Microsoft, Adobe och SAP tillkännager nytt Open Data Initiative för att ta sig an Salesforce

Under keynoten för Ignite 2018 tillkännagav VD:arna för Adobe, Microsoft och SAP Open Data Initiative för att omskapa kundupplevelsehantering (CXM) genom att göra det möjligt för företag att göra mer värde av sin data för att leverera fantastiska kundupplevelser i realtid.

De flesta företag runt om i världen kämpar för att få full överblick över sina kunder eftersom kunddata är fångade i interna och externa silor. Utan data kan de inte skapa de rätta kopplingarna, sluta sig till intelligens och extrahera mer värde i realtid för att bättre betjäna kunderna. Det nya Open Data Initiative försöker lösa detta problem och med detta kommer företag att kunna:

• Lås upp och harmonisera siled data för att skapa nytt värde
• Dubbelriktad flytta transaktions-, drift-, kund- eller IoT-data till och från den gemensamma datasjön baserat på deras preferenser eller behov
• Skapa datadrivna digitala feedback-loopar för större affärseffekt, samtidigt som de hjälper till att möjliggöra deras säkerhets- och integritetsefterlevnadsinitiativ
• Bygg och använd intelligenta applikationer som på ett naturligt sätt förstår data, relationer och metadata som spänner över flera tjänster från Adobe, SAP, Microsoft och deras partners

"Adobe, Microsoft och SAP samarbetar för att ombilda kategorin för hantering av kundupplevelser", säger Shantanu Narayen, VD, Adobe. "Tillsammans kommer vi att ge företag möjligheten att utnyttja och agera enorma volymer av kunddata för att leverera personliga kundupplevelser i realtid i stor skala."

"Tillsammans med Adobe och SAP tar vi ett första, kritiskt steg för att hjälpa företag att uppnå en nivå av kund- och affärsförståelse som aldrig tidigare varit möjlig", säger Satya Nadella, VD för Microsoft. "Organisationer överallt har en enorm möjlighet att bygga AI-drivna digitala återkopplingsslingor för prediktiv kraft, automatiserade arbetsflöden och i slutändan förbättrade affärsresultat."

"Microsoft, Adobe och SAP förstår att kundupplevelsen inte längre är en säljledningskonversation", säger Bill McDermott, VD för SAP. "VD:ar bryter ner silos av status quo så att de kan få alla människor inom sina företag att fokusera på att tjäna människor utanför sina företag. Med Open Data Initiative kommer vi att hjälpa företag att driva med en sann syn på kunden.”

Som en början kommer Adobe Experience Cloud och Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA och S/4HANA snart att arbeta på denna nya öppna datamodell. Dessa företag bjuder också in andra branschmedlemmar att gå med i detta nya initiativ för öppna data.

Källa: Microsoft