Microsoft postar vanliga frågor om Surface Pro 3 batterifix, förklarar med "defekt bränslemätare" metafor
7 min. läsa
Publicerad den
Dela den här artikeln
Förbättra den här guiden
Läs vår informationssida för att ta reda på hur du kan hjälpa MSPoweruser upprätthålla redaktionen Läs mer
Microsoft har äntligen lagt ut en korrigering för Surface 3-batteriets livslängd, och har också postat en FAQ som förklarar hur problemet uppstod.
De förklarade att problemet berodde på att batteriets fulla laddningskapacitet felaktigt rapporterades till operativsystemet och enhetens fasta programvara, och de sa att detta gjorde att systemet inte längre laddade batteriet till sin fulla faktiska kapacitet.
Microsoft förklarade att detta var som en bränslemätare i en bil, där bilen tittar på bränslemätaren för att avgöra hur mycket tanken ska fyllas. I det här fallet, om bränslemätaren inte fungerar som den ska, skulle bilen inte heller kunna fylla tanken – även om tanken är bra.
De bekräftade att även om endast ett begränsat antal Surface Pro 3-enheter påverkades, borde alla Surface Pro 3-användare installera det, och att om Windows Update inte fungerade kunde korrigeringen laddas ner separat.
De bekräftade också att batteriet i sig var bra och att normal kapacitet borde återställas genom fixen.
Läs hela FAQ nedan:
Surface Pro 3 Battery FAQ för 8/29/2016 System Firmware Update
Här är svar på några vanliga frågor om Surface Pro 3-batteriets symptom
Ett begränsat antal Surface Pro 3-ägare tycker att deras batteri inte längre kan hålla en laddning, och det ser ut som att batterikapaciteten har minskat. Med strömmen inkopplad är Surface Pro 3 bra, men batteriet tar snabbt slut när det inte laddas.
Orsak
På ett begränsat antal Surface Pro 3-enheter uppstår ett feltillstånd som gör att batteriets fulla laddningskapacitet felaktigt rapporteras till operativsystemet och enhetens fasta programvara. När detta tillstånd inträffar laddar systemet inte längre batteriet till sin fulla faktiska kapacitet, och ytan kan inte fungera på batteriström.
Tänk på det här som en bränslemätare i en bil, där bilen tittar på bränslemätaren för att avgöra hur mycket tanken ska fyllas. I det här fallet, om bränslemätaren inte fungerar som den ska, skulle bilen inte heller kunna fylla tanken – även om tanken är bra.
Upplösning
En uppdatering är nu tillgänglig för att åtgärda problemet. Den här uppdateringen korrigerar logiken i firmwarekomponenten som fungerar som "bränslemätare" för Surface Pro 3-batteriet, så att den faktiska batterikapaciteten på enheter med just denna del rapporteras korrekt. Detta gör att ytan återigen kan utnyttja batteriets maximala laddningskapacitet.
När denna fix har tillämpats på en Surface Pro 3 kommer den rapporterade fulla laddningskapaciteten att korrigeras själv under de kommande laddnings- och urladdningscyklerna. Surface Pro 3-enheter som tidigare upplevt problemet kan nu drivas på batteri, och problemet kommer inte att uppstå på enheter som inte har upplevt problemet.
Hur du får uppdateringen
Saker att kolla först
Innan du börjar, se till att din Surface Pro 3 är ansluten direkt till nätström med hjälp av standardnätadaptern. Använd inte Surface Docking Station. Koppla bort alla USB-enheter eller externa bildskärmar och kontrollera att Windows visar en laddning på 40 % eller mer när du håller muspekaren över ikonen i aktivitetsfältet.
Installera de senaste Surface-uppdateringarna
Steg 1: On Windows 10, gå till Start och välj Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Windows Update. Steg 2: Välja Sök efter uppdateringar. Steg 3: installera Uppdatering av systemfirmware – 8-29-2016Och väljer sedan starta nu. Stäng inte av. Steg 4: När din Surface har startat om kommer du att se en svart skärm med Surface-logotypen och meddelandet om att en uppdatering av systemets firmware tillämpas. Uppdateringen kan ta flera minuter att slutföra.
Steg 5: Efter att uppdateringen har tillämpats kommer din Surface att starta om till Windows. Vid det här laget måste du göra en omstart till för att den nya batterilogiken ska träda i kraft. Vanliga frågor och svar
Jag har tidigare betalat för ett utbyte utanför garantin för detta problem. Kan jag få en återbetalning?Vi arbetar för närvarande med att samla in ytterligare information om vilka kunder som berördes. Om vi upptäcker att din enhet var en som kunde ha åtgärdats, kontaktar vi dig inom 30 dagar med mer information. Vi är fast beslutna att se till att människor som har upplevt det här problemet tas om hand.
Hur kan jag bekräfta att uppdateringen har installerats?
Du kan se denna information med hjälp av Windows Enhetshanteraren. Att göra detta:
Steg 1: Tryck och håll StartOch väljer sedan Enhetshanteraren. Steg 2: Bygga ut firmwareOch väljer sedan Firmware för Surface Pro Embedded Controller. Steg 3: Välja HandlingOch väljer sedan Våra Bostäder. Steg 4: Välj Chaufför fliken. Steg 5: Bekräfta att drivrutinsversionen är 38.10.90.0. Om du inte ser denna drivrutinsversion listad, vänligen se vår Problem med att installera Surface- och Windows-uppdateringar för hjälp med att installera uppdateringen.
Jag kan inte använda Windows Update, eller så visar Windows Update inte att jag har en tillgänglig uppdatering. Hur kan jag få den här uppdateringen för min enhet?
Min Surface Pro 3 startar inte på nätström för att jag ska kunna installera uppdateringen. Vad ska jag göra?
Se till att du är direkt ansluten till nätström. Använd inte Surface Pro 3 dockningsstation. Se också till att du inte har någon USB-kringutrustning eller externa bildskärmar anslutna till enheten.
Se till att lampan på spetsen av strömförsörjningen där den ansluts till Surface Pro 3 lyser och inte blinkar. Om lampan inte lyser eller blinkar kan det vara problem med strömförsörjningen. Om lampan lyser men enheten inte startar, försök att vända riktningen på kontakten till enheten för att säkerställa korrekt kontakt.
Du kan också besöka en närliggande Microsoft-butik och be en Microsoft Answer Desk-tekniker om hjälp med att driva enheten och tillämpa den här uppdateringen.
Jag har precis installerat uppdateringen på min drabbade Surface Pro 3. Vad ska jag förvänta mig nu?
När du har installerat uppdateringen och startat om din Surface Pro 3 en andra gång kommer du omedelbart att kunna börja använda den på batteri igen. Under de kommande fem laddnings- och urladdningscyklerna kommer mätaren att stabiliseras när den lär sig om den faktiska batterikapaciteten i din Surface Pro 3.
Min Surface Pro 3 har inte haft detta problem. Behöver jag den här uppdateringen?
För den mest tillförlitliga driften av din Surface Pro 3 rekommenderar vi att du installerar den här uppdateringen. Uppdateringen erbjuds till och installeras på alla Surface Pro 3-enheter. Den nya batteridrivrutinslogiken kommer endast att träda i kraft på det begränsade antalet Surface Pro 3-enheter som påverkas av detta problem.
Påverkas andra Surface-enheter?
Endast ett begränsat antal Surface Pro 3-enheter påverkades av det här problemet. Andra Surface-enheter ska inte uppleva det.
Kan det här problemet ha orsakat någon skada på batterierna i min Surface Pro 3?
Nej. Batterierna i din Surface Pro 3 var inte skadade på något sätt. Batterimätaren rapporterade felaktigt batterikapaciteten även om batterierna själva kunde hålla en större laddning.
Du kan hämta den senaste uppdateringen genom att gå över till Inställningar > Uppdatering och säkerhet.
