คณะกรรมการข้อพิพาทผู้บริโภคของฟินแลนด์พบว่า Microsoft ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจาก Windows 10 Automatic Updates ที่ผิดพลาด

เรายังคงเห็นผลกระทบจากแคมเปญการโต้เถียงของ Microsoft เพื่อสนับสนุนและบางครั้งบังคับให้ผู้ใช้ Windows 7 และ Windows 8 อัปเกรดเป็น Windows 10

ในตอนนี้ ที่อาจจะเป็นกรณีตัวอย่างก่อนหน้านี้ คณะกรรมการข้อพิพาทผู้บริโภคของฟินแลนด์ได้ตัดสินความเสียหายที่เกิดจากการอัปเดตดังกล่าวสำหรับผู้ใช้ Windows 8 ซึ่งควรได้รับการชดเชยโดย Microsoft เป็นเงิน 1,100 ยูโร (ประมาณ 1,254 ดอลลาร์)

ผู้ร้องเรียนขอเงิน 3000 ยูโร โดยกล่าวว่าในปี 2016 Microsoft ได้อัปเกรดพีซี Windows 8 ของเขาเป็น Windows 10 โดยอัตโนมัติ ทำให้เครื่องทำงานผิดปกติในลักษณะที่การสนับสนุนของ Microsoft ไม่สามารถแก้ไขได้ ส่งผลให้ซอฟต์แวร์กล้องวงจรปิดของเขาไม่ทำงานอีกต่อไป เขาขอให้ชดเชยค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนกล้อง แต่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมจึงจำเป็นต้องใช้

Microsoft ไม่ได้เสนอการป้องกันที่แข็งแกร่ง โดยกล่าวว่าคำกล่าวอ้างของชายผู้นี้ไม่มีเหตุผล เขาได้รับการสนับสนุนลูกค้าฟรี และ Microsoft ไม่รับผิดชอบต่อซอฟต์แวร์ควบคุมของเขา

อย่างไรก็ตาม Microsoft ไม่ได้ปฏิเสธว่าระบบปฏิบัติการใหม่นี้สามารถดาวน์โหลดได้โดยไม่ได้รับอนุญาต

ชายผู้นั้นยืนกรานและคณะผู้พิจารณาตกลงกันว่า Microsoft ไม่มีสิทธิ์อัตโนมัติในการติดตั้งการอัพเกรดจาก Windows 8 เป็น Windows 10 และยังมีข้อผูกมัดที่จะต้องทำงานให้ถูกต้อง ซึ่งพวกเขาไม่ได้ทำ

พวกเขาตั้งข้อสังเกต:

ในความเห็นของคณะกรรมการ บริการไม่ได้ดำเนินการอย่างมืออาชีพและระมัดระวัง และเพื่อประโยชน์ของสมาชิก ตามที่กำหนดโดยพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น และ Microsoft กล่าวว่าคณะกรรมการต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้น

คณะกรรมการตัดสินให้รางวัลแก่ผู้ร้องเรียน 1100 ยูโร: 1000 ยูโรสำหรับค่าอะไหล่และค่าบริการ และค่าเดินทาง 100 ยูโร ซึ่ง Microsoft ต้องชดเชย บริษัทมักจะปฏิบัติตามคำแนะนำ

มีคำถามเกิดขึ้นว่าโดยทั่วไปแล้ว Microsoft จะต้องรับผิดต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นโดยตรงจากนโยบายการอัปเดตอัตโนมัติของตนหรือไม่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ศาลจะต้องตัดสินในท้ายที่สุด

อ่านเพิ่มเติมได้ที่ Yle.fi

ผ่านทาง เทโร อัลโฮเนน.