Microsoft Dynamics 365 Customer Service เพิ่มการสนับสนุน Facebook Messenger

Dynamics 365 Customer Service ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางที่ต้องการ อาจเป็นแชทปกติ SMS อีเมลและโทรศัพท์ Microsoft ได้ประกาศเมื่อวันศุกร์ว่าผู้ใช้ Dynamics 365 Customer Service สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยใช้ Facebook Messenger ซึ่งเป็นการขยายขีดความสามารถช่องทางของ Dynamics 365 Customer Service

ลูกค้าประมาณ 1.3 พันล้านคนใช้ Facebook Messenger สำหรับความต้องการด้านการสื่อสารส่วนบุคคล และหลายคนชอบใช้แอพ Messenger เดียวกันเพื่อสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ นอกจากนี้ ลักษณะแบบอะซิงโครนัสของ Facebook Messenger ยังช่วยให้ลูกค้ามีความสะดวกในการแก้ไขปัญหาของตนตามและเมื่อหาเวลาได้ ดังนั้น การสนับสนุนช่องทาง Facebook ใหม่ใน Dynamics 365 Customer Service ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มของโซเชียลมีเดียและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขาในแบบที่เป็นส่วนตัวและง่ายดาย

“การรวม Facebook Messenger เข้ากับข้อเสนอการส่งข้อความดิจิทัลของเรา ลูกค้าสามารถติดต่อองค์กรสนับสนุนผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก ในขณะเดียวกันก็ให้เจ้าหน้าที่ติดอาวุธด้วยมุมมอง 360 องศาที่แท้จริงของการเดินทางของลูกค้าและเครื่องมือที่จำเป็นในการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วซึ่งสอดคล้องกัน ช่องทางการมีส่วนร่วมทั้งหมด” Erin Amstrup ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ ฝ่ายบริการลูกค้าของ Dynamics 365 กล่าว

ที่มา: ไมโครซอฟท์