Microsoft เพิ่มขึ้นถึง 75% ในดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน

รายงานภาคสารสนเทศประจำปีจาก ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI) วางจำหน่ายแล้ววันนี้ โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าพึงพอใจกับบริการและเทคโนโลยีโทรคมนาคมมากกว่าปีที่ผ่านมา แต่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์สำหรับเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปยังคงลดลง Microsoft และผู้ผลิตซอฟต์แวร์รายเล็กรวมกันทั้ง 1% ถึง 74 และ 76 ตามลำดับ

ความพึงพอใจของลูกค้าต่อซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ผลิตขึ้นสำหรับเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปมีความเสถียรที่คะแนน ACSI ที่ 76 ผู้ผลิตซอฟต์แวร์รายเล็กๆ ซึ่งรวมถึง Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) และโปรแกรมป้องกันไวรัสหลายโปรแกรมได้รับคะแนนเพิ่มขึ้นเล็กน้อย 1% เป็น 77 ในทำนองเดียวกัน Microsoft ซึ่งเป็นผู้ผลิตซอฟต์แวร์รายบุคคลรายใหญ่ที่สุด ได้รับประสบการณ์เพิ่มขึ้นเป็น 75 อย่างไรก็ตาม การเพิ่มขึ้นเหล่านี้ไม่เพียงพอที่จะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมโดยรวม การหดตัวของพีซีเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปยังคงเป็นความท้าทายสำหรับผู้ผลิตซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม เนื่องจากแอปราคาไม่แพงจำนวนมากที่ออกแบบมาสำหรับแท็บเล็ตและแพลตฟอร์มมือถือที่เติบโตเต็มที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นทั้งในด้านธุรกิจและความบันเทิง

แม้ว่า Microsoft จะยังคงครองซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปและแล็ปท็อปทั้งหมดผ่านทางผลิตภัณฑ์ Windows และ Office แต่บริษัทก็ยังมีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐานในการตอบสนองผู้ใช้ ล่าสุด บริษัทได้รับการตอบสนองที่หลากหลายต่อระบบปฏิบัติการ Windows 8 ที่ออกแบบใหม่อย่างมาก และการตัดสินใจเลิกใช้การสนับสนุนสำหรับผู้ใช้แพลตฟอร์ม Windows XP รุ่นเก่าแต่ยังคงได้รับความนิยม ส่วนหนึ่งของปัญหาอาจเป็นการครอบงำของ Microsoft ด้วย 90% ของเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปพีซีทั้งหมดที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Microsoft เวอร์ชัน 01 บางรุ่น ยังคงเป็นความท้าทายที่จะดึงดูดผู้ใช้จำนวนมากเท่าๆ กัน

ที่มา: ACSI