Microsoft โพสต์คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแก้ไขแบตเตอรี่ Surface Pro 3 อธิบายด้วยคำอุปมา "มาตรวัดน้ำมันเชื้อเพลิงผิดพลาด"
7 นาที. อ่าน
เผยแพร่เมื่อ
แชร์บทความนี้
ปรับปรุงคู่มือนี้
อ่านหน้าการเปิดเผยข้อมูลของเราเพื่อดูว่าคุณจะช่วย MSPoweruser รักษาทีมบรรณาธิการได้อย่างไร อ่านเพิ่มเติม
ในที่สุด Microsoft ได้โพสต์วิธีแก้ไขปัญหาอายุการใช้งานแบตเตอรี่ของ Surface 3 และได้โพสต์คำถามที่พบบ่อยซึ่งอธิบายว่าปัญหาเกิดขึ้นได้อย่างไร
โดยอธิบายว่าปัญหาเกิดจากความจุของแบตเตอรี่ที่ชาร์จจนเต็มถูกรายงานไปยังระบบปฏิบัติการและเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์อย่างไม่ถูกต้อง พวกเขากล่าวว่าสิ่งนี้ทำให้ระบบไม่ชาร์จแบตเตอรี่จนเต็มความจุจริงอีกต่อไป
Microsoft อธิบายว่านี่เป็นเหมือนมาตรวัดน้ำมันเชื้อเพลิงในรถยนต์ โดยที่รถจะดูที่มาตรวัดน้ำมันเชื้อเพลิงเพื่อกำหนดว่าจะเติมน้ำมันในถังเท่าใด ในกรณีนี้ หากมาตรวัดน้ำมันเชื้อเพลิงทำงานไม่ถูกต้อง รถก็จะไม่สามารถเติมน้ำมันในถังได้ แม้ว่าถังน้ำมันจะดีก็ตาม
พวกเขายืนยันว่าแม้อุปกรณ์ Surface Pro 3 จะได้รับผลกระทบในจำนวนจำกัด ผู้ใช้ Surface Pro 3 ทุกคนควรติดตั้งอุปกรณ์ดังกล่าว และหาก Windows Update ไม่ทำงาน จะสามารถดาวน์โหลดโปรแกรมแก้ไขแยกต่างหากได้
พวกเขายังยืนยันด้วยว่าตัวแบตเตอรีนั้นใช้งานได้ปกติ และการแก้ไขนั้นควรคืนค่าความจุตามปกติ
อ่านคำถามที่พบบ่อยแบบเต็มด้านล่าง:
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแบตเตอรี่ Surface Pro 3 สำหรับการอัปเดตเฟิร์มแวร์ระบบในวันที่ 8/29/2016
ต่อไปนี้เป็นคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับอาการของแบตเตอรี่ Surface Pro 3
เจ้าของ Surface Pro 3 ในจำนวนจำกัดพบว่าแบตเตอรี่ของพวกเขาไม่สามารถเก็บประจุได้อีกต่อไป และดูเหมือนว่าความจุของแบตเตอรี่จะลดลง เมื่อเสียบปลั๊ก Surface Pro 3 ก็ใช้ได้ แต่แบตเตอรี่จะหมดอย่างรวดเร็วเมื่อไม่ได้ชาร์จ
ก่อให้เกิด
บนอุปกรณ์ Surface Pro 3 ในจำนวนที่จำกัด จะเกิดข้อผิดพลาดที่ทำให้ความจุของแบตเตอรี่เต็มถูกรายงานไปยังระบบปฏิบัติการและเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์อย่างไม่ถูกต้อง เมื่อเกิดเงื่อนไขนี้ ระบบจะไม่ชาร์จแบตเตอรี่จนเต็มความจุจริงอีกต่อไป และ Surface จะไม่สามารถทำงานได้โดยใช้พลังงานแบตเตอรี่
ลองนึกถึงมาตรวัดน้ำมันเชื้อเพลิงในรถยนต์ โดยที่รถจะดูที่มาตรวัดน้ำมันเชื้อเพลิงเพื่อกำหนดว่าจะต้องเติมน้ำมันในถังเท่าใด ในกรณีนี้ หากมาตรวัดน้ำมันเชื้อเพลิงทำงานไม่ถูกต้อง รถก็จะไม่สามารถเติมน้ำมันในถังได้ แม้ว่าถังน้ำมันจะดีก็ตาม
ความละเอียด
ขณะนี้มีการอัปเดตเพื่อแก้ไขปัญหานี้ การอัปเดตนี้แก้ไขตรรกะในส่วนประกอบเฟิร์มแวร์ที่ทำหน้าที่เป็น "มาตรวัดน้ำมันเชื้อเพลิง" สำหรับแบตเตอรี่ Surface Pro 3 เพื่อให้รายงานความจุของแบตเตอรี่จริงบนอุปกรณ์ที่มีส่วนนี้โดยเฉพาะ ซึ่งช่วยให้ Surface ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการชาร์จสูงสุดของแบตเตอรี่ได้อีกครั้ง
เมื่อแก้ไขปัญหานี้กับ Surface Pro 3 แล้ว ความจุในการชาร์จเต็มที่รายงานจะแก้ไขด้วยตนเองในวงจรการชาร์จและการคายประจุหลายรอบถัดไป อุปกรณ์ Surface Pro 3 ที่เคยประสบปัญหานี้สามารถทำงานได้โดยใช้พลังงานแบตเตอรี่ และปัญหาจะไม่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ที่ไม่เคยพบปัญหา
วิธีรับการอัปเดต
สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อน
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Surface Pro 3 ของคุณเสียบอยู่กับไฟ AC โดยตรงโดยใช้อะแดปเตอร์ไฟ AC มาตรฐาน ห้ามใช้ที่วางเทียบ Surface ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ USB หรือจอภาพภายนอก และตรวจสอบว่า Windows แสดงการชาร์จ 40% ขึ้นไปเมื่อคุณวางเมาส์เหนือไอคอนในแถบงาน
ติดตั้งการอัปเดต Surface ล่าสุด
ขั้นตอนที่ 1: On หน้าต่าง 10, ไปที่เริ่มและเลือก การตั้งค่า > อัปเดตและความปลอดภัย > windows Update. ขั้นตอนที่ 2: เลือก ตรวจหาการปรับปรุง. ขั้นตอนที่ 3: การติดตั้ง อัพเดตเฟิร์มแวร์ระบบ – 8/29/2016และจากนั้นเลือก เริ่มต้นตอนนี้. อย่าปิด. ขั้นตอนที่ 4: หลังจากที่ Surface ของคุณเริ่มระบบใหม่ คุณจะเห็นหน้าจอสีดำที่มีโลโก้ Surface และข้อความแจ้งว่ามีการนำการอัปเดตเฟิร์มแวร์ระบบไปใช้ การอัปเดตอาจใช้เวลาหลายนาทีจึงจะเสร็จสิ้น
ขั้นตอนที่ 5: หลังจากใช้การอัปเดตแล้ว Surface ของคุณจะบูตกลับเข้าสู่ Windows ณ จุดนี้ คุณจะต้องรีสตาร์ทอีกครั้งเพื่อให้ตรรกะของแบตเตอรี่ใหม่มีผล คำถามที่พบบ่อย
ก่อนหน้านี้ฉันชำระเงินสำหรับการแลกเปลี่ยนที่ไม่อยู่ในการรับประกันสำหรับปัญหานี้ ฉันขอเงินคืนได้ไหมขณะนี้ เรากำลังดำเนินการเพื่อรวบรวมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ หากเราพบว่าอุปกรณ์ของคุณเป็นเครื่องที่ซ่อมได้ เราจะติดต่อกลับไปหาคุณภายใน 30 วันพร้อมข้อมูลเพิ่มเติม เรามุ่งมั่นที่จะดูแลผู้ที่ประสบปัญหานี้
ฉันจะยืนยันได้อย่างไรว่าได้ติดตั้งการอัปเดตแล้ว
คุณสามารถดูข้อมูลนี้ได้โดยใช้ Windows Device Manager เพื่อทำสิ่งนี้:
ขั้นตอนที่ 1: แตะค้างไว้ เริ่มต้นและจากนั้นเลือก จัดการอุปกรณ์. ขั้นตอนที่ 2: แสดง เฟิร์มแวและจากนั้นเลือก เฟิร์มแวร์ตัวควบคุมแบบฝังตัวของ Surface Pro. ขั้นตอนที่ 3: เลือก การกระทำและจากนั้นเลือก อสังหาริมทรัพย์ . ขั้นตอนที่ 4: เลือก คนขับรถ แถบ ขั้นตอนที่ 5: ยืนยันว่าเวอร์ชันของไดรเวอร์คือ 38.10.90.0. หากคุณไม่เห็นเวอร์ชันไดรเวอร์นี้ในรายการ โปรดดู บทความเกี่ยวกับการอัปเดต Surface และ Windows มีปัญหา เพื่อขอความช่วยเหลือในการติดตั้งการอัปเดต
ฉันไม่สามารถใช้ Windows Update หรือ Windows Update ไม่แสดงว่าฉันมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ฉันจะรับการอัปเดตนี้สำหรับอุปกรณ์ของฉันได้อย่างไร
Surface Pro 3 ของฉันไม่สามารถบู๊ตด้วยไฟ AC ให้ฉันติดตั้งการอัปเดตได้ ฉันควรทำอย่างไรดี?
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อโดยตรงกับไฟ AC อย่าใช้ที่วางเทียบ Surface Pro 3 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีอุปกรณ์ต่อพ่วง USB หรือจอภาพภายนอกที่เสียบอยู่ในอุปกรณ์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟที่ปลายแหล่งจ่ายไฟที่เชื่อมต่อกับ Surface Pro 3 ติดสว่างและไม่กะพริบ หากไฟไม่ติดหรือกะพริบ แสดงว่าอาจมีปัญหากับแหล่งจ่ายไฟของคุณ หากไฟติดแต่อุปกรณ์ไม่บู๊ต ให้ลองย้อนกลับทิศทางของขั้วต่อไปยังอุปกรณ์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการสัมผัสที่ถูกต้อง
คุณยังสามารถเยี่ยมชมที่ตั้งร้านค้าของ Microsoft ในบริเวณใกล้เคียงและขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิค Microsoft Answer Desk เพื่อเปิดใช้งานอุปกรณ์และใช้การอัปเดตนี้
ฉันเพิ่งติดตั้งการอัปเดตบน Surface Pro 3 ที่ได้รับผลกระทบ ฉันควรคาดหวังอะไรในตอนนี้
หลังจากที่คุณติดตั้งการอัปเดตและรีสตาร์ท Surface Pro 3 เป็นครั้งที่สอง คุณจะสามารถเริ่มใช้งานได้โดยใช้แบตเตอรี่อีกครั้งในทันที ในช่วงห้ารอบการชาร์จและการคายประจุถัดไป เกจจะเสถียรเมื่อเรียนรู้ความจุของแบตเตอรี่จริงใน Surface Pro 3 ของคุณอีกครั้ง
Surface Pro 3 ของฉันไม่มีปัญหานี้ ฉันต้องการการอัปเดตนี้หรือไม่?
เพื่อการทำงานที่น่าเชื่อถือที่สุดของ Surface Pro 3 เราขอแนะนำให้คุณติดตั้งการอัปเดตนี้ มีการเสนอและติดตั้งการอัปเดตในอุปกรณ์ Surface Pro 3 ทั้งหมด ตรรกะของโปรแกรมควบคุมแบตเตอรี่ใหม่จะมีผลกับอุปกรณ์ Surface Pro 3 ในจำนวนที่จำกัดที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้เท่านั้น
อุปกรณ์ Surface อื่นๆ ได้รับผลกระทบหรือไม่
มีอุปกรณ์ Surface Pro 3 จำนวนจำกัดที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ อุปกรณ์ Surface อื่นๆ ไม่ควรสัมผัส
ปัญหานี้อาจทำให้แบตเตอรี่ใน Surface Pro 3 ของฉันเสียหายหรือไม่
ไม่ แบตเตอรี่ใน Surface Pro 3 ของคุณไม่ได้รับความเสียหายแต่อย่างใด มาตรวัดแบตเตอรี่รายงานความจุของแบตเตอรี่อย่างไม่ถูกต้อง แม้ว่าแบตเตอรี่เองจะสามารถเก็บประจุที่ใหญ่ขึ้นได้
คุณสามารถรับการอัปเดตล่าสุดได้โดยไปที่การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย
