Instacart เปิดตัวการป้องกันทิปสำหรับผู้ซื้อ แนะนำการปรับปรุงการให้ทิปและการจัดชุดเพิ่มเติม

ในการเปิดตัวครั้งที่สองของ Instacart ในการเปิดตัวข้อผูกมัดครั้งใหม่เป็นเวลาสี่เดือนสำหรับชุมชนนักช้อป บริษัทจัดส่งของชำชั้นนำได้แนะนำการป้องกันทิปสำหรับนักช็อป เพื่อป้องกันลูกค้าที่ไม่ได้รับทิปหลังการส่งมอบ 

สิ่งนี้จะนำไปใช้หากลูกค้าลดทิปเป็นศูนย์หลังการส่งมอบโดยไม่รายงานปัญหาในคำสั่งซื้อ Instacart จะครอบคลุมทิป zeroed-up สูงถึง $ 10 เป็นเรื่องยากที่ลูกค้าจะลดทิปลงเหลือศูนย์ แต่สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อมั่นใจได้ในโอกาสที่หายากเช่นนี้ นอกจากนี้ Instacart รายงานว่าจำนวนคำสั่งซื้อที่ลดลงอย่างต่อเนื่องซึ่งคำแนะนำจะถูกลบออกหลังจากการส่งมอบ    

ผู้ซื้อจะสามารถรับทิปได้เร็วกว่า กรอบเวลา 24 ชั่วโมงปัจจุบันจะลดลงอย่างมาก เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงเคล็ดลับของตนได้เพียง 2 ชั่วโมงหลังจากส่งคำสั่งซื้อ  

การปรับปรุงอีกประการหนึ่งในการให้ทิปคือการนำวิธีการต่างๆ มาใช้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าให้คำแนะนำในระดับสูงแก่นักช็อป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าที่ให้คะแนนนักช็อปด้วย 5 ดาวจะได้รับข้อความแจ้งเพื่อให้ทิปของตนแสดงความขอบคุณสำหรับบริการที่เป็นเลิศจากนักช็อป นับตั้งแต่เปิดตัวในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา บริษัทได้เพิ่มต่างหูของนักช้อปให้ถึง 6% โดยเฉลี่ยผ่านคำแนะนำจากลูกค้าที่มีสิทธิ์ 

ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่เลือกที่จะไม่ทิ้งเคล็ดลับก็เป็นจุดสนใจของคุณลักษณะอื่นที่ได้รับการทดสอบเพื่อปรับปรุงการให้ทิป เมื่อชำระเงิน ลูกค้าเหล่านี้จะได้รับการสนับสนุนให้รับรู้ถึงการทำงานหนักของนักช้อป การทดสอบคุณลักษณะนี้ส่งผลให้ลูกค้าที่ไม่ได้ให้ทิปโดยเฉลี่ยลดลง 12%   

คุณลักษณะการปรับปรุงเหล่านี้ในการให้ทิปอาจเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามของบริษัทในการเอาใจนักช็อปที่บ่นมาหลายปีเนื่องจากค่าจ้างต่ำและขาดการติดต่อสื่อสารจากบริษัท โดยเฉพาะ “เคล็ดลับ” เป็นหัวข้อที่น่ากังวล คนงานเรียกร้องให้เพิ่มทิปเริ่มต้น 5% ปัจจุบันเป็น 10% ของยอดเรียกเก็บเงินทั้งหมดของลูกค้า  

ในขณะเดียวกัน นอกเหนือจากการให้ทิปแล้ว Instacart ยังมองหาประเภทชุดงานที่ต้องการเพิ่มรายได้ให้กับนักช้อปอีกด้วย ด้วยการซื้อแบบหลายกลุ่ม นักช็อปสามารถเพิ่มเวลาให้สูงสุดโดยการซื้อจากที่ตั้งร้านค้ามากกว่าหนึ่งแห่งในชุดเดียว ตัวอย่างเช่น นักช็อปสามารถรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าสองรายที่ร้านค้าสองแห่ง ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะต้องเดินทางข้ามเมืองเพียงครั้งเดียวจึงจะมีรายได้ นอกจากนี้ ผู้ซื้อสามารถรับคำสั่งซื้อเพิ่มเติมได้ในขณะที่อยู่ที่ร้านขายของชำ ทำให้พวกเขาเพิ่มลูกค้าลงในชุดสินค้าได้มากขึ้น แบทช์ประเภทเหล่านี้ยังคงถูกนำร่องในตลาดในอเมริกาเหนือ  

John Adams รองประธานฝ่าย Shopper & Fulfillment Product ของ Instacart กล่าวว่าการปรับปรุงเหล่านี้ในการให้ทิปและ batching มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้คน 600,000 คนมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าเชื่อถือและให้ผลกำไรมากขึ้นด้วย Instacart 

ในขณะที่โลกกำลังกลับสู่สภาวะปกติ นี่เป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับบริษัทในการคิดค้นตัวเองใหม่ การทำเช่นนี้โดยได้รับพระหรรษทานที่ดีของผู้ซื้อเป็นการเคลื่อนไหวที่ดี