยังคงทำให้ใช้งานไม่ได้เกือบ ฉันคิดว่า Skype เป็นแอปที่ฉันเกลียดที่สุดในโทรศัพท์ของฉัน และคนอื่น ๆ บางคนใช้มัน ฉันถูกบังคับให้เก็บสิ่งที่น่ารังเกียจนี้ไว้ในโทรศัพท์ของฉัน… – มันสมควรที่จะได้รับดาวฤกษ์เป็นศูนย์”

ใน Apple App Store มีความเหมือนกันมากขึ้นโดยผู้ใช้บ่นว่า "รูปลักษณ์ใหม่กำลังพยายามทำให้ Snapchat, Instagram หรือแอป "ทันสมัย" อื่น ๆ ที่ "ทันสมัย" ออกจาก Skype ในขณะที่ฟังก์ชันหลัก - การสื่อสาร - ถูกขัดขวางอย่างมาก . ไม่เห็นสถานะการติดต่ออีกต่อไปไม่สามารถเพิ่มผู้ติดต่อ (หรือลบเพียงแค่ลบโดยไม่ปิดกั้น) แทน ฉันต้องเชิญผู้คน (ซึ่งก็คือการโฆษณา Skype โดยพฤตินัย) การเลื่อนเพื่อโทรหรือสนทนาทางวิดีโอ หรือฟังก์ชันอื่น ๆ ถูกยกเลิกซึ่งไม่สมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาว่ามีอยู่ทุกที่ในอินเทอร์เฟซ iOS จึงไม่เป็นธรรมชาติอีกต่อไป จริงๆ แล้ว เวอร์ชันใหม่ต้องการการแก้ไขมากมายก่อนจึงจะสามารถใช้งานได้สะดวก ก่อนหน้านั้นผู้ใช้บางคนอาจปล่อยให้คู่แข่งเห็นชอบ [sic]”

อีกครั้งที่อีกคนยังคงแสดงความคิดเห็น: “ใช้เวลานานในการพัฒนาบริการส่งข้อความที่ไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิงจากบริการที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์มาก่อน มองไม่เห็นว่าใครออนไลน์อยู่ ดังนั้นจงใช้เวลาส่งข้อความถึงผู้ใช้แบบออฟไลน์ด้วยความหวังมากกว่าที่คาดไว้ ครั้งหนึ่งเคยเป็นบริการส่งข้อความที่ดีที่สุด แต่ตอนนี้กลับไร้ประโยชน์ แล้วแอพนี้จะใช้งานได้อีกเมื่อไหร่? ไม่ควรใช้เวลานานในการกลับมาใช้งานออนไลน์อีกครั้ง เพิ่งดาวน์โหลดอัปเดตล่าสุดและยังไม่รู้เมื่อผู้ติดต่อออนไลน์ คุณเอาแต่บอกว่าคุณกำลังฟังบทวิจารณ์ของผู้ใช้แต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ฉันยังไม่พบบทวิจารณ์เชิงบวกแม้แต่คำเดียว คุณกำลังฟังจริงๆ หรือแค่รอให้เสียงคร่ำครวญหายไป ฉันปฏิเสธที่จะทำการอัปเดตใดๆ บนพีซีของฉันจนกว่ารุ่นล่าสุดจะกู้คืนความสามารถในการดูผู้ใช้ออนไลน์ นั่นควรเป็นจุดเริ่มต้นที่แท้จริงสำหรับบริการส่งข้อความใดๆ ใครต้องการเห็นทุกคนที่ไม่พร้อมสำหรับการแชทล่ะ? จัดเรียงอย่างรวดเร็วมันเป็นขยะ [sic]”

บทวิจารณ์ทั้งหมดเหล่านี้ให้คะแนนหนึ่งดาว

ปัญหา (ถ้าคุณสามารถเรียกมันว่าอย่างนั้น) กับ Skype ใหม่คือการพยายามเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ไม่ต้องการให้เป็น ผู้คนไม่ได้ใช้ Skype เพื่อแชทกับเพื่อนของพวกเขา (เชื่อฉันเถอะ ฉันพยายามแล้ว) พวกเขาใช้สำหรับทำงาน ใช้สำหรับกลุ่มกะทันหันหรือแชทกลุ่มกับคนแปลกหน้าและอื่นๆ Skype ไม่ใช่แอพที่ทันสมัย ​​แต่ Microsoft พยายามทำให้มันเป็นแอพ

จะดีกว่าไหมที่ Microsoft จะเปิดตัวแอพส่งข้อความอื่น บางที แต่บริษัทมีบริการส่งข้อความจำนวนมากเกินไปที่ไม่ได้พูดคุยกันในขณะนี้ การเพิ่มอีกหนึ่งบริการจะไม่ทำงาน เนื่องจากไม่มี Microsoft ในตลาดสมาร์ทโฟนสำหรับผู้บริโภค และซอฟต์แวร์ของบริษัทที่เปลี่ยนไปสู่ตลาดองค์กรและ Azure แทบจะแน่นอนว่าจะต้องพบกับชะตากรรมของ Skype Qik

Skype ใหม่อาจเป็น Skype ที่ดีที่สุดที่เคยมีมา แต่ถ้าผู้ชมส่วนใหญ่ไม่เห็นด้วย ประเด็นคืออะไร