Inte allt solsken och rosor i Dell Venue Pro-land

Nabil Abou-Harb har skrivit om sin erfarenhet av Dell VenuePro, och det är säkert att säga att han inte är en glad kanin.

Han skriver:

Hur Dell förstörde en fantastisk telefon

Jag var en av de rabiata Windows Phone 7-fansen som körde hela vägen ner till Mission Veijo från Los Angeles för att vara en av de lyckliga 13 kunderna som hämtade en Dell Venue Pro den 8 november. Efter att ha ringt en dag innan visste jag att Microsoft Store bara hade 13 i lager och alla Microsoft Stores fick liknande lager. Utan att tänka på det begränsade antalet (telefonen skulle inte ens lanseras förrän en vecka senare på Dell.com och Microsoft Stores), vaknade jag supertidigt och körde genom den förrädiska LA-trafiken för att få tag i mig en.

Det slutade med att jag blev den andra personen i butiken som köpte en Windows Phone, och den andra personen som hämtade Dell Venue Pro. Alla som var där supertidigt ville ha en. Jag menar, hur kunde du inte? Det är ett porträttreglage med ett hårdvarutangentbord. Den har böjt gorillaglas som skyddar en vacker AMOLED-skärm. Telefonen känns helt solid på alla sätt form och form. Det var nästan som att titta på den perfekta företagstelefonen... från framtiden. Och vi ville alla ha en.

Läs mer efter pausen.

Min första indikation på att saker och ting inte skulle gå bra kom från T-Mobile-representanten som var närvarande och övervakade lanseringen av Windows Phone 7 på Microsoft Store i Mission Veijo. Jag minns tydligt vad representanten sa till mig, "Ja, Venue Pro är en söt telefon. Efter Dells senaste telefon kan du förstå varför vi väntar innan vi bestämmer oss för att erbjuda telefonen i våra butiker.” Vad? T-Mobile är inte säker på Dells förmåga att lansera en telefon på marknaden? Som du kommer att ta reda på genom min erfarenhet, hade T-Mobile helt rätt.

När jag väl tog upp telefonen var den helt oskiljaktig från mina händer. Jag kunde inte lägga ifrån mig telefonen (i motsats till hur Microsoft marknadsför telefonerna med sina "Really Ads"). Det gick så snabbt. Så blixtsnabb. Så vacker. Och hårdvaran var fantastisk. Det kändes otroligt. Det kändes inte billigt som Samsung Focus. Den var inte pipig och hade en skitskärm som HD7. Hårdvarutangentbordet såg inte ut som en leksak som det gör på LG Quantum. Det var perfekt. För att fira det fantastiska med telefonen bestämde jag mig för att koppla upp min extraanslutning till min nya telefon för att lyssna på 30 sekunders förhandsvisningar på Zune...

Ljudet som började komma ur mina bilhögtalare lät som en hel röv. Det var som att lyssna på musik samtidigt som man torterades av vattenbräda i öronen. Sången var knappt hörbar, basen var obefintlig och det lät helt enkelt dåligt. Uppenbarligen var jag orolig över detta och ville se om det bara lät dåligt över min 3G-anslutning – så jag kopplade in det medföljande hörlurs-/mikrofonheadsetet som medföljde telefonen. Ingenting. Med hörlurarna inkopplade så långt de kunde nå kunde de inte göra en anslutning till telefonen. Ljudet kom ur telefonens elaka högtalare.

Twiddling med anslutningen gjorde lite för att förbättra ljudet. Vad som händer är hörlursporten, eftersom den är lätt böjd för estetisk överklagande, tillåter inte några hörlurar att göra en bra anslutning till telefonen.

Medan jag är lite förvirrad kommer jag hem och ville börja ladda ner några appar.

Jag startade upp inställningarna på min nya Venue Pro och försökte ansluta till mitt säkrade wifi. Kan inte ansluta. Vad? Jag försökte igen. Ingenting. Jag visste att Windows Phone 7 inte kunde ansluta till icke-sändande wifi-hotspots, men jag visste inte att det inte kunde ansluta till broadcasting, säkra wifi-hotspots. Jag startade min router för att se om det var den typ av säkerhet som orsakade felanslutningen. Nej. Oavsett vad jag försökte kunde telefonen inte ansluta. Irriterad som fan tänkte jag försöka se om telefonen kommer att ansluta om wifi inte var säkrat. Så jag inaktiverade min säkerhet på routern och voila! Det fungerade. Den dåliga nya Windows Phone 7-luren från Dell som är riktad till företagsanvändare kan inte ansluta till säkra wifi-hotspots. WTF?

Jag gick genast till Twitterverse för att se vad som pågick. Andra olyckliga själar som körde långa sträckor för att hämta den här telefonen hade alla samma wifi-problem. Även om det fanns tröst och tröst att veta att andra själar upplevde samma problem, kunde ingenting ha förberett mig för vad som skulle hända härnäst.

Jag ringde Dell för att berätta om problemet och se vad vi skulle göra. Jag pratade med 4 separata personer i telefon. Ingen visste ens att den här telefonen fanns. "Pratar du om Streak? Aero?” Dell Venue Pro fanns inte i deras dokument, delnummer och serienummer kom inte upp i deras system. För dem trodde de att jag var en galen person som ringde upp dem och klagade på en mytisk framtida telefon som deras företag var ansvarig för... Så jag sprang med oskyddat wifi resten av dagen.

Nästa morgon vaknade jag och gick in på internet. Såg att folk sa att Dell av misstag skickade ut "Engineering Samples" till Microsoft Stores och skulle ersätta alla defekta enheter med fullt fungerande produktionsmodeller. Wow! Det var nära ögat! Så jag ringde Microsoft Store i Mission Viejo och de sa till mig att de nya telefonerna skulle komma in i slutet av nästa vecka, och jag måste köra hela vägen ner och byta ut dem. Jag skulle få en gratis ettårig Zune Pass-prenumeration för mina problem.

"Häftigt!" Jag trodde. Vilken bra present!

Vad hände sedan? Jag lärde mig via Twitter att telefonerna trots allt inte var tekniska prover utan bara hade ett programvarufel som hindrade dem från att ansluta till säkra wifi-sändningar. Verkligen? Så batteriet med bara fyra timmars samtalstid märkt, Engineering Sample, är det riktiga batteriet på produktionsnivå? Bra!

Den kvällen gick jag ut med mina vänner och tog en bild med 5 megapixelkameran och LED-blixten. Jag har bifogat twitpic för att visa hur det blev.

Som skit. På natten är den här kameran oanvändbar! Det gjorde mig förbannad, så nästa morgon vaknade jag och började testa den i dagsljus. Mycket bättre. Så kameran är fantastisk i dagsljus och är oanvändbar på natten. Bra. Och 720p-videon är värdelös. FRUKTANSVÄRD bildhastighet.

Hade aldrig provat Zune Pass förut – och Microsoft Store gav oss alla som började använda dem en tre månaders gratis provperiod på Zune Pass när vi köpte telefonerna.

Så medan jag väntade på min ersättningsenhet bestämde jag mig för att ge den en snurra.

Zune tog inte presentkortets serienummer. Konstig. Jag ringde Zune. De berättade för mig att serien jag gav dem inte har aktiverats än. Jag ringde Microsoft Store – det ser ut som att personalen glömde att aktivera presentkorten som de gav alla, så jag kan hämta mitt ersättningspass till Zune när jag byter ut telefonen. Super!

Nu är det fredag ​​den 19 november. Telefonen är fortfarande inte tillgänglig att köpa på Dell.com. Microsoft Store, som vid det här laget skulle ha ersättningsenheterna, har fortfarande inget lager av Dell Venue-proffsen. Dells mobilchef slutade antingen företaget eller fick sparken. Dells Twitter-anställda sänder konstiga och kryptiska meddelanden om hur företaget "undersöker" telefonens problem men har inga nyheter om företagets framsteg. Min telefon kan fortfarande inte ansluta till wifi. Har fortfarande inget Zune Pass på den. Kan fortfarande inte spela någon typ av ljud via hörlursuttaget. Skärmen har en konstig ljusläcka hela vägen runt. Kameran är en total pjäs. Dells support är fortfarande hemsk och aningslös som alltid. Jag har maxat 8 GB lagringsutrymme. Och batteriet räcker knappt förrän 5.

När jag såg de tidiga renderingarna av Dell Lightning visste jag att det var något speciellt. Den formfaktorn var det sexigaste jag någonsin sett. Kommer från en Blackberry Bold 9000, kunde du se hur jag skulle bli förtjust i dess skönhet. En fantastiskt enorm pekskärmsenhet med ett utdragbart hårdvarutangentbord. Det var varje Crackberry-missbrukares våta dröm. Mobilt kontor. Skydrive. Zune. XBOX 360. Vacker pekskärm. Solid byggkvalitet. Och nu när jag har Dell Venue Pro i mina händer är jag fortfarande kär. Men jag har bestämt mig för att det inte är äkta kärlek som jag en gång trodde... Det är mer som kärleken en förälder har till sitt vårdande barn. Han kanske är söt som en knapp, men han är fortfarande lite efterbliven.

Dags att skaffa en Samsung Focus.

Nabil Abou-Harb finns på arabinamerica.com och twitter.com/nabiscuit.

Håller andra Dell Venue Pro-ägare med om Nabils screed eller tror våra läsare att detta bara är de förväntade barnsjukdomarna hos en tidig användare? Låt oss veta nedan.