Barclays Bank ค่อนข้างภูมิใจกับแอพ Windows Phone ของพวกเขา

บนWindows.com กำลังดำเนินการบทความ ฉันสงสัยว่าได้รับการสนับสนุนจาก Barclays Bank ซึ่งพวกเขาพูดถึงแอพ Windows Phone ของพวกเขา และดูเหมือนว่าธนาคารจะภาคภูมิใจในความพยายามของพวกเขา

พวกเขารายงานว่าแอปเป็นผลจากความคิดริเริ่ม You Bank ในเดือนกันยายน 2013 ซึ่งประชาชนทั่วไปสามารถโหวตคุณสมบัติต่างๆ ได้

Darren Foulds กรรมการผู้จัดการของ Barclays Mobile และ Pingit รายงานว่าหนึ่งในแนวคิดยอดนิยมที่จะออกมาจาก Your Bank คือการทำให้แอป Barclays Mobile Banking ใช้งานได้บนแพลตฟอร์ม Windows

“แอป Barclays Mobile Banking มีให้บริการบนแพลตฟอร์มอื่นมาระยะหนึ่งแล้ว แต่เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าต้องการ” Foulds กล่าว “เราได้เห็น Windows เติบโตขึ้นในขนาดผ่านคำติชมของลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่เราจะต้องให้บริการแอพธนาคารบนมือถือของเราบนแพลตฟอร์ม Windows”

Barclays พัฒนาแอปที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Microsoft เพื่อให้มั่นใจว่าจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้ “นักพัฒนาของเรารายงานว่าพวกเขาพบว่ากระบวนการพัฒนาตรงไปตรงมาจริงๆ” Foulds กล่าว “โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขารู้สึกประทับใจกับความสามารถในการเข้าถึงสภาพแวดล้อมการเปิดตัวผ่านแอพรุ่นเบต้า สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าเราสามารถทำการทดสอบเพิ่มเติมของแอพก่อนที่จะเผยแพร่ให้กับลูกค้า”

Foulds รายงานว่าแอปธนาคาร Barclays มีคุณสมบัติเด่นหลายประการ เช่น 'โทรหาเรา' ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถโทรคุยกับที่ปรึกษาภายในธนาคารบนมือถือ โดยไม่ต้องผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยเพิ่มเติม ซึ่งก่อนหน้านี้ จุดปวดที่แท้จริงสำหรับลูกค้า

ความสามารถในการทำธุรกรรมบนสมาร์ทโฟนในทันทีนั้นเป็นที่นิยมของลูกค้า

“คุณยังสามารถสมัครสินเชื่อโดยใช้โทรศัพท์ของคุณ ลูกค้ารายหนึ่งประทับใจฟีเจอร์นี้มาก พวกเขาติดต่อเราเพื่ออธิบายประสบการณ์ของพวกเขา” Foulds อธิบาย “ลูกค้ารายนี้กำลังต้องการซื้อรถใหม่ พนักงานขายของตัวแทนจำหน่ายเสนอแพ็คเกจการเงินใหม่ให้พวกเขา แต่ลูกค้าจำได้ว่าพวกเขาได้รับการอนุมัติล่วงหน้าสำหรับเงินกู้ของบาร์เคลย์ ในขณะที่ลูกค้ายังคงอยู่ที่ตัวแทนจำหน่าย พวกเขาเข้าถึงบัญชีของตนผ่านแอพ Barclays Mobile Banking และพบว่าพวกเขาสามารถได้รับเงินที่พวกเขาต้องการยืมเพื่อซื้อรถในราคาที่ถูกกว่ามาก ลูกค้าสมัครสินเชื่อ Barclays และเงินถูกโอนเข้าบัญชีของพวกเขา – ที่นั่นและจากนั้น”

Richard Peers ผู้อำนวยการฝ่ายบริการด้านการเงินของ Microsoft กล่าวว่า "ตลอดการออกแบบ สร้าง และผลิตแอป Barclays Mobile Banking สำหรับ Windows Phone ทีมงานให้ความสำคัญกับคุณภาพและประสบการณ์ดั้งเดิม" “สิ่งนี้ได้ผลดีอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากมีบทวิจารณ์ที่เปล่งประกายถึง 5,000 รายการ และเป็นแอปที่ได้รับคะแนนสูงสุดในร้านค้าในสหราชอาณาจักร”

Barclays วัดความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้วิธีการ Net Promoter และได้รับคะแนนสูงสุดสำหรับบริการธนาคารบนมือถือจากบริการของธนาคารทั้งหมด โดยได้คะแนน Net Promoter ที่ +62 นอกจากนี้ Barclays ยังคงรักษาคะแนนระดับห้าดาวสำหรับแอปของตนใน Windows Store อย่างต่อเนื่อง จากบทวิจารณ์ของลูกค้าเกือบ 5,000 รายการ

Barclays ตามด้วย Barclays Pingit สำหรับ Windows Phone 8

Foulds กล่าวว่า "เนื่องจากความต้องการของลูกค้าและความสำเร็จของแอป Barclays Mobile Banking Windows Phone 8 จึงต้องพัฒนา Barclays Pingit บนแพลตฟอร์ม Windows"

ในฐานะผู้ใช้ทั่วไปของแอป Barclays Bank ฉันสามารถพูดได้ว่าแอปนี้มีคุณลักษณะครบถ้วนสมบูรณ์ และทีมงานควรจะภาคภูมิใจอย่างถูกต้อง ผู้อ่านของเราเห็นด้วยหรือไม่?