Viva Sales föreslår nu AI-genererat, mottagarrelevant e-postinnehåll till säljare

Microsoft förbättrar Viva-försäljningen genom att införliva vissa AI-funktioner i den, så att den kan ge intelligenta förslag baserat på säljarnas behov.

Den kompletterande applikationen, som fungerar med Dynamics och Salesforce CRM-lösningar, kommer inte längre bara att ge enkla rekommendationer och insikter. Enligt Microsoft utnyttjade den kraften i Azure OpenAI Service och GPT för att hjälpa till att skapa intelligenta e-postsvar. Enligt Microsoft, med appens nya AI-kapacitet, "kan säljare frigöra ännu mer tid för att fokusera på prioriteringar."

Svaren som kommer att tillhandahållas kommer att täcka olika scenarier, inklusive förfrågningar och skapande av förslag. Och för att säkerställa kvaliteten på innehållet i e-postsvaren sa Microsoft att sammansättningen skulle baseras på kundregister och data från Office-e-postprogramvaran.

"När vi svarar på ett e-postmeddelande ger Viva Sales säljare i det ögonblick som föreslås svar baserat på kategorier som "lägg ett förslag", "svara på en förfrågan" eller "föreslå ditt eget." förklarar Lori Lamkin, Corporate Vice President för Dynamics 365 Customer Experience Platform. "Säljaren väljer helt enkelt alternativet för att passa deras behov och ett svar genereras för säljaren att granska, redigera efter eget tycke och skicka. Svaret är berikat med kombinerad data från Microsoft Graph – som ger tillgång till personcentrerad data och insikter i Microsoft Cloud, inklusive Microsoft 365, Windows och Microsoft Enterprise Mobility + Security, och systemet för kundrelationshantering (CRM) ( Microsoft Dynamics 365 eller Salesforce).

Förutom Viva Sales förväntas andra Microsoft-produkter också få AI-integrationer. Denna vecka, a rapport avslöjade att mjukvaruföretaget arbetar med att införliva GPT-4 i Bing istället för den vanliga ChatGPT-versionen. Enligt personer som är bekanta med saken kommer detta att tillåta sökmotorn att ge snabbare AI-baserade svar som är mer detaljerade och mer mänskliga. Denna vecka, Microsoft också lanserades det ChatGPT-drivna Teams Premium, som erbjuder några intelligenta funktioner, inklusive liveöversatta bildtexter, automatiskt genererade mötesanteckningar, rekommenderade uppgifter och personliga höjdpunkter.

Integrationen av OpenAI:s verk i Microsofts tjänster och produkter är frukten av jättens investering i AI-forskningslaboratoriet. I januari, Redmond företaget bekräftade den tredje fasen av sin investering och kallade den "en flerårig investering på flera miljarder dollar." Enligt Microsoft skulle det tillåta båda företagen att "kommersialisera den resulterande avancerade AI-tekniken."