Walgreens Boots Alliance samarbetar med Microsoft för att erbjuda personliga kundupplevelser
2 min. läsa
Publicerad den
Dela den här artikeln
Förbättra den här guiden
Läs vår informationssida för att ta reda på hur du kan hjälpa MSPoweruser upprätthålla redaktionen Läs mer
Walgreens Boots Alliance, en global ledare inom detalj- och grossistapotek, tillkännagav i går ett utökat partnerskap med Microsoft och Adobe. WBA:s mål är att verkligen personifiera sitt omnikanaliga hälso- och detaljhandelserbjudande genom att utveckla en ny digital upplevelse och kundinsiktsplattform.
- Med denna nya personaliseringsplattform kommer Walgreens att lansera en individuellt anpassad receptupplevelse för patienter på Walgreens.
- Boots kommer att lansera en skräddarsydd skönhetsupplevelse för kunder genom att låta Boots Beauty Consultants tillhandahålla anpassade produktrekommendationer.
- Denna nya plattform kommer också att dramatiskt förbättra WBA:s marknadsföringseffektivitet och driva företagets strategiska initiativ kring masspersonalisering – att leverera rätt erbjudanden och innehåll till rätt kund, i rätt sammanhang, vid rätt tidpunkt och genom rätt kanaler.
Så här är Microsoft och Adobe involverade:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights kommer att fungera som WBA:s Customer Data Platform (CDP) för att ge en enhetlig 360-graders bild av kunden och låsa upp insikter som driver personliga kundupplevelser.
- Adobes lösningar för Customer Experience Management (CXM) kommer att göra det möjligt för företaget att leverera dessa oöverträffade kundupplevelser, med branschens enda helhetslösning för analys, innehållshantering, personalisering, kampanjorkestrering och mer.
"Det går inte att förneka att detaljhandeln har varit i ett konstant tillstånd av förändring under de senaste åren och konsumenterna förväntar sig personliga interaktioner, uppkopplade online- och butiksupplevelser och högkvalitativ kundservice när de handlar", säger Shelley Bransten, CVP Retail and Consumer Goods Industries, Microsoft. "Genom detta strategiska partnerskap förvandlar Walgreens Boots Alliance framtiden för detaljhandel, hälsa och skönhet, och skapar digitala upplevelser som gör shopping roligt och givande. Dynamics 365, Power Platform och Adobes Experience Cloud kommer att ge djupa insikter och en enda syn på kunden, vilket möjliggör att vårda kundrelationer på en plattform för mycket skräddarsydda upplevelser.”
Källa: Microsoft
