Microsoft ให้รายละเอียดการหยุดทำงานของ Outlook.com ล่าสุด ความล้มเหลวในบริการแคชทำให้เกิดปัญหา

หลังจากแก้ไขบริการบนเว็บและมือถือของ Outlook.com แล้ว วันนี้ Microsoft ได้ให้รายละเอียดสาเหตุของการหยุดทำงานและวิธีที่พวกเขาจะหลีกเลี่ยงในอนาคต นี่คือเต็มรูปแบบของพวกเขา คำตอบ จากเว็บไซต์สถานะการให้บริการ

การอัปเดตและการแก้ไขการหยุดทำงานของ Outlook.com ล่าสุด เราต้องขออภัยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดทำงานของ Outlook.com ในสัปดาห์นี้ เราได้กู้คืนการเข้าถึงบัญชีทั้งหมดและทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้บริการมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในอนาคต เราตระหนักดีว่าเรามีความรับผิดชอบต่อลูกค้าที่ใช้บริการของเราในการสื่อสารและแบ่งปันกับคนที่พวกเขาห่วงใยมากที่สุด และเราขออภัยที่ทำให้ลูกค้าเหล่านั้นผิดหวังในสัปดาห์นี้ สิ่งสำคัญอันดับแรกของเราคือสุขภาพของบริการ และเราจะเรียนรู้จากเหตุการณ์นี้และทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดของเรา นอกจากนี้ เราต้องการให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น เหตุการณ์นี้เป็นผลมาจากความล้มเหลวในบริการแคชที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่ใช้ Exchange ActiveSync รวมถึงสมาร์ทโฟนส่วนใหญ่ ความล้มเหลวทำให้อุปกรณ์เหล่านี้ได้รับข้อผิดพลาดและพยายามเชื่อมต่อกับบริการของเราอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้มีการรับส่งข้อมูลจำนวนมากซึ่งบริการของเราไม่สามารถจัดการได้อย่างเหมาะสม ส่งผลให้ลูกค้าบางรายไม่สามารถเข้าถึงอีเมล Outlook.com ของตนและไม่สามารถแชร์ไฟล์ SkyDrive ผ่านอีเมลได้ เพื่อให้บริการอีเมลโดยรวมมีเสถียรภาพ เราจึงบล็อกการเข้าถึงผ่าน Exchange ActiveSync ชั่วคราว สิ่งนี้ทำให้เราสามารถกู้คืนการเข้าถึง Outlook.com ผ่านทางเว็บและกู้คืนฟีเจอร์การแชร์ของ SkyDrive การบริการบางส่วนเหล่านี้เสถียรเต็มที่ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงของเหตุการณ์ครั้งแรก งานในมือจำนวนมากของคำขอ Exchange ActiveSync สะสมในขณะที่เราพยายามทำให้การเข้าถึงมีเสถียรภาพ เพื่อหลีกเลี่ยงการรับส่งข้อมูลจำนวนมาก เราจำเป็นต้องกู้คืนการเข้าถึง Exchange ActiveSync อย่างช้าๆ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าบางรายยังคงได้รับผลกระทบเป็นระยะเวลานานขึ้น เราได้เรียนรู้จากเหตุการณ์นี้ และได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสองประการเพื่อทำให้ระบบของเราแข็งแกร่งขึ้นต่อความล้มเหลวในอนาคต – อันหนึ่งเกี่ยวข้องกับการเพิ่มแบนด์วิดท์เครือข่ายในส่วนที่ได้รับผลกระทบของระบบ และอีกประการหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการข้อผิดพลาดสำหรับอุปกรณ์ที่ใช้ Exchange แอคทีฟซิงค์ เราจะยังคงตรวจสอบระบบและทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมตามความจำเป็นเพื่อให้บริการมีสถานะที่ดี ขณะนี้เราผ่านงานในมืออย่างเต็มรูปแบบและได้กู้คืนบริการแล้ว ดังนั้นลูกค้าทุกคนควรมีสิทธิ์เข้าถึงตามปกติจากอุปกรณ์ทั้งหมดของพวกเขา เราต้องขออภัยทุกคนที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดทำงาน และเราขอขอบคุณสำหรับความอดทนที่คุณได้แสดงให้เราเห็นในขณะที่เราแก้ไขปัญหาต่างๆ