T-Mobile USA Säljare anti-Windows-telefon, driver Android-enheter

Nedan har vi 2 berättelser från kunder som närmar sig T-Mobile-säljare med avsikt att köpa Windows-telefoner och bli knuffad av säljare mot Android-telefoner.

Den första är av Zee:

Som de flesta av er läsare väntade jag desperat på att Windows Phone 7 skulle lanseras. Metro UI är annorlunda, men på ett elegant sätt. Det styrde bort från det traditionella ikonbaserade användargränssnittet till ett panoramabaserat användargränssnitt. Den nya plattformen sammanförde också så många av Microsofts erbjudanden. För att nämna några, X-Box Live och Microsoft Office var ett stort försäljningsargument för plattformen. Från Microsofts sida kom de fram till ett extremt konkurrenskraftigt operativsystem.

Den 08 november 2010 lanserade Microsoft enheterna i Nordamerika. Jag är för närvarande med T-Mobile, så jag ringde upp närmaste plats för att fråga om de hade något lager av HD7. Till min förvåning sa medarbetaren: "Vi har inte en sådan telefon, men vi har HD2 i lager igen." Jag kunde inte tro att en av lanseringsbärarna inte hade utbildat kollegorna ordentligt i produkten. Så jag bestämde mig för att vänta med köpet eftersom jag hörde att det skulle komma en bogoaffär under den kommande veckan. Så så fort bogoaffären kom, bestämde jag mig för att gå tillbaka och försöka få tag i telefonen. När jag gick in hälsade säljaren på mig och frågade hur han kan hjälpa mig. Jag sa till honom att jag var här för bogoaffären på HD7. Han tog mig till HD7 och jag lekte med telefonen och blev lite bekant med enheten. Även om jag kände till telefonen bestämde jag mig för att ställa några frågor till honom om den. Hans svar,â€?? Jo herre för att vara ärlig mot dig så är hårdvaran bra men inte operativsystemet. Du ser att den kör Windows Mobile. Jag vet inte om du hade en Windows Mobile-enhet tidigare men jag har haft många problem med den. Det kraschade ofta på mig och frös. För att vara rättvis har de ändrat utseendet och känslan för att vara mer fingervänlig.â€??

Han fortsatte sedan och sa till mig "om du är här för bogoaffären, låt mig visa dig en telefon som är värd pengarna att få." Han tog mig över till T-Mobile My Touch 4G en Android-enhet från Google. Sedan visade representanten mig telefonens funktioner. Om jag bara var en vanlig kund skulle jag ha valt MT4G baserat på presentationen han gjorde för HD7. Jag tog tillbaka honom och visade några av funktionerna i Windows Phone, och han blev förvånad över kameraappen. Sa också till honom att den nya versionen är byggd från grunden och inte bara en uppdatering. Jag visade hur snabb och responsiv telefonen är jämfört med Android. Till exempel nypa för att zooma, rulla, etc.

Om Microsoft vill bli seriös i spelet måste de utarbeta en plan med operatörerna för att utbilda säljaren. Jag gick till många butiker för att fråga om telefonerna och de flesta av representanterna säger till kunderna att det är sämre än Android. Om du frågar varför, säger de att Android har många appar och att den inte kraschar. Jag menar seriöst? Jag har haft min telefon i över 2 månader och inte en enda gång gjorde jag en mjuk återställning. Innan jag fick min HD7 hade jag MT Slide. Den telefonen frös och kraschade. Jag vet inte om de får mer provision på Android. Det är den enda slutsatsen jag kan komma på.
MICROSOFT SNÄLLA SLÅRA INTE DETTA!!! KOM PÅ TOPPEN AV DITT SPEL!!!

Den andra är av Benjamin

Jag vet verkligen inte vem jag ska kontakta, kanske Microsoft skulle lyssna på dig om du har rätt i en artikel. Det här är min historia igår kväll mina vänner HTC HD2 gick sönder vi gick till butiken t-mobile för att vara exakt i Pasadena Texas. Vi gick in och kollade in alla telefoner och han gillade verkligen min (stolt ägare till htc hd7). När vi kom till den del där hd7:an var sa representanten detta "du vill hålla dig borta från den här skiten" och pekade på både windows phone och windows mobile. Jag svarade "rätta mig om jag har fel men de två telefonerna är helt olika; det enda de bär för att vara samma är ordet fönster."

Jag blir bara arg när jag ser att Windows phone inte ens får en chans med okonkurrenskraftiga reps. Jag gick tillbaka utan anledning att spela med hd7 på displayen, jag vet inte varför eftersom jag redan äger en, bara för att ta reda på att den inte ens var ansluten! Ja, den var avstängd. Nåväl slutet av historien min vän gick vidare och fick en mytouch 4g bara på grund av internetdelningsfunktionen, jag sa till honom om han verkligen gillade min telefon att jag kunde gå vidare och få den att göra internetdelning också. Jag såg instruktionerna på din hemsida. Han svarade "Snälla gör det eftersom den här 4g-telefonen är en flicktelefon, jag behöver min stora skärm." Han ska lämna tillbaka den och skaffa en Windows-telefon.

Vi har hört andra rapporter, så det låter helt klart systemiskt. Â Har du stött på det här problemet i din lokala T-Mobile-butik? Meddela oss nedan och vänligen inkludera var butiken finns, som vi kan vidarebefordra till Microsoft.

Redigera: Vad sägs om någon direkt handling. Â Om du hade en dålig upplevelse i en T-Mobile-butik, kopiera formulärbrevet nedan, fyll i utrymmena och faxa det till T-Mobiles huvudkontor på detta faxnummer 425-378-4040, Med användning av denna gratisfaxtjänst om du inte har lätt tillgång till en fax.

Till:

Kundrelationer

T-Mobile USA

Re: Klagomål om dålig kundservice i ____________________ butik.

Jag vill klaga på dålig kundservice i din ____________________ butik på _________ datumet. När jag försökte köpa en ny Windows phone 7 telefon ignorerade butiksrepresentanten mina intressen och fortsatte att försöka sälja mig en telefon som jag inte var intresserad av alls.

De var inte heller särskilt välinformerade och kände inte till funktionerna i den Windows phone 7-lur jag försökte köpa.

Jag är säker på att ett sådant beteende avskräcker många kunder, och jag hoppas att du kan förbättra utbildningen i Windows phone 7 i ________________-butiken, så att dina representanter skulle göra mig mer hjälpsam och kunnig om produkten.

Hälsningar

_________________

Kontonummer __________________