Bing ของ Microsoft ไม่รับผิดชอบต่อการฆ่าตัวตาย

โดยทั่วไปแล้วเดือนพฤศจิกายนจะเป็นเดือนแห่งการตระหนักรู้ด้านสุขภาพจิต โดยเป็นเดือนที่ผู้ชายทั่วโลกต้องไว้หนวดเพื่อปลุกจิตสำนึกให้ตระหนักถึงแนวโน้มที่น่าเป็นห่วงของการฆ่าตัวตายของผู้ชาย ในการให้มุมมองจากมุมมองทางเทคโนโลยี มีแง่มุมหนึ่งที่ถูกมองข้ามในที่นี้: ความรับผิดของเครื่องมือค้นหาที่มีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งในปัจจุบัน เช่น Google และ Bing ในกระบวนการนี้ และไม่ว่าบริษัทแม่ของพวกเขาจะสามารถทำได้มากกว่านี้หรือไม่

เพื่อให้เครดิตเมื่อถึงกำหนดชำระเครดิต Microsoft ได้ทำงานที่นี่ หากมีผู้ค้นหา “How to kill – ” การเติมข้อความอัตโนมัติจะหยุดอยู่ที่นั่น เมื่อค้นหา "วิธีฆ่าตัวตาย" Microsoft จะแสดงหมายเลขสายด่วนสำหรับชาวสะมาเรียในสหราชอาณาจักร กระตุ้นให้ผู้ใช้โทรติดต่อสายด่วนเพื่อขอความช่วยเหลือ หากคุณค้นหาคำว่า "ฆ่าตัวตาย" หรือ "วิธีฆ่าตัวตาย" Microsoft จะทำให้ผู้ค้นหาหลั่งไหลด้วยแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้ค้นหาได้รับความช่วยเหลือ ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ดีและควรได้รับการปรบมืออย่างถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม การค้นหา Bing ของ Microsoft ยังไม่เพียงพอในด้านนี้ และมักจะให้ผลลัพธ์ที่ "เป็นประโยชน์" โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับคู่แข่งหลักอย่าง Google - Google

เพื่อแสดงให้เห็น การค้นหา Bing สำหรับ "วิธีการฆ่าตัวตาย" มี 3/5 ของผลลัพธ์แรกที่กระตุ้นให้ฆ่าตัวตายหรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ในขณะที่ผลลัพธ์อีกสองผลลัพธ์คือกระดานข้อความ การคลิกที่ผลลัพธ์ที่ปรากฏบนหน้าเว็บเป็นการยืนยันว่าผลลัพธ์เหล่านี้เป็นสิ่งที่ผู้ค้นหาอาจต้องการอย่างแท้จริง แม้ว่าจะไม่ใช่ในลักษณะที่ Microsoft ตั้งใจไว้ และไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ ในทางตรงกันข้าม การค้นหาของ Google ที่เทียบเท่ากันมีผลการค้นหาแรกเป็นลิงก์ไปยังหน้าเว็บของ NHS ลิงก์ผลลัพธ์ที่สองเพื่อช่วยเหลือตนเอง และผลลัพธ์ที่น่าสงสัยเล็กน้อยตามด้วยแหล่งข้อมูลความช่วยเหลือทั้งหมดบนหน้าแรก .

ที่น่าเป็นห่วงมากกว่าผลลัพธ์ Microsoft ยังเสนอการค้นหาทางเลือกให้คุณด้วย เผื่อว่าผลลัพธ์แรกๆ ของคุณไม่มีประโยชน์มากเกินไป ดูเหมือนว่า Bing จะถามผู้ใช้ว่า "จะฆ่าตัวตายได้อย่างไร" โดยไม่ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ แล้ว "วิธีวางยาพิษตัวเอง", "วิธีฆ่าตัวตายอย่างไม่เจ็บปวด" หรือ "วิธีที่ดีที่สุดในการแขวนคอตัวเอง" ล่ะ Google ไม่ได้เสนอคำแนะนำอื่นใดอีกเลย

เพื่อแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้บ่อนทำลายความพยายามก่อนหน้านี้ของพวกเขาอย่างไร หากคุณค้นหา “วิธีการฆ่าตัวตาย” Microsoft จะช่วยเติมเต็มหน้าด้วยแหล่งข้อมูล อย่างไรก็ตาม ที่ด้านบนขวาของหน้าจอ Bing เสนอการค้นหาทางเลือก “แท็บเล็ตที่ดีที่สุดสำหรับการฆ่าตัวตาย”, “ยาเม็ดสำหรับการฆ่าตัวตาย” หากใครพิมพ์ผิดหรือสะกดผิดเล็กน้อย Microsoft จะไม่เสนอแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ใดๆ แม้ว่าจะรู้ว่าข้อความค้นหานั้นมีแนวโน้มว่าไม่ถูกต้องมากที่สุด ในขณะที่ Google ยังคงทำอยู่ มีตัวอย่างเพิ่มเติมอีกสองสามตัวอย่างที่ฉันสามารถให้ได้ แต่ประเด็นควรชัดเจน Microsoft ล้มเหลวอย่างต่อเนื่องในการทำงานพิเศษที่จำเป็นในการปกป้องผู้ใช้ที่มีช่องโหว่ของเสิร์ชเอ็นจิ้น Bing

เสิร์ชเอ็นจิ้นมีประสิทธิภาพมากในยุคนี้ และสามารถถูกควบคุมเพื่อผลักดันผลลัพธ์บางอย่างเหนือผู้อื่นได้ Microsoft, Google, Apple และทุกคนรู้และเข้าใจพลังนี้ และนั่นคือเหตุผลที่พวกเขาได้กำหนดมาตรการป้องกันในเนื้อหาของผลลัพธ์บางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายและการทำร้ายตัวเอง

ชาวสะมาเรีย องค์กรการกุศลป้องกันการฆ่าตัวตายที่โด่งดังที่สุดในสหราชอาณาจักร แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับ การฆ่าตัวตายกับโลกออนไลน์ กลับมาอยู่ใน 2013

เราเชื่อว่าผู้ให้บริการเสิร์ชเอ็นจิ้นมีความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งเสริมแหล่งสนับสนุนที่น่าเชื่อถือเมื่อมีคนป้อนคำที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายลงในเครื่องมือค้นหา

ยังมีอีกมากที่สามารถทำได้เพื่อลดฟังก์ชัน 'เติมข้อความอัตโนมัติ' ที่ไม่มีประโยชน์สำหรับคำค้นหาที่ป้อนเพียงบางส่วน

เรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ให้บริการเสิร์ชเอ็นจิ้นบางราย แต่ยังมีอีกมากที่พวกเขาและเราสามารถทำได้ในเรื่องนี้ นอกจากนี้ยังมีบางคนที่ไม่ได้ก้าวเข้าสู่ประเด็นนี้จริงๆ

ในขณะที่ Microsoft ได้เพิ่มสายด่วนไปยังลิงก์ที่เกี่ยวข้องกับการฆ่าตัวตายตามที่ระบุไว้ข้างต้น การจัดหาคำค้นหาทางเลือกของพวกเขาเป็นคำที่สามารถสร้างให้เทียบเท่ากับคำค้นหาการเติมข้อความอัตโนมัติที่ไม่ช่วยเหลือซึ่งองค์กรการกุศลเรียกร้องข้างต้น

มีการอภิปรายที่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดเรื่องการเซ็นเซอร์ได้ แต่นั่นก็เป็นเรื่องไร้สาระอย่างแน่นอน เสรีภาพในการพูดไม่ใช่ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีนี้ — มุ่งมั่นที่จะทำข้อตกลงฆ่าตัวตาย เสิร์ชเอ็นจิ้นยังสามารถแสดงผลลัพธ์ที่ไม่เหมาะสมได้ แต่การโปรโมตบนหน้าแรกนั้นไม่ช่วยอะไรอย่างสุดซึ้ง Microsoft ไม่ควรส่งเสริมวิธีการฆ่าตัวตาย หรือแนะนำการค้นหาทางเลือกเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า อัลกอริธึมของมันสามารถปรับแต่งและเปลี่ยนแปลงเพื่อส่งเสริมผลลัพธ์ในอุดมคติยิ่งขึ้น และบริษัทควรคิดให้หนักขึ้นว่าผลลัพธ์ของมันส่งผลต่อผู้คนอย่างไร

ผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาอาจดูเหมือนเล็กน้อยและติดหู แต่ผลการวิจัยพบว่าการฆ่าตัวตายเป็นสิ่งที่หุนหันพลันแล่น ซึ่งในหลายกรณี สามารถป้องกันได้ด้วยอุปสรรค แม้แต่สิ่งเล็กน้อย บทความจาก New York Times เรื่องการสร้างแนวกั้นฆ่าตัวตายในสะพานโกลเดนเกต (ที่คุณควรอ่าน) กล่าวถึงผลงานของนักวิชาการที่สนับสนุนเรื่องนี้

Dr. Blaustein กล่าวว่า "ตำนานที่พบบ่อยที่สุดที่จะระเบิดคือการที่ผู้คนไปที่อื่น"

ในการศึกษาปี 1978 “ตอนนี้พวกเขาอยู่ที่ไหน” Richard H. Seiden อดีตศาสตราจารย์แห่ง University of California, Berkeley, School of Public Health มองที่คำถามว่ามีคนป้องกันไม่ให้ฆ่าตัวตายในที่เดียวจะไปที่อื่นหรือไม่ เขาศึกษาคนที่พยายามฆ่าตัวตายนอกสะพานโกลเดนเกตระหว่างปี 1937 ถึง 1971 และพบว่ามากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ยังมีชีวิตอยู่ในปี 1978 หรือเสียชีวิตด้วยสาเหตุตามธรรมชาติ

อุปสรรคของ Microsoft จะต้องแข็งแกร่งขึ้น ดังที่ Satya Nadella ได้กล่าวไว้เมื่อต้นปีนี้ เทคโนโลยีควรถูกสร้างขึ้นด้วยความเอาใจใส่ บทเรียนดีๆ ที่ควรนำไปใช้