Microsoft อยู่ในหมวดผู้นำของ Gartner's Magic Quadrant For Corporate Telephony

ในรุ่นที่เพิ่งเปิดตัว 2014 Magic Quadrant สำหรับโทรศัพท์องค์กร, Microsoft ถูกจัดอยู่ในประเภทผู้นำ Magic Quadrant นี้ทบทวนผู้จำหน่ายเทคโนโลยีขององค์กรที่ออกแบบ ผลิต และจัดจำหน่ายโซลูชันระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรสำหรับผู้ใช้ 1,000 รายขึ้นไป

ต่อไปนี้ถูกกล่าวถึงเกี่ยวกับ Microsoft ในรายงาน

Microsoft เป็นผู้จำหน่ายโทรศัพท์องค์กรที่ใหญ่เป็นอันดับเจ็ดด้วย 5.1% ของตลาดโลกในปี 2013 โดยมีการเติบโตประจำปี 106% ในปี 2013 Microsoft ยังคงเติบโตอย่างแข็งแกร่งในปี 2014 และได้รับเลือกจากองค์กรต่างๆ มากขึ้นให้เป็นแพลตฟอร์มโทรศัพท์องค์กรเชิงกลยุทธ์

Microsoft ยังคงพัฒนา Lync เป็นโซลูชันระบบโทรศัพท์ขององค์กร แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วองค์กรจะเลือกใช้ระบบนี้ในขั้นต้นสำหรับการแสดงตน การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (IM) และความต้องการในการประชุม จากนั้นจึงประเมินเพื่อทดแทนแพลตฟอร์ม PBX แบบเดิม สถาปัตยกรรมสำหรับ Lync สามารถปรับขนาดได้สูง โดยมีผู้ใช้อ้างอิง 200,000 ราย Microsoft มีกลยุทธ์ในการนำเสนอโซลูชันเฉพาะซอฟต์แวร์และสร้างระบบนิเวศของคู่ค้าเพื่อจัดหาโซลูชัน เช่น โทรศัพท์เดสก์ท็อป เกตเวย์สื่อ ตัวควบคุมขอบเขตเซสชัน (SBC) และระบบเพจ กลยุทธ์ซอฟต์แวร์ทั้งหมดช่วยให้ Microsoft สามารถนำเสนอแพลตฟอร์ม UC ชั้นนำของตลาดด้วยฟังก์ชันการรับส่งข้อความ การประชุม การแสดงตน โทรศัพท์ และมือถือที่มีประสิทธิภาพ ในเวลาเดียวกัน องค์กรต้องทำงานร่วมกับผู้ขายหลายรายเมื่อปรับใช้โซลูชันโทรศัพท์ของ Microsoft

การเลือกคู่ค้าของ Microsoft ที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อการจัดหาคุณลักษณะและความพร้อมใช้งานสูงที่จำเป็นสำหรับระบบโทรศัพท์ขององค์กร การเพิ่มความสามารถด้านการสื่อสารในโปรแกรมคู่ค้าของ Lync จะช่วยให้ผู้ใช้ตรวจสอบความสามารถของคู่ค้าได้ โดยเฉพาะสำหรับระบบโทรศัพท์และ UC ปัจจุบันมีพันธมิตรสนับสนุนของ Lync ที่ผ่านการรับรอง 79 รายทั่วโลก ตั้งแต่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่และการผสานรวมระบบ ไปจนถึงผู้ค้าปลีกที่มีมูลค่าเพิ่มเฉพาะภูมิภาคหรือประเทศ

Lync 2013 แสดงถึงขั้นตอนสำคัญในการเพิ่มการสนับสนุนความพร้อมใช้งานสูงและการรวมการแชร์เสียง วิดีโอ และเนื้อหาไปยังไคลเอ็นต์ Lync Mobile บนระบบปฏิบัติการ Windows Phone, iOS และ Android Lync เป็นทางเลือก UC เชิงกลยุทธ์สำหรับหลายองค์กร และอาจเป็นทางเลือกแทนการติดตั้ง PBX แบบเดิม

จุดแข็ง

• องค์กรที่มีข้อตกลง Volume Licensing ของ Microsoft มักจะพิจารณาว่า Lync มีความสามารถในการแข่งขันทางการเงินเมื่อเทียบกับโซลูชันระบบโทรศัพท์อื่นๆ สำหรับความต้องการโทรศัพท์ขั้นพื้นฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากองค์กรใช้หรือวางแผนที่จะปรับใช้ซอฟต์โฟนเป็นหลักและปรับใช้โทรศัพท์เดสก์ท็อปบางรุ่น
• Microsoft มีการรับรู้ถึงแบรนด์ที่แข็งแกร่งสำหรับ UC มันปรับใช้ Lync สำหรับ IM, เสียง, วิดีโอและการประชุมทางเว็บ บริษัทกำลังสร้างพอร์ตโฟลิโอระดับโลกที่แข็งแกร่งของพันธมิตร Lync เพื่อช่วยให้ลูกค้าดำเนินการตามกลยุทธ์ทางโทรศัพท์และ UC
• ไคลเอนต์มือถือ Lync 2013 ทำงานบนระบบปฏิบัติการ Microsoft, Apple และ Android และเป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรเหล่านั้นที่กำลังมองหา UC และไคลเอนต์โทรศัพท์สำหรับอุปกรณ์มือถือของตน
• การรวม Skype ช่วยให้ Microsoft สามารถเสนอบริการหลายระดับสำหรับผู้ที่กำลังมองหาบริการระดับองค์กรและพยายามอย่างดีที่สุดที่แข่งขันกับบริการ freemium อื่น ๆ จาก Google, Zoom และ Fuze

ข้อควรระวัง

• หากไม่มีข้อตกลง Volume Licensing ลูกค้าของ Gartner ระบุว่า Lync ไม่สามารถแข่งขันด้านการเงินได้เมื่อเทียบกับโซลูชันระบบโทรศัพท์อื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับฐานผู้ใช้ที่ต้องการโทรศัพท์เดสก์ท็อป
• ความซับซ้อนของการติดตั้งและการสนับสนุนระบบโทรศัพท์ของ Microsoft Lync ทำให้บางองค์กรไม่สามารถโยกย้ายจากระบบ PBX รุ่นเก่า ซึ่งตอบสนองความต้องการโทรศัพท์พื้นฐาน
• ลูกค้าของ Gartner รายงานความท้าทายในการให้บริการ Microsoft Lync สำหรับโทรศัพท์พื้นฐานที่มีความพร้อมใช้งานสูง คุณภาพการโทรไม่ดี สายหลุด และการหยุดทำงานของระบบทำให้เกิดปัญหากับการใช้งานบางอย่างที่ไม่ได้ใช้ Microsoft Lync Integrator ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม
• ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะโทรศัพท์ของ Microsoft Lync ขึ้นอยู่กับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของบริษัทอื่น ลูกค้ารายงานข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น เพลงที่ถูกระงับ การแสดงหมายเลขไดเรกทอรีเดียวกันหลายครั้งบนโทรศัพท์เครื่องเดียวกัน การโทรภายในระหว่างผู้จัดการและพนักงาน และการบันทึกการโทร

ที่มา: บล็อกของ Office