Mitt sorgliga besök i en AT&T-butik för att få tag på en WP7-telefon

Jag försökte lägga in detta som en kommentar till Rush24s artikel, men jag tror att jag hade för mycket att säga 🙂

Jag kom precis tillbaka från en lokal AT&T-butik och upplevelsen var en stor besvikelse.

En stor sak har gjorts av det faktum att AT&T placerar ut dedikerade WP7-väggdisplayer i sina butiker. Butiken jag besökte hade en dedikerad väggutställning, men den var liten och åt sidan... och det här var en stor butik. Om du inte kände till WP7 kan du lätt missa det. Även Blackberry hade sin egen displayvägg OCH en iögonfallande fristående golvenhet. Displayväggen hade inga fungerande telefoner på den. I deras ställe fanns "kommer snart"-taggar. Focus var inte där på grund av "begränsat lager", och Surround var inte där på grund av en "defekt larmsensor". Väggens lama interaktiva display på en WP7-enhet gör inget annat än att spela upp en video när en knapp eller bricka trycks ned. Det skulle vara bättre om skärmen emulerade en riktig telefon. Det fanns inga stora banderoller. Ingen av hälsningspersonerna nämnde de nya telefonerna. Åh, det fanns en 23-tumsskärm som kördes på ett bord nära baksidan av showroomet, och den nämnde WP7... men där när jag försökte få mer info på displayen stod det NOLL på wp7. Allt som fanns där var AT&T:s normala lineup.

Eftersom det inte fanns några fungerande telefoner var vi tvungna att vänta i över 20 minuter på att en representant skulle ta fram telefonerna. Han räckte dem helt enkelt till oss och gick åt sidan och visade absolut inget intresse för telefonerna. Jag frågade honom om han hade varit på någon av utbildningarna för WP7, och han sa ja. Han försökte sedan säga något intelligent om de levande brickorna, och det lät som om han gissade.

Ingen av telefonerna var inställda, och detta var dag 2 av en stor lansering av en "premiär" partner. Det fanns inga appar (förutom de vanliga AT&T-hubapparna), ingen musik, inga kontakter, inga foton, inga spel. Jag har följt WP7 dagligen sedan dagen det tillkännagavs, älskar WP7, och till och med jag blev sviken av den "tomma" demotelefonen.

Om jag hade varit en "normal" kund och letat efter min första smarta telefon, eller en uppgradering, mer än troligt, skulle jag ha gått ut med en iPhone. Den här typen av halvmjukt stöd i telefonbutikerna kan döda WP7. Nej, du behöver inte ha omedelbar framgång och stora köer runt kvarteret ... men du måste ha butikspersonal som är glada och kunniga om telefonerna. Det skulle vara bra om de faktiskt använde telefonerna så att deras entusiasm skulle sälja produkten. Precis som Android pressas hårt på Verizon, och hur iPhone har pressats hårt på AT&T, måste WP7 pressas hårt på AT&T och T-Mobile.

Rush24 har rätt. Microsoft behöver ha ett dummy-konto för att alla dessa demotelefoner ska vara fulladdade (spel, kontakter, video, foton, etc), hälsosamma produkttillbehör och verklig support på tegel- och murbruksnivå. Kanske måste de ha Microsoft-representanter i butikerna för att se till att lanseringarna görs korrekt.

Jag tror inte att Microsoft har nått sitt reklam-/marknadsföringsbudskap ännu (jag tror att WP7 är tillräckligt engagerande för att vi faktiskt skulle kunna spendera MER tid på telefonen... inte mindre), men i det här skedet av spelet, WP7 har inte råd att förlora några potentiella kunder.

Förresten ... älskade Samsung Focus formfaktor, och skärmen såg mycket snyggare ut än Surrounds. Högtalarljudet i Surround var hyfsat högt, men inte tillräckligt högt för att motivera den extra tjockleken och vikten (jag har en Imagio som är en relativt slank telefon). Imorgon ska jag kolla in HD7! 🙂