Instacart rullar ut spetsskydd för shoppare; Fler dricks- och batchförbättringar infördes

I Instacarts andra utgåva under en fyra månader lång lansering av nya åtaganden för shoppare, introducerade det ledande livsmedelsleveransföretaget ett tipsskydd för shoppare. Detta för att säkra dem mot kunder som nollställer dricksen efter leverans. 

Detta kommer att gälla om kunden minskar dricksen till noll efter leverans utan att rapportera ett problem i beställningen. Instacart täcker det nollställda tipset för upp till $10. Det är faktiskt sällsynt att kunden minskar dricksen till noll, men detta ska garantera kunder vid sådana sällsynta tillfällen. Vidare rapporterade Instacart en stadig minskning av antalet beställningar där tips tas bort efter leverans.    

Köparna kommer också att kunna ta ut sina tips snabbare. Det nuvarande 24-timmarsfönstret kommer att reduceras avsevärt så att shoppare skulle kunna få tillgång till sina tips endast 2 timmar efter beställningens leverans.  

En annan förbättring av dricks är antagandet av olika sätt att uppmana kunder att ge höga dricks till shoppare. Specifikt kommer kunder som rankat sina kunder med 5 stjärnor att få en uppmaning att höja sina tips som uppskattning för den utmärkta service som kunden tillhandahåller. Sedan lanseringen under de senaste månaderna har den ökat köparnas örhängen till i genomsnitt 6 % genom tips från berättigade kunder. 

Samtidigt hade kunder som väljer att inte lämna tips varit i fokus för en annan funktion som testades för att förbättra dricks. Vid utcheckning får dessa kunder uppmuntran att känna igen kundens hårda arbete. Denna funktions test resulterade i en genomsnittlig minskning på 12 % av kunder som inte gav dricks.   

Dessa förbättringsfunktioner i dricks kan vara en del av företagets försök att blidka shoppare som hade klagat i flera år på grund av låg lön och bristande kommunikation från företaget. Specifikt är "tips" ett ämne som oroar. Arbetarna krävde att det nuvarande standardtipset på 5 % skulle höjas till 10 % av kundens totala räkning,  

Samtidigt, förutom att dricka, tittar Instacart också på batchtyper som avser att öka kundernas intäkter. Med multi-batchen kunde shoppare maximera sin tid genom att handla från mer än en butiksplats i en batch. Kunderna kan till exempel ta ett parti beställningar från två kunder i två butiker. På så sätt skulle de bara behöva göra en resa genom stan för att tjäna pengar. Vidare kunde shoppare acceptera ytterligare beställningar när de är i mataffären, vilket gör att de kan lägga till fler kunder till partiet. Dessa batchtyper testas fortfarande på marknader i Nordamerika.  

John Adams, Vice President för Instacarts Shopper & Fulfillment Product, sa att dessa förbättringar av dricks och batching är avsedda att hjälpa 600,000 XNUMX personer att få en mer pålitlig och lönsam shoppingupplevelse med Instacart. 

När världen lättar tillbaka till det normala är detta en kritisk tidpunkt för företaget att återuppfinna sig själv. Att göra det genom att komma in i köparnas goda graces är ett trevligt drag.