Marks & Spencer kommer att implementera Microsoft AI-teknik för att förbättra kundupplevelsen

M&S (Marks & Spencer) är en av Storbritanniens ledande återförsäljare och de säljer mat, kläder och hemprodukter av eget märke genom 1,433 XNUMX butiker över hela världen och online. M&S tillkännagav förra veckan ett strategiskt partnerskap med Microsoft för att förändra sin kundupplevelse och interna verksamhet med hjälp av kraften hos AI i detaljhandeln. Microsofts AI-ingenjörer kommer att arbeta direkt med M&S Retail Labs team för att påskynda M&S digitala transformationsansträngningar.

"M&S förvandlas till en Digital First-återförsäljare, i en tid då sektorn genomgår en kundledd revolution. Vi vill ligga i framkant när det gäller att skapa värde i kundupplevelsen med hjälp av teknikens kraft. Att arbeta tillsammans med Microsoft för att förstå den fulla potentialen i hur teknik och artificiell intelligens kan förbättra butiksupplevelsen för våra kunder och effektiviteten i vår bredare verksamhet kan vara en spelförändring för M&S – och för detaljhandeln, säger Steve Rowe, M&S VD.

"Vi är övertygade om att AI har kraften att förstärka mänsklig uppfinningsrikedom. Detaljhandeln är ett av de mest utmanande landskapen i Storbritannien just nu och vi är glada över att arbeta med M&S för att utforska hur AI kan hjälpa ett så ikoniskt varumärke att förändra kundupplevelse och förbättra en bredare verksamhet, säger Cindy Rose, VD, Microsoft UK.