Microsoft เตรียมเปิดตัวเทคโนโลยี AI เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าสำหรับลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น

Microsoft กำลังร่วมมือกับ Be My Eyes ซึ่งเป็นแอปที่เชื่อมต่อคนตาบอดและผู้พิการทางสายตากับอาสาสมัครที่มีสายตา เพื่อให้คนดังกล่าวสามารถเข้าถึงบริการลูกค้าของบริษัทได้ง่ายขึ้น

Be My Eyes มีเครื่องมือที่มีประโยชน์ชื่อว่า Be My AI ซึ่งใช้โมเดล ChatGPT-4 ของ OpenAI เพื่อสร้างคำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับภาพที่ถ่ายโดยบุคคล Microsoft วางแผนที่จะรวมเทคโนโลยี Be My AI เข้ากับ Microsoft Disability Answer Desk ซึ่งจัดการกับสายบริการลูกค้า Bloomberg โพสต์.

Be My Eyes ทดสอบการบริการลูกค้าด้วยภาพโดยใช้ AI กับผู้ใช้ Microsoft เมื่อต้นปีนี้ ผลลัพธ์ระบุว่ามีเพียง 10% ของผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์กับ AI เลือกที่จะยกระดับไปสู่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์

นอกจากนี้ บริษัทรายงานว่าข้อซักถามได้รับการแก้ไขเร็วขึ้นด้วยเครื่องมือ Be My AI เนื่องจากผู้ใช้ใช้เวลาโดยเฉลี่ยสี่นาทีในการโทรด้วย AI เทียบกับ 12 นาทีในการโทรด้วยตัวแทนที่เป็นมนุษย์

ตามที่ BusinessWire, Be My AI มีอัตราความสำเร็จ 90% ในการแก้ไขปัญหาสำหรับลูกค้า Microsoft ที่ใช้งาน โดยเฉลี่ยแล้ว Be My AI แก้ปัญหาของลูกค้าได้ภายในหนึ่งในสามของเวลาที่ตัวแทน Microsoft แบบเรียลไทม์ใช้ในการตอบสนองต่อการโทรของ Be My Eyes ด้วยการผสานรวม Be My Eyes เข้ากับ Disability Answer Desk ของ Microsoft ลูกค้าจึงพึงพอใจมากขึ้น ด้วยคะแนนเฉลี่ย 4.85 จากห้าดาว

การพัฒนานี้เป็นก้าวเชิงบวกสำหรับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Microsoft ที่ตาบอดหรือมีความบกพร่องทางการมองเห็น เนื่องจากจะทำให้การรับความช่วยเหลือเข้าถึงได้ง่ายขึ้น