Microsoft-detaljer Senaste Outlook.com-avbrott, fel i en cachningstjänst orsakade problemet

Efter att ha löst Outlook.com-webb- och mobiltjänsterna beskrev Microsoft idag orsaken till avbrottet och hur de kommer att undvika det i framtiden. Här är deras fulla respons från tjänststatuswebbplatsen,

Uppdatering och lösning av det senaste avbrottet i Outlook.com Vi vill be om ursäkt till våra kunder som drabbades av avbrottet på Outlook.com den här veckan. Vi har återställt tillgången till alla konton och har gjort ändringar så att tjänsten blir mer motståndskraftig i framtiden. Vi inser att vi har ett ansvar gentemot kunderna som använder våra tjänster för att kommunicera och dela med de människor de bryr sig mest om, och vi ber om ursäkt för att vi svikit dessa kunder denna vecka. Vår första prioritet är tjänsternas hälsa, och vi kommer att lära av denna incident och arbeta för att förbättra upplevelsen för alla våra kunder. Som en del av det skulle vi också vilja berätta mer om vad som hände. Denna incident var ett resultat av ett fel i en cachningstjänst som samverkar med enheter som använder Exchange ActiveSync, inklusive de flesta smarta telefoner. Felet gjorde att dessa enheter fick ett felmeddelande och försökte kontinuerligt ansluta till vår tjänst. Detta resulterade i en flod av trafik som våra tjänster inte hanterade på rätt sätt, med effekten att vissa kunder inte kunde komma åt sin Outlook.com-e-post och inte dela sina SkyDrive-filer via e-post. För att stabilisera den övergripande e-posttjänsten blockerade vi tillfälligt åtkomst via Exchange ActiveSync. Detta gjorde det möjligt för oss att återställa åtkomsten till Outlook.com via webben och återställa delningsfunktionerna i SkyDrive. Dessa delar av tjänsten var helt stabiliserade inom några timmar efter den första incidenten. En betydande eftersläpning av Exchange ActiveSync-förfrågningar ackumulerades när vi arbetade för att stabilisera åtkomsten. För att undvika ytterligare en översvämning av trafik behövde vi återställa åtkomsten till Exchange ActiveSync långsamt, vilket innebar att vissa kunder förblev påverkade under en längre tid. Vi har lärt oss av den här incidenten och har gjort två viktiga ändringar för att härda våra system mot framtida fel – en som innebar ökad nätverksbandbredd i den drabbade delen av systemet och en som innebar att ändra sättet att hantera fel på enheter som använder Exchange ActiveSync. Vi kommer att fortsätta att övervaka systemet och göra ytterligare ändringar vid behov för att hålla tjänsten frisk. Vi är nu helt igenom eftersläpningen och har återställt tjänsten så att alla kunder bör ha normal åtkomst från alla sina enheter. Vi vill be alla som drabbades av avbrottet om ursäkt och vi uppskattar det tålamod du har visat oss när vi arbetade igenom problemen.