Newegg implementerar en "inga frågor ställda" returpolicy efter YouTube-skandalen

3 min. läsa

Uppdaterad den Mars 17, 2022

uppdateras Mars 17, 2022

Läsare hjälper till att stödja MSpoweruser. Vi kan få en provision om du köper via våra länkar.

PC delar återförsäljare Newegg har implementerat en djärv ny "inga frågor ställs" returpolicy på "öppen låda"-produkter i kölvattnet av en YouTube-skandal.

Under de senaste veckorna har en pålitlig PC-delsleverantör Newegg hittat sig själv inblandad i kontroverser efter att ha blivit tagen på bar gärning när han medvetet sålde defekta PC-delar som produkter med "öppen låda".

Detta tack vare den teknikfokuserade YouTube-kanalen Spelare Nexus, som köpte och senare returnerade ett moderkort från Newegg utan att öppna lådan, eftersom hårdvaran inte behövdes. Trots att han aldrig öppnade lådan, vägrade Newegg Gamers Nexus begäran om återbetalning och angav istället att de på något sätt hade skadat moderkortet.

Efter att ha försökt och misslyckats med att rätta till situationen med kundtjänst, Spelare Nexus tog till Twitter och skrev om situationen till sina 190,000 XNUMX följare. Naturligtvis fångade detta snabbt Neweggs uppmärksamhet som erbjöd dem full återbetalning, men den här sagan slutar inte där.

Gamers Nexus fortsatte med att beskriva sin erfarenhet av företaget i en video med titeln "Newegg lurade oss” där de lyfte fram att detta var långt ifrån en isolerad fråga, med många andra kunder som nekades retur trots att de skickats skadade produkter som på något sätt hade klarat företagets kvalitetssäkring.

För att göra saken värre, skadorna som Gamers Nexus och många kunder har upplevt stämmer inte överens med fraktskador, såsom böjda stift på moderkort, vilket indikerar att Newegg skickade ut dessa produkter med felen.

Newegg ertappades till och med när han skickade ut dessa produkter med RMA-klistermärken på dem, vilket indikerar att reservdelsleverantören definitivt var medveten om problemet och till och med tidigare försökt fixa det innan han chockerande bestämde sig för att sälja den som en "öppen låda"-produkt oavsett.

Newegg har sedan dess svarat på denna fördömande kontrovers, i ett uttalande publicerat på Twitter där företaget uppgav att de "har blivit medvetna om att ett mycket litet antal returer kanske inte har inspekterats noggrant innan de skickades för returer, likvidationer eller återvinning av e-avfall och av misstag såldes vidare som varor i "öppen låda".

"Det här var oavsiktliga processfel och enstaka incidenter. Som ett resultat av detta har vi redan ändrat interna rutiner för att förbättra hur vi hanterar produktreturer. Vi når också ut till detta lilla antal kunder som kan ha drabbats av dessa fel”, fortsatte Newegg i sitt uttalande.

Företaget hävdade också att de har "inrättat nya policyer för att säkerställa en problemfri returupplevelse av "öppna låda"-varor på moderkort och processorer." Detta åtagande utökades i ett uttalande till Windows Central, där det angavs att företaget kommer att acceptera returer på "öppen låda"-produkter på basis av "inga frågor".