Marks & Spencer ใช้เทคโนโลยี Microsoft AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

M&S (Marks & Spencer) เป็นหนึ่งในร้านค้าปลีกชั้นนำของสหราชอาณาจักร และจำหน่ายอาหาร เสื้อผ้า และของใช้ในบ้านแบรนด์ของตัวเองผ่านร้านค้า 1,433 แห่งทั่วโลกและทางออนไลน์ M&S เมื่อสัปดาห์ที่แล้วได้ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Microsoft เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าและการดำเนินงานภายในโดยใช้พลังของ AI ในการค้าปลีก วิศวกรของ Microsoft AI จะทำงานร่วมกับทีม M&S Retail Labs โดยตรงเพื่อเร่งความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ M&S

“M&S กำลังเปลี่ยนไปเป็นผู้ค้าปลีก Digital First ในช่วงเวลาที่ภาคส่วนนี้กำลังอยู่ระหว่างการปฏิวัติที่นำโดยลูกค้า เราต้องการอยู่ในระดับแนวหน้าในการขับเคลื่อนคุณค่าสู่ประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้พลังของเทคโนโลยี การทำงานร่วมกับ Microsoft เพื่อทำความเข้าใจศักยภาพอย่างเต็มที่ว่าเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์สามารถปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าให้กับลูกค้าของเราได้อย่างไร และประสิทธิภาพของการดำเนินงานในวงกว้างของเราอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับ M&S - และสำหรับการค้าปลีก” Steve Rowe, M&S กล่าว ผู้บริหารสูงสุด.

“เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า AI มีพลังในการเสริมสร้างความเฉลียวฉลาดของมนุษย์ ภาคการค้าปลีกเป็นหนึ่งในภูมิทัศน์ที่ท้าทายที่สุดในสหราชอาณาจักรในขณะนี้ และเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ร่วมงานกับ M&S เพื่อสำรวจว่า AI สามารถช่วยให้แบรนด์ที่เป็นสัญลักษณ์เปลี่ยนโฉม ประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงานที่กว้างขึ้น” Cindy Rose, CEO, Microsoft UK กล่าว