แบบสำรวจความพึงพอใจของแท็บเล็ต JD Power พบว่า Surfaces ของ Microsoft เป็นแท็บเล็ตที่ได้คะแนนสูงสุด
2 นาที. อ่าน
อัปเดตเมื่อวันที่
แชร์บทความนี้
ปรับปรุงคู่มือนี้
อ่านหน้าการเปิดเผยข้อมูลของเราเพื่อดูว่าคุณจะช่วย MSPoweruser รักษาทีมบรรณาธิการได้อย่างไร อ่านเพิ่มเติม
แท็บเล็ต Surface ของ Microsoft เป็นหนึ่งในแท็บเล็ตที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมในขณะนี้ ถัดจาก iPads ของ Apple Surfaces แสดงถึงการผสมผสานระหว่างซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ใกล้เคียงกันในรูปแบบที่สะดวก
ขณะนี้ แท็บเล็ตได้รับการจัดอันดับการศึกษาความพึงพอใจแท็บเล็ตสูงสุดของ JD Power ในปี 2017 โดยนำ 855 คะแนนจากระดับคะแนน 1000 จุดที่เป็นไปได้ Surface ของ Microsoft เป็นหนึ่งในแท็บเล็ตที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุดในหมู่ผู้ใช้ที่สำรวจ
สิ่งที่ทำให้แท็บเล็ตแตกต่างจากรุ่นอื่นคือความเก่งกาจ - โดย Surface Pro เป็น "แท็บเล็ตที่สามารถเปลี่ยนแล็ปท็อปของคุณได้
Jeff Conkin รองประธานฝ่ายอุตสาหกรรมการบริการของ JD Power กล่าวว่า "อุปกรณ์แท็บเล็ตเหล่านี้มีความสามารถพอๆ กับแล็ปท็อปหลายๆ รุ่น แต่ก็ยังสามารถทำหน้าที่เป็นแท็บเล็ตมาตรฐานได้ ความเก่งกาจนี้เป็นศูนย์กลางของความน่าดึงดูดและความสำเร็จของพวกเขา”
Surfaces ทำงานได้ดีในหลายแอปที่โหลดไว้ล่วงหน้า (ด้วยแอป Windows และแอป Office แบบผสมมาตรฐานในหลาย ๆ แอป) การใช้อุปกรณ์เสริมกับฝาครอบแบบและปากกา Surface เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับประสบการณ์ Surface สำหรับบางคน - และความพร้อมใช้งานของ เครื่องประดับ. Microsoft จำหน่ายอุปกรณ์เสริมสำหรับ Surface มากมายในร้านค้าของ Microsoft และยังอนุญาตให้ผู้ใช้ Surface รุ่นเก่าฟ้องฮาร์ดแวร์ที่สร้างขึ้นสำหรับรุ่นใหม่กว่าได้
Surfaces ยังได้รับความรุ่งโรจน์จากการเป็นอุปกรณ์ที่ดูดีและสร้างมาอย่างดี
นอกจากนั้น ต่อไปนี้คือข้อค้นพบที่สำคัญบางส่วนจากการศึกษานี้
- ความพึงพอใจเพิ่มขึ้น: ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มีต่ออุปกรณ์แท็บเล็ตคือ 841 เพิ่มขึ้น 21 จุดดัชนีจากการศึกษาความพึงพอใจแท็บเล็ตของสหรัฐอเมริกาประจำปี 2016—เล่มที่ 2 ซึ่งเผยแพร่เมื่อ XNUMX เดือนที่แล้ว
- ขับเคลื่อนกระบวนการคัดเลือก: ราคาที่ต่ำกว่าและประสบการณ์ในอดีตเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการเลือกแท็บเล็ตของลูกค้า (22%) ชื่อเสียงอยู่ถัดไปที่ 19%
- ขนาดมีความสำคัญ: เส้นทแยงมุมหน้าจอเฉลี่ยของลูกค้า Microsoft สูงสุดคือ 11.8 นิ้ว ความพึงพอใจคือ 869 ในกลุ่มลูกค้าที่มีเส้นทแยงมุมของหน้าจอตั้งแต่ 10 นิ้วขึ้นไป เทียบกับ 850 ในกลุ่มลูกค้าที่มีเส้นทแยงมุมของหน้าจออยู่ที่ 8-10 นิ้ว และ 824 ในกลุ่มที่มีเส้นทแยงมุมของหน้าจอน้อยกว่า 8 นิ้ว
- แผนบริการข้อมูลช่วยเพิ่มความพึงพอใจ: ลูกค้าเกือบหนึ่งในสาม (32%) มีแผนบริการข้อมูลพร้อมแท็บเล็ต ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มีแผนบริการข้อมูลคือ 863 เทียบกับ 834 ในกลุ่มลูกค้าที่ไม่มีแผนดังกล่าว
คุณสามารถอ่านผลการศึกษาฉบับเต็มได้จากลิงค์ที่มาด้านล่าง
