Microsoft planerar att stadshuset ska ta över med CHIP-bot

Staden Los Angeles har släppt lös en ny Microsoft-driven bot på sina medborgare, ställer in mer än 14,000 50 frågor och minskar e-postförfrågningar med XNUMX %.

CHIP, förkortning för "City Hall Internet Personality", är bosatt på Los Angeles Business Assistance Virtual Network (BAVN), och skapades av två stadsutvecklare på bara tre dagar, med utbildning från Microsoft och tillgång till dess Cortana-plattform, dess Azure-bot ramverket och Microsoft Azure Government-molnet.

CHIP hjälper cirka 180 personer per dag och har minskat e-postmeddelanden till BAVN från 80 i veckan till 30 eller 40, vilket innebär att staden klarar sig med mindre personal. CHIP kan svara på över 700 frågor, och kan tack vare en utbyggbar plattform och API ansluta till vilket data- eller backendsystem som helst och kommer i framtiden att kunna göra ännu mer.

"CHIP är en resurs när som helst och var som helst för att förstå hur man gör affärer med staden", säger Los Angeles CIO Ted Ros. "När du har en stad med över 4 miljoner människor är det omöjligt att få in alla på en fotbollsstadion på en gång för att prata med dem. Teknik är plattformen där vi engagerar människor."

CHIP har varit en sådan framgång att staden redan vill lägga till nya bots, efter att ha redan använt en internt för att ta in ny personal under första maj-protesten, och staden funderar på att lägga till en bot för att svara på frågor under skattesäsongen.

"När vi gör nya initiativ är det här - det är den typen av tjänst, en gadget, en widget som du kan lägga upp på den nya webbplatsen," sa Ross och betonade att invånarna inte vill klicka sig igenom en otymplig webbplats längre, och därmed flytta som gör det möjligt för Chips avsikt att tillåta "åtkomst till information i ett mycket användbart format."

Läs mer om CHIP på Govtech.com här.